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软件安装 软件卸载 考点软硬件环境要求 考点软件考前及考试中操作 常见问题原因及处理方法 考点软件考后操作 目录Contents 2 www.qdzrsoft.com 2
考点服务器软件安装 软件安装 考点服务器运行安装程序安装，完成后必须安装数据库引擎，考点服务器才能正常运行。考点服务器和数据库引擎安装没有先后顺序。 考点服务器默认的安装目录是“C:\ITEXAMPXv5.0” 数据库引擎默认的安装目录是“C:\ITEXAMDBV5” 软件使用 考点服务器软件主要接收 “考试数据包”、“环境配置”、 “考生名单”，学生考试后生成“考试结果”、“考生答卷”，提交给考试中心；同时为“考生机”提供通讯以及数据服务，并管理“考生”和“考生机”。 www.qdzrsoft.com
软件卸载 考点服务器软件卸载 1、单击“开始”——“程序”——“山西省信息技术考试系统(考点服务器)”——卸载 山西省信息技术考试系统(考点服务器) 2、单击“开始”——“程序”——“信息技术考试系统数据库引擎”——信息技术考试系统数据库引擎卸载程序 考点客户端卸载 单击“开始”——“程序”——“山西省信息技术考试系统(考点客户端)”——卸载 山西省信息技术考试系统(考点客户端) www.qdzrsoft.com
考点客户端的安装 安装 每台考生机都需要单独安装考点客户端软件。 配置IP 考点客户端安装完成之后必须对客户端连接服务器的IP地址进行设置。 检测答题环境 配置好IP后，客户端和考点服务器连通后，客户端自动检测答题环境是否正常，答题环境异常的考生及不能登录考试。 www.qdzrsoft.com
代表考试客户端与考场管理服务器的连接失败。 绿色 代表考试客户端与考场管理服务器的连接成功。 黄色 考点客户端运行状态解释 红色 代表考试客户端与考场管理服务器的连接失败。 绿色 代表考试客户端与考场管理服务器的连接成功。 黄色 代表考试客户端正在尝试连接考场管理服务器，此时的用户的操作无效。 蓝色 代表考试服务器或者客户端开着防火墙，将防火墙（包括Windows自带防火墙）关闭。 www.qdzrsoft.com
考点机房软硬件环境要求（服务器） 考点服务器支持软硬件环境如下表所示： www.qdzrsoft.com
考点机房软硬件环境要求（客户端） 考点客户端支持软硬件环境如下表所示： www.qdzrsoft.com
考点机房考前准备 建议安装正版的操作系统，避免缺少字体，例如：隶书。 考点服务器上需要安装考点服务器软件和数据库引擎软件。 每台考生机需要安装考试客户端软件和符合考试要求的第三方软件，完全安装office2003、PhotoShop CS3、FLASH CS 5.5。 考生机器取消“隐藏已知文件类型的扩展名”的勾选。 取消word2003中“插入‘自选图形’时自动创建绘图画布”复选框。 查杀病毒，确保无毒考试。（建议考试前重装系统） 如有还原卡，打开写保护，使考生机考试目录所在盘符可写。 为每一台考生工作站任意添加一个网络打印机，以便考生进行页面设置类操作。 关闭考点服务器和考生及系统中Windows自带的防火墙和其他对考试软件有阻挡的防护软件以及杀毒软件。 www.qdzrsoft.com
考前设置：数据清除、试题数据、名单导入、照片导入、教师登录 考点服务器软件使用 软件的使用 考前设置：数据清除、试题数据、名单导入、照片导入、教师登录 考试管理：启动/停止考试、考试管理、异常处理 考后处理：考试结果导出 www.qdzrsoft.com
考前设置 数据清除 试题数据导入 名单导入 照片导入 教师登录 清除系统中的考生名单、成绩、考场考生异常处理信息、考试参数、监考教师等信息，同时可以删除试卷信息、考生答卷、考生照片等信息。 正式考试前必须使用一次，并且只准使用一次，考试过程中使用数据清除功能会将本次考试的考生成绩和答卷全部删除，一定要慎用。 试题数据导入 导入试卷（扩展名是.xut）和配置文件（扩展名是.scm），同时选中之后导入 名单导入 导入本次考试的名单文件（.psb），同一个名单文件不允许重复导入。 导入的名单与本次考试的试卷包不匹配时，会提示“该文件不是本次考试的名单文件”。 照片导入 浏览目录，导入本次考试的照片文件 教师登录 正确输入本次考试每场的监考老师，多个监考老师多次添加 www.qdzrsoft.com
考试管理 启动/停止考试 考试管理 异常处理 输入启动考试的密码启动考试，客户端连通的情况下所有的客户端自动打开考试登录界面。 停止考试会强制关闭所有考生的答题界面，所以停止考试时一定要确保没有正在答题中的考生。 每一场考试开始前启动考试，考试结束后要停止考试 考试管理 考场列表、考生列表、计算机列表 异常处理 断电续考、重考（考试中、未考试、已交卷重考）、答卷异常处理 www.qdzrsoft.com
问题1、试题导入时提示“试卷包格式与考点要求不匹配，无法导入” 常见问题及处理方法 问题1、试题导入时提示“试卷包格式与考点要求不匹配，无法导入” 处理方法：没有安装配套的软件，必须卸载所有软件（考点服务器和学生机的全部软件），全部安装本次考试配套的软件 。 www.qdzrsoft.com
问题2、考试过程中服务器异常死机或者数据损坏。 常见问题及处理方法 问题2、考试过程中服务器异常死机或者数据损坏。 处理方法： 1.服务器异常死机，重启后软件中考试数据未丢失可继续考试。 2.服务器死机后无法重新启动或者考试数据丢失，改用备用服务器。将数据包导入备用服务器，本场次全部考生都重新考试。 www.qdzrsoft.com
处理方法：利用任务管理器把登录界面关掉，查看学生机与服务器的连接是否断开，处理方法是拔下网线重新插入，网络连接正常，学生可重新登陆 常见问题及处理方法 问题3、学生登录考试界面时突然卡掉 处理方法：利用任务管理器把登录界面关掉，查看学生机与服务器的连接是否断开，处理方法是拔下网线重新插入，网络连接正常，学生可重新登陆 www.qdzrsoft.com
问题4、考点服务器启动考试后，学生机考试登录界面未启动。 常见问题及处理方法 问题4、考点服务器启动考试后，学生机考试登录界面未启动。 处理方法：确认客户端与服务器网络连接是否畅通，将学生机的考试客户端退出后，重新进入。 www.qdzrsoft.com
问题5、整个机房短时间断电，3分钟左右恢复供电。 常见问题及处理方法 问题5、整个机房短时间断电，3分钟左右恢复供电。 处理方法：使用批量断电续考（延时3分钟），继续考试。 www.qdzrsoft.com
常见问题及处理方法 问题6、考试过程中，考生机异常断电或者死机。 处理方法： 1.考生机三分钟之内能正常重启并且考生试卷未丢失者，可断电续考。选中需要进行异常处理的考生，然后点击“管理”，在考生信息界面中点击“异常处理”，填写异常情况，并设置处理办法为“断电续考”，选择操作老师，设置延迟时间（注意延迟时间不得超过3分钟） 2.考生机重启后试卷丢失的考生安排重考。在异常处理界面中，选择好异常情况和操作老师后，在处理办法中选择重考，并设置重考相应的场次（具体安排场次可根据考务要求安排在下一场或者本考点最后一场）。 3.考生机无法重启的考生安排重考。 4.考生机能正常启动但考试客户端无法启动，考生试卷未丢失的考生将答卷手动转移到备用机上，改用备用机考试。 www.qdzrsoft.com
问题7、学生机考试界面在考试过程中突然退出。 处理方法：搜狗输入法引起的程序不稳定，给该考生设置断电续考。 常见问题及处理方法 问题7、学生机考试界面在考试过程中突然退出。 处理方法：搜狗输入法引起的程序不稳定，给该考生设置断电续考。 www.qdzrsoft.com
Office安装有问题，建议给该考生设置断电续考，让该考生在原来的考生机重新登录交卷，交卷仍不成功者设置重考。 常见问题及处理方法 问题8、学生机交卷时考试程序异常退出。 处理方法： Office安装有问题，建议给该考生设置断电续考，让该考生在原来的考生机重新登录交卷，交卷仍不成功者设置重考。 www.qdzrsoft.com
处理方法：和考试中心老师说明情况，并获取超级密码，更改学生的状态由已交卷变更为未考试。 常见问题及处理方法 问题9、学生登录考试后误点交卷按钮交卷 处理方法：和考试中心老师说明情况，并获取超级密码，更改学生的状态由已交卷变更为未考试。 www.qdzrsoft.com
常见问题及处理方法 问题10、电脑蓝屏导致收卷不成功 处理方法： 首先重启机器，判断试卷目录是否存在，如果试卷目录存在，设置断电续考，请学生在本机重新登录交卷，如果还是蓝屏，更改学生状态为补考，换机器在下场重新考试。 如果重启机器试卷目录不存在，更改学生状态为补考，换机器在下场重新考试。 建议剔除模拟练习中不稳定的机器，以免影响正式考试 www.qdzrsoft.com
问题11、考生机端显示交卷，教师机端显示考试中。 常见问题及处理方法 问题11、考生机端显示交卷，教师机端显示考试中。 处理方法：考点服务器上给该考生设置断电续考，学生机端重启登录后会自动上交试卷。 www.qdzrsoft.com
常见问题及处理方法 问题12、学生交卷后服务器记录为红色，但学生机显示交卷成功。 处理方法：首先刷新考点服务器界面，确认是否是刷新过慢问题，如果不是，选中红色显示的考生，点击“管理”按钮，在弹出的考生信息界面中点击“补收答卷”按钮。若补收答卷并刷新考试实时管理界面后仍是红色显示，在考生机的考试目录有一个同级目EXAMPB，此目录下保存着刚交卷学生考试结果的备份，请将此文件复制到服务器的软件安装目录的Anwsers目录中以考生准考证命名的文件夹下（若没有该文件可手动建立），刷新后列表显示正常。如仍然不正常，表示此文件不是此考生的答卷，需要安排考生重考。 固定的个别机器出现此问题时，应怀疑网线、网卡、交换机是否有问题。 若不固定，而且有规律，比如是哪台交换机上的，总是这台计算机上的电脑有不能交卷的，是交换机的问题 。 www.qdzrsoft.com
异常处理的操作步骤 第一步：考场实时管理界面中，选择要进行异常处理的考生，然后点击“管理”按钮打开“考生信息”界面。 第二步：点击“异常处理”按钮打开“异常处理”界面，选择相应的异常情况和处理办法并选择相应的监考老师。 第三步：单击确定之后退出异常处理界面。 www.qdzrsoft.com
异常处理的几种处理办法 断电续考 对于考试过程中出现断电、死机的考生，重启后其考试试卷仍完整保存的可以使用断点续考，并由监考老师根据异常情况延误的时间设置“延长时长”。 重考 对于考试过程中出现断电、死机重启后试卷不存在的考生设置补考，具体补考场次按照考务规定实施。 根据考务规定对于特殊情况延误开考时间的未考试考生设置补考。 www.qdzrsoft.com
考后处理 考试结果导出 考试结果导出三个文件扩展名分别为.zsr、.zrc、.tan，这三个文件中包含考生的成绩、考场记录、答卷。 建议考点将结果文件改为考点名称+考场名称+考试日期；考后将考试结果文件（.zsr）、考场记录文件（.zrc）上传到考试中心服务器，考生答卷文件 （.tan）保存在本地。 建议每场考试结束后都停止考试，导出考试结果异地保存一份以免服务器异常丢失考试结果。 考场情况导出 考场情况导出，导出考场情况表，加盖学校公章并上交到考试中心。 www.qdzrsoft.com
谢谢！