行動商務的發展趨勢 1 1 1

無線網路的興起 由行動化科技改變人類的溝通方式(不再使用家庭固定網路電話，而是使用行動電話) 行動電話：語音傳送及傳輸資料，利用行動電話連上網際網路 行動通訊不受限時間與場所的特性，突破時間及地點上的藩籬，實現全年無休又隨手可得的商業環境 行動通訊科技的革命性發展為企業展開一波嶄新的商機 2 2

何謂行動商務 用戶利用手機、PDA等設備，透過網路所進行的交易或是下載資料 透過無線網際網路所進行的商業行為則稱之為行動商務（Mobile Commerce） 行動商務最大的特點就在「行動性」，消費者可隨時上網做商業交易活動，不受地理限制 3 3

何謂行動商務 手持式設備輕薄短小，攜帶方便，可經由電信網路或GPS得知使用者所在位置，提供相關服務，非常方便。例如可以尋找附近的餐廳、地圖、停車場等 行動商務可提供個人化服務，在尋找資料時給予建議 不僅止於手機上網，也不只侷限於產品交易行為，只要是在無線基礎架構上取得資訊並完成交易，都可稱做行動商務 4 4

行動商務的定義 「行動商務」又被稱為行動電子商務或無線行動商務 擁有將電子商務賦予移動與攜帶的特性 行動商務就是在行動通訊器材(Mobile Device)上執行電子商務(e-Commerce) 5 5

行動商務的特性 無所不在 目前無線網路的通訊範圍幾乎遍及天涯海角，未來不論在何處都可以連接網路進行工作 定位性 個人化 便利性 6 6

行動商務的價值 提升使用者在時間及空間運用上的彈性 以網際網路為基礎的電子商務環境下，使用者的行為活動侷限於時間與空間 增加了時間與空間的運用 7 7

行動商務與電子商務的比較 a.k.a 後 pc 時代

行動通訊演進 第1代：類比系統 第2代：數位式系統 第2.5代：提高數據傳輸速度 第3代：仍屬數位式系統 行動通訊 第4代：超高速行動通訊 9

第1代行動通訊 第1代行動電話為類比式(Analog)系統 包括美國的AMPS (Advance Mobile Phone System)系統、日本的TACS (Total Access)系統以及歐洲的TACS/NMT (Nordic Mobile Telephone)系統 主要設計：為了傳遞語音 缺點： 類比式系統保密性不佳 通訊頻譜的使用效率低 各國通訊標準不一，難以達成國際漫遊 10 10

第2代行動通訊 第2代行動電話的主要特色是數位式(Digital)系統 包括歐洲的GSM (Global System for Mobile Access)系統、美國屬於DMA (Time Division Multiple Access)系統之IS-54與IS-136，以及日本自行開發的PDC (Personal Digital Cellular)系統等 目前台灣大部分屬於GSM系統(如：中華電信) 就行動上網而言，GSM由於頻寬的限制，使得其所發展的無線上網傳輸速率僅達9.6Kbps，只能提供一些簡單的資訊與溝通，無法因應傳送大量圖檔的網際網路時代 11 11

第2.5代行動通訊 第2.5代行動電話的功能在於提高數據傳輸速度，標準則是GPRS (General Packet Radio Service)與EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution) GPRS的傳輸速度可達150Kbps，比平常電話modem的56Kbps快了將近3倍 優點：標準化IP、加強安全性、偵錯與容錯及根據數據大小計算等 透過GPRS把目前一般歐洲的GSM系統之最高速率，從9.6Kbps大幅提升至150Kbps，使速度增加了10倍以上，解決了第2代無線上網速度緩慢的窘境 12 12

第3代行動通訊 第3代行動通訊的特色仍屬於數位式系統 和第2代通訊系統最大差異在於它可以解決傳輸速率及規格混亂等問題 在傳輸速率方面，國際電信聯盟(ITU)提出第3代行動通訊標準，稱為IMT 2000 (International Mobile Telecommunications)或稱為UMTS (Universal Mobile Telecommunications Service) 其核心技術Broadband CDMA，乃根據第2代行動電話技術之CDMA所發展出來，使手機可以取代常用的Ethernet，形成Wireless LAN，幾乎可完全取代有線通訊 13 13

第4代行動通訊 在多數國家未發出3G執照之際，日本政府與數家知名行動電話業者及科技大廠，不僅已於2001年5月開始著手規劃預計在2010年推出第4代超高速(100Mbps)行動通訊技術的基本藍圖，計畫2005年時，推出傳輸速度高達30Mbps的第3.5代行動通訊技術 14 14

行動運算技術與行動商務的景象

企業行動化應用範疇 企業行動化的應用範疇可分為三個部份： 1.企業對企業服務系統（B to B）： 企業與企業之間的溝通格外重視時間的價值，利用行動商務以增加溝通效率，提升生產流程與交易的速率。 2.企業對員工服務系統（B to E）： 利用無線網路建立辦公室行動化環境，讓員工隨時隨地保持與企業間的資訊流通效率，以提高生產力並降低成本。 3.企業對顧客服務系統（B to C）： 利用無線網路擴充行銷服務管道，站在銷售前線的業務人員，只要利用各種行動設備，就能直接查詢公司產品資訊等，以使快速回應顧客需求，進而協助業績提升。 a.k.a 後 pc 時代

行動商務的應用範圍 – B to C行動商務的應用 B to C 行動商務的發展包括金融證券業者的行動銀行(Mobile Banking)、行動券商(Mobile Stockbroking)，以及零售業者的行動購物(Mobile Shopping)等 業者可以透過無線網際網路傳送個人化的廣告訊息、促銷訊息、簡訊服務等給其客戶 17 17

B to C行動商務的應用範圍 1. 行動銀行 讓客戶能透過WAP( Wireless Application Protocol )行動電話或個人數位助理等無線上網設備，進行包括轉帳、查詢、通知、用戶管理等服務 讓消費者可以透過行動電話或個人數位助理查詢即時股票的最新行情、各股股價移動通知、投資組合管理等 18 18

B to C行動商務的應用範圍 2. 簡訊服務 2000年12月全球透過GSM無線網路傳送的簡訊數量高達150億筆，比起1999年高出5倍之多。 顯示出簡訊服務有可能成為行動商務主要獲利來源之一 和信電訊的“i-Mode”便是讓會員能透過網際網路，傳送簡訊給任一行動電話用戶的服務 19 19

B to C行動商務的應用範圍 3. 行動購物 讓消費者透過無線上網設備進行幾項重要應用： (1)查詢商品及價格相關資訊 (2)瀏覽購物網站 (3)比較不同網站之價格 (4)優惠特賣通知 (5)買賣雙方彼此溝通 (6)支付貨款 例：亞馬遜網站，已建構行動商務王國，讓客戶可以藉由各種無線上網設備連上該網站購物 20 20

B to C行動商務的應用範圍 4. 無線網路廣告 無線網路廣告在第3代行動通訊尚未推出之前，仍是以文字型態為主 無線網路廣告的優勢不是圖文並茂的訊息，而是強調高度個人化的特色 21 21

行動商務的發展障礙 1.行動裝置設計限制 顯示螢幕與按鍵過小，不易操作 受限的計算能力、記憶體與磁碟大小 功能多且操作繁雜 22 22

行動商務的發展障礙 2.無線通訊基礎建設 現有頻寬不足，缺乏統一標準之通訊協定 美國聯邦通訊委員會政策之限制 內容顯示標準尚須統一 23

行動商務的發展障礙 3.企業策略與應用 企業整體策略改變 行動設備架設與組織變革需龐大經費支援 客戶服務中心工作專業與複雜 24 24

行動商務的發展障礙 4.個人隱私權 隱私權保護 法律議題 25 25

行動商務的發展障礙 5.安全性考量 資訊安全防護與補救 資料系統回覆能力 26 26

發展趨勢

普適運算的時代 (Ubiquitous /Pervasive Computing Era) 1991年，馬克魏瑟(Mark Weiser)提出普適運算的概念，認為未來電腦將不再以任何固定的形式存在於某種特定的裝置上，而是可以被嵌入在各種日常用品中（例如衣服、鞋子、PDA、家具、電器、汽車、房屋、道路、…等），不需要人類主動的操控，就可以透過無線設備的鏈結，隨時隨地對人類的需求進行反應。

普適運算的遠見 (Ubiquitous Computing Vision) 在二十一世紀的科技革命將小的以及平常不會注意的事務進入日常生活。 影響最深的科技是那些以消失型態存在的技術，它們慢慢地融入到人們的日常生活中直到人們無法察覺。

普適運算(Ubiquitous Computing)

什麼是普適運算？ 普適運算是人機互動的背景模式(意指非使用者主動去控制，而是在背後自行運算)，其訊息處理已被徹底融入日常生活與活動。 相對於個人使用者為了某一具體目的主動使用單一設備的背景模式，某人從許多具有運算能力的設備和系統同時地 “使用”普適運算，在此過程中平常正常的活動未被會去注意到他們的動作。

智慧型元件(Smart Objects) 現實世界中的對象是豐富的信息處理能力(Real world objects are enriched with information processing capabilities) 嵌入式處理器(Embedded processors) 在日常物品(In everyday objects) 體積小，價格低廉，重量輕(Small, cheap, lightweight) 通訊能力(Communication capability) 有線或無線(Wired or wireless) 自組織網絡(Self-organizing networking) 感測器與致動器(Sensors and actuators) 地點 /狀況 / 情境感知(Location/situation/context awareness) 真實世界的互動(Interact with physical world)

普適運算(ubiquitous computing)造就泛在網路(ubiquitous network) 用於普適運算的裝置可以是任何型態的硬體裝置，以有線或無線的方式建立網路連結，並透過不同實務應用所專門設計的中介軟體來為人們提供各項服務，例如經由散佈多個感測器至環境中，並根據感測器所感測到的資訊給予相對應的回應，進而達到與真實世界的互動。

何謂泛在網路(Ubiquitous Network) 泛在網路提昇工作效率、增進生活便利，實現一個讓資訊自由流通與分享的優質網路社會(Ubiquitous Network Society, UNS)。 泛在網路的特色是透過智慧型寬頻網路，或是無線、行動電話遠端遙控、互聯網路控制等自動方式，實現對於照明、家電、防盜保全、溫度及光照檢測等系統的控制。 34

泛在網路實現“4A”化通訊 任何時間(anytime) 泛在網路 任何地點(anywhere) 任何物(anything) 任何人(anybody) 35

網路社會的發展 U-Taiwan M-Taiwan e-Taiwan 由於泛在運算技術(Ubiquitous Computing)及行動通訊逐漸滲透在生活的每一面，新的資訊社會逐漸用「U」來取代「M」及「e」。 U-Taiwan M-Taiwan e-Taiwan 36

台灣的國家建設計畫 從E化到 I 化 數位台灣(e-TAIWAN，2002-2007) http://www.etaiwan.nat.gov.tw/index.php 行動台灣(M-TAIWAN ，2005-2009) http://www.mtaiwan.org.tw/cht/index.php 發展優質網路社會(U-TAIWAN，2007-2011) http://www.utaiwan.nat.gov.tw/index.php 智慧台灣(I-TAIWAN，2009-2012) http://www.intelligenttaiwan.nat.gov.tw/index.php 行政院資訊發展推動小組 http://www.nici.nat.gov.tw/index.php

各項國家計畫的服務定義

數位台灣計畫(e-TAIWAN) 計畫時程：2002-2007 寬頻到家 e化生活 e化商務 e化政府 縮減數位落差

行動台灣計畫(M-TAIWAN) 計畫時程：2005-2009 行動服務 行動生活 行動學習 雙網整合應用推動

行動服務 雙模是指3G.2G的門號都可以用 雙網是透過手機ＧＰＲＳ(或3Ｇ) 或ＷＩ－ＦＩ上網

行動生活

行動學習

行動台灣計畫(M-TAIWAN) 計畫時程：2005-2009 行動服務 行動生活 行動學習 雙網整合應用推動

發展優質網路社會(U-TAIWAN) 計畫時程：2007-2011 網路匯流 感知網路 人機連動 創新服務 安全信賴

優質網路社會核心概念

智慧台灣(I-TAIWAN) 計畫時程：2009-2012 寬頻匯流網路 主動貼心服務 綠色節能減碳 文化生活美學 落實適性育才

智慧台灣推動策略

寬頻匯流網路 預計推動計畫： 行動台灣寬頻管道建置計畫 行動台灣應用計畫 數位電視建置計畫 新一代網際網路協定互通認證計畫 我國中、長期無線電頻譜最佳化規劃 電信編碼整體規劃 基地臺電磁波宣導計畫 「建立商業電子郵件規範與管制」計畫 「促進兒少上網安全」施政計畫

文化創意產業 旗艦產業 環境整備 電視 經費的挹注 電影 融資及創投機制 流行音樂 法規面的鬆綁及制度面建立 數位內容 設計及工藝產業 擴大國內外市場 建立文創合作平台及人才培育等

優質網路政府 10 大旗艦計畫 優質網路政府基礎服務計畫 國家資通安全技術服務與防護管理精進計畫 便捷資訊交換整合服務計畫 充實基層機關資訊設施及應用計畫 企業 e 幫手計畫 民眾 e 管家計畫 安適 e 家園計畫 弱勢 e 關懷計畫 政府 e 公務計畫 公民 e 參與計畫

優質網路政府 系統服務升級 國土資訊系統 優質經貿網絡計畫 戶役政資訊系統發展推動計畫 賦稅資訊系統整合再造更新整體實施計畫

貼心生活應用 高齡化社會 數位落差 安全安心生活 滿足老人照護需求 強化偏鄉數位機會中心 開發廉價的國民電腦 落實終生學習風氣 農產品生產履歷 智慧住家 社區安全保障 完備緊急防救災機制 日常生活產品安全認證

貼心生活應用 食、醫、住、行等方面 建構安全飲食生活 U 化服務基礎計畫 遠距照護試辦計畫 山地離島服務遠距醫療 署立醫院智慧安全關懷網-RFID 計畫 電子病歷 社會安全保障計畫 智慧化居住空間產業發展計畫 交通管理及資訊服務系統之建置與推廣計畫 建置高快速公路整體路網交通管理系統計畫

貼心生活產業 預計推動計畫 智慧生活科技應用計畫 數位生活感知與辨識應用技術計畫 下世代車載資通訊系統與創新應用服務計畫 RFID 整合建置計畫 數位電視創新服務 數位內容產業推動 加速企業網路應用及資安品質計畫 公共建築太陽光電系統示範計畫 傳統製造業 ICT 加值平台計畫 區域活化 ICT 創新加值計畫運用資通訊科技促進農業加值策略 優質生活標準驗證技術與國家標準發展計畫等

優質網路社會概念

優質網路社會概念 (Ubiquitous Network Society, UNS) 網路匯流： 建置高速寬頻網路，並連通不同網路系統，以達到物件無縫連網的目的 感知環境： 建置有線與無線的感知網路，配合如RFID等電子標籤的應用，達到一物件一ID聯網的目的 人機連動： 為使民眾能確實享受到Information and Communications Technology(ICT)應用帶來的便利，ICT科技產品必須具有人性化介面，如智慧型家電設備 57

優質網路社會概念 (Ubiquitous Network Society, UNS) 創新服務： 由使用者的觀點出發，並重視非PC族群的感受，規劃符合民眾需求的創新應用服務，以科技化服務解決生活議題 安全信賴： 維護資訊通信安全，以及資訊倫理（隱私、著作權、網路色情、垃圾郵件…），使民眾能安全與安心的使用各項創新應用服務 58

優質網路化社會的生活情境

Ubiquitous服務在家庭主婦的應用 當幼兒、獨居老人、寵物等走到看不見的地方時，也可以確認他們的現況以及所在地 可以透過網路攝影機監看在幼稚園上課的小朋友情況   將藥物靠近手機或是其他讀取的機器，便可以迅速分辨藥物的種類，防止錯誤服用藥物。或可以由手機讀取商品的晶片或編碼，顯示商品的安全性以及相關情報 60

Ubiquitous服務在家庭主婦的應用 在超市，將附有RFID標籤的食材靠近讀取終端，便會顯示食物的產地以及相關烹調資訊   外出時，可以透過手機做簡單的操作來遠端操控家中的電器 外出購物時，可以確認家中冰箱中儲存的食物以及數量，以方便採購 61

Ubiquitous服務在高齡者的應用 醫院診療與掛號過程的資訊化，縮短診療時間以及在醫院的等待時間 在醫院接受診療時，可以將在他處檢查的結果用網路傳送到醫師手邊的電腦，方便醫生進行診療 緊急就醫時，就算到鄰近的醫院也可以得到遠端醫師的診斷 62

Ubiquitous服務在高齡者的應用 可以將診療所的病患影像迅速傳送給大型醫院的專門醫生，接受緊急治療 利用網路申請身分證、印鑑證明等戶政服務，或是選舉投票時，個人資料保護制度的建立 道路上的階梯與電梯等資訊的安全導覽，當發生緊急事故時，可以隨即聯絡鄰近的機構，讓高齡者以及需要看護照顧的人可以安心出門 63

Ubiquitous服務在上班族的應用 當重要的人事物(家人、汽車等)面臨危險狀態時，可以在遠端迅速得到通知 外出時可以時常監視家中住宅情況，當有異常狀況發生時，在必要時就可以自動通報保全機構 64

Ubiquitous服務在上班族的應用 車上裝有汽車導航系統，可以支援駕駛者，提供各項道路現況以及資訊，建立一個更安全更舒適的駕駛環境 車上裝有汽車導航系統，可以支援駕駛者，提供各項道路現況以及資訊，建立一個更安全更舒適的駕駛環境  使用具有觀光情報等資訊搜尋功能與自動翻譯功能、道路指引、視訊電話等功能的行動電話，可以讓國外旅行更安全，玩得更盡興 65

Ubiquitous服務在年輕人的應用 貼上RFID標籤來預防自身財物，例如錢包或是雨傘等遺失，當發生遺失時可以迅速知道東西所在位置 在電影院或是演唱會現場的入口處、賣票口或是車站的簡票口以及停車場的入口等，使用IC卡或是附有IC卡功能的手機，就可以快速通行 66

Ubiquitous服務在年輕人的應用 可以在移動中由行動電話得到目前所在地附近商店的廣告或是折價券等情報 外出時也可以在行動電話等手持設備上觀賞電視節目 67