Special Topics in Social Media Services 社會媒體服務專題 Research Methods in Social Media Services 992SMS06 TMIXJ1A Sat. 6,7,8 (13:10-16:00) D502 Min-Yuh Day 戴敏育 Assistant Professor 專任助理教授 Dept. of Information Management, Tamkang University 淡江大學 資訊管理學系 http://mail.im.tku.edu.tw/~myday/ 2011-04-02

Syllabus 週次月／日 內容（Subject/Topics） 1 100/02/19 Course Orientation for Social Media Services 2 100/02/26 Web 2.0, Social Network and Social Media 3 100/03/05 Theories of Media and Information 4 100/03/12 Theories of Social Media Services and Information Systems 5 100/03/19 Paper Reading and Discussion 6 100/03/26 Behavior Research on Social Media Services 7 100/04/02 Research Methods in Social Media Services * 8 100/04/09 教學行政觀摩日 9 100/04/16 Business Models and Issues of Social Medial Service 10 100/04/23 期中考試週

Syllabus 週次 月／日 內容（Subject/Topics） 11 100/04/30 Paper Reading and Discussion 12 100/05/07 Strategy of Social Medial Service 13 100/05/14 Paper Reading and Discussion 14 100/05/21 Social Media Marketing 15 100/05/28 Paper Reading and Discussion 16 100/06/04 Social Network Analysis, Link Mining, Text Mining, Web Mining, and Opinion Mining in Social Media 17 100/06/11 Project Presentation and Discussion 18 100/06/18 期末考試週

Research Methods in Social Media Services

蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 Source: http://shopping.pchome.com.tw/?mod=item&func=exhibit&IT_NO=DJAA1L-A41336032&c=A05

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蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 本書通過Scientific Software International (SSI) LISREL原廠審核通過，　成為LISREL原廠推薦的第四本華文書， 相關網址：http://www.ssicentral.com/cn/books.html#sem 本書可作為Hair（2006）Multivariate Data Analysis一書的最佳輔助參考書籍 從實用的角度出發，完整介紹社會科學概念、統計軟體的運用以及統計分析，協助學習者完成量化的研究及其相關專題或論文。 內容整合了社會科學概念、量化研究、量表發展與統計分析。 文中納入第二代統計技術，包括結構方程模式(SEM)、LISREL基本操作　SEM結構方程模式範例與SEM結構方程模式實例。 特別介紹研究流程、論文結構與研究範例、EndNote書目管理軟體使用說明、LISREL和Nvivo軟體的取得與說明。 隨書光碟附贈LISREL For Windows學生版 Source: http://shopping.pchome.com.tw/?mod=item&func=exhibit&IT_NO=DJAA1L-A41336032&c=A05

蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 Ch01 社會科學的研究與數量方法的基礎 Ch02 SPSS的基本操作 Ch03 檢視資料與敘述性統計 Ch04 相關分析 Ch05 卡方檢定 Ch06 平均數比較 Ch07 因素分析 Ch08 迴歸分析 Ch09 區別分析與邏輯迴歸 Ch10 單變量變異數分析 Ch11 多變量變異數分析 Ch12 典型相關 Source: http://shopping.pchome.com.tw/?mod=item&func=exhibit&IT_NO=DJAA1L-A41336032&c=A05

蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 Ch13 量表的發展、信度和效度 Ch14 SEM結構方程模式 Ch15 LISREL的基本操作 Ch16 結構方程模式的學習範例 Ch17 結構方程模式的學習範例進階 Ch18 SEM結構方程模式實例 Ch19 聯合分析、多元尺度方法和集群分析 Ch20 交互作用、中介和調節(干擾)效果之驗證 Ch21 研究流程、論文結構與研究範例 附錄A 統計分配表 附錄B ENDNOTE書目管理軟體使用說明 附錄C 軟體的取得與說明LISREL Source: http://shopping.pchome.com.tw/?mod=item&func=exhibit&IT_NO=DJAA1L-A41336032&c=A05

Chapter 1 社會科學的研究與 數量方法的基礎 1-1　社會科學的研究 1-2　數量方法的基礎統計學 1-3　資料的量測尺度(Scales of measurement) 1-4　量表 1-5　抽樣(Sampling) 1-6　理論 (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

(Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 社會科學的研究 定性(質性)研究法 (Qualitative Research Method) 用質化研究的程序進行分析(包含部份的統計程序)， 稱為定性研究 定量(量化)研究法(Quantitative Research Method) 將研究問題概念化後，進行數量化， 再使用數量方法，達成研究目的的方式， 都稱為定量研究。 (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

定性研究法(質性研究法) (Qualitative Research Method) Hermeneutics詮釋學 Ethnomethodology 俗民方法學 Discourse analysis語句分析 Ground theory紮根理論 Symbolic interactionism 符號互動理論 Acton theory行動理論 Ethnography民族法 Focus Group 焦點團體法 Phenomenology 現象學 Meta-analysis 後設分析 Narrative analysis 敍事分析 Multi-method 多元方法 Critical theory 批判理論 Post-modernism 後現代主義 (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

定量研究法(量化研究法) (Quantitative Research Method) Analysis of variance 變異數分析 (平均數比較) Factor analysis 因素分析 Multiple regression 複迴歸 Discriminant analysis 區別分析 Logic regression 邏輯迴歸 Univariate analysis of variance (ANOVA) 單因子變異數分析 Multivariate analysis of variance (MANOVA) 多變量變異數分析 Canonical correlation analysis 典型相關分析 Conjoint analysis 聯合分析 Structure Equation Model 結構方程模式 (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

(Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 理論 理論是一組的敘述或原理， 用來解釋事實或現象， 特別是可以重複的驗證， 可以用來預測或解釋己經被廣泛接受的自然現象。 理論是社會現象的系統觀， 也可以是一個信念或原理用來引導行動， 協助瞭解或判斷。 (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

(Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 理論使用的五大分類 (1) theory for analyzing (理論用來分析) (2) theory for explaining (理論用來解釋) (3) theory for predicting (理論用來預測) (4) theory for explaining and predicting (理論用來解釋和預測) (5) theory for design and action (理論用來設計和行動) (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

(Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 理論與研究的關係 研究先於理論 探索性的研究 探索性的研究是對於某些尚未了解的現象進行初步的探討，以熟悉此現象，取得的結果作為後續的基礎。 理論先於研究 實證性的研究 實證性的研究是以某個理論為基礎，進行相現象的驗證。 在學術上，可以延伸和擴張理論的應用， 在實務上，可以提供實務工作者遵循的依據。 (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

Chapter 21 研究流程、論文結構與研究範例 21-1 　研究流程 21-2 　論文結構 21-3 　研究範例 (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

(Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 研究流程 確立研究動機 擬定研究目的 相關文獻探討 建立研究模型與假設 決定研究方法 資料蒐集、分析與討論 研究結論與建議 (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

(Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 研究流程 在產生研究動機後，進而擬定研究目的 根據研究動機與目的來進行文獻探討 從文獻探討中建立觀念性的研究架構 根據研究架構決定所應使用的研究方法 包括問卷設計、資料分析工具的選擇及分析方法的使用 在問卷回收期滿結束後開始進行資料分析 最後作出研究結論及建議 (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

(Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 論文結構章節內容 第一章 緒論 說明研究動機、研究目的與研究問題與文章架構等。 第二章 文獻探討 說明與本研究相關的文獻，並進行文獻整理與探討。 第三章 研究模型與假說 說明本研究的研究架構、研究命題、變數操作、研究假說。 第四章 研究方法 說明 問卷設計、取樣、資料蒐集及資料分析方法等。 第五章 研究結果 說明本研究之研究結果。 第六章 討論 說明本研究之理論模型之解釋與因果關係之解釋。 第七章 建議 說明本研究之管理實務的建議或意涵 (Implication)。 第八章結論和研究限制 說明本研究之結論和研究限制。 (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

(Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 論文結構 封面 摘要 目錄…………………………………… I 圖次……………………………………III 表次………………………………….. IV 第一章 緒論 ……………………..1 1.1 研究動機 …………..1 1.2 研究目的……….. ………………3 1.3 研究流程與論文結構 …………..5 第二章 文獻探討 ……………………………………7 2.1 高階主管支持 …………………….7 2.2 團隊合作 ……………………………13 2.3 系統資訊品質……………………20 2.4 服務品質 …………………………..27 2.5 使用者滿意度 …………………..35 (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

(Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 論文結構 第三章 研究模型與假說 ………………………………………………40 3.1 概念形成與模型建構…………………………………40 3.2 研究假說 ………………………………….………42 3.2.1 高階主管支持與團隊合作 ……………………….44 3.2.2 團隊合作與系統、資訊和服務品質 …………….46 3.2.3 系統、資訊和服務品質與使用者滿意度 …………48 3.3 研究變數的定義 ………………………………………….51 第四章 研究方法 ………………………………………………………53 4.1 研究設計 ………………………………………………….53 4.1.1 抽樣方法 ………………………………………….53 4.1.2 問卷設計 ………………………………………….54 4.1.3 問卷結構與問項內容 …………………………….55 4.2 資料分析方法 …………………………………………….88 4.2.1 敘述性統計分析 ………………………………….58 4.2.2 線性結構關係模式 ……………………………….60 (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

(Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 論文結構 第五章 研究結果與分析 ……….………………………………….65 5.1 敘述統計分析 …………………………………………65 5.1.1 回收樣本基本資料描述 ……………………….65 5.1.2 研究變項初步分析 ……………………………71 5.1.3 樣本無回應偏差與皮爾森相關分析 …………72 5.2 LISREL測量模式分析 …………………………………75 5.2.1 模式基本適配度 ………………………………75 5.2.2 信效度分析 ……………………………………77 5.2.3 模式適合度分析 ………………………………80 5.3 LISREL 整體關係模式分析 …………………………82 5.3.1 結構關係模式建立 ……………………………82 5.3.2 模式適合度評鑑 ………………………………86 5.3.3 整體模式之結構關係 …………………………88 5.3.4 理論模型之解釋與因果關係之檢定 …………91 (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

(Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 論文結構 第六章 討論 ……………………………………………………….96 第七章 建議：管理實務的建議 ………………………………….110 第八章 結論和研究限制 ………………………………………….114 8.1 結論 …………………………………………………114 8.2 研究限制 ……………………………………………118 參考文獻 …………………………………………………………120 附錄：研究問卷 ………………………………………………….140 (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

(Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009 期刊論文(會議論文)投稿結構 Abstract (摘要) Key words (關鍵字) 1. Introduction (緒論) 2. Literature Review (文獻探討) 3. The Research Model and Hypotheses (研究模型與假說) 4. Research Method (研究方法) 5. Results (研究結果與分析) 6. Discussion (討論) 7. Implications (建議) 8. Conclusion and Limitation (結論和研究限制) References (參考文獻) (Source: 蕭文龍, 2009) 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009

Source: http://ndltd.ncl.edu.tw/ 研究範例 臺灣博碩士論文知識加值系統 http://ndltd.ncl.edu.tw/ Science Direct http://www.sciencedirect.com/ EBSCO host http://search.ebscohost.com/ IEEE Xplore Digital Library http://ieeexplore.ieee.org/ ACM Digital Library http://portal.acm.org/ Google Scholar http://scholar.google.com/ Source: http://ndltd.ncl.edu.tw/

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References 蕭文龍, 多變量分析最佳入門實用書--SPSS+LISREL, 第二版, 碁峰資訊, 2009. 臺灣博碩士論文知識加值系統 http://ndltd.ncl.edu.tw/ Science Direct http://www.sciencedirect.com/ EBSCO host http://search.ebscohost.com/ IEEE Xplore Digital Library http://ieeexplore.ieee.org/ ACM Digital Library http://portal.acm.org/ Google Scholar http://scholar.google.com/