圖書館管理 管理的演進 及其對圖書館的衝擊 謝寶煖 台灣大學圖書資訊學系副教授 2008年3月6日

個案研討 您任職於一管理顧問公司的圖書館，這家管理顧問公司專門為產業培訓中高階管理人才。今天上午一上班，很難得的副總來到圖書館，很高興地說現在E-Learning是趨勢，像我們這樣有規模的領導企業應該要積極參與、、、最後說：請您幫我找一下有關E-Learning的資料，我上午都會在辦公室。 於是館長您發動三位館員上資料庫和網路，上尋碧落下黃泉地把所有有關E-Learning的資料全部找一遍，而有關E-Learning的資料實在太多了，光上Google打上E-learning就有3,870,000 筆資料，再加上有些期刊文章和研究報告館裏沒有，還請館員就近到大學圖書館複印，總算在下班前把兩大疊的資料送到副總辦公室，結果副總不在辦公室據說外出開會去了。 第二天一上班，您就被叫到副總辦公室，副總面露不悅，表示所找的一大堆資料都不是他的要的，他要的是E-learning的實施案例，您覺得很委曲，明明裏面有案例啊，副總肯定沒看就只會罵人。 針對本案例，請問如果您是這位館長，您會怎麼做？

Iguana, Sittee River, Belize, 2007 Photograph by Tim Laman

Premodern Era 埃及金字塔 20年 100,000人 誰告訴每個工人他們該做什麼？ 誰確保有足夠的石板讓工人一直有工作做？ management

Michelangelo (1475-1564) 480年前米開朗基羅應該是經營一中型企業 西斯汀教堂（Sistine Chapel）天花壁畫:1508~1512年間，米開朗基羅應教皇朱力阿斯二世（Julius II）之請到教廷完成的作品。創世紀系列暗藏著文藝復興的人文主義精神。 13人 梅迪奇小教堂(Medici Chapel) 中的大理石雕像：20人

麥迪奇羅倫佐圖書館(Laurentian Library): 200人 米開朗基自己挑選工人，訓練工人，組成團隊，記綠員表現(名字、工作日、薪水)

Michelangelo's Laurentian Library

Adam Smith: Division of labor Wealth of Nations (1776) Pin-manufacturing industry 10人每人指派一項任務，一天生產48,000件 每個人獨立完成，每天只能生產200或10件 工作專精化（job specialization）

Industrial revolution Machine power > human power 大量生產、低運輸成本、鐵路發達、政府法令不及 ＞大企業 John D. Rockefeller: Standard Oil monoply Andrew Carnegie: steel industry 2/3 Formalized management practices

古典管理學派 Scientific management General administrative theory 如何提高工人之生產力(efficient) General administrative theory 如何使組織更有效能（effective）

科學管理學派：Frederick Taylor 科學管理之父 1911 年出版The Principles of Scientific Management: 利用科學方法定義最佳工作法以完成工作（one best way） 以其機械工程背景相信工作以自己喜歡的方法工作，只達到1/3的產出，必須以科學方法尋求最佳解以使員工以一致的方法工作。

泰勒的鏟沙研究 工人鏟92磅的鐵到推車，平均每日產出12.5噸 泰勒相信透過科學方法分析可以使產量提高到47或48噸 Right person + Correct tools and equipment + Exact procedures 生產力提高200％ 1909年至哈佛商學院任教

Frand and Lillian Gilbreth Therbligs: 工人手部動作解析 Henry L. Gant 甘特圖

為什麼科學管理受到矚目 人民生活條件低 生產高度人力密集

General Administrative Theory Henri Fayol（費堯） Fayol和Taylor同時期，當Taylor專心研究工人的生產力時，Fayol關心的是管理者（managers），以個人的經驗著書立說。泰勒是科學家，而費堯掌管法國大型煤礦公司，熟的是管理實務 14點原則，從會計、財務、生產、銷售等管理職能來闡釋管理實務 Max Weber（韋勃） 德國社會學家，研究組織分工，認為最佳的組織型態是科層制（bureaucracy），清楚的層級，詳細的規則和法令，不涉及個人關係。

Management Today

Process Approach 程序管理 管理職能: 規劃、組織、領導、控制 POSDC: Planning, Organizing, Staffing, Directing, Control Harold Koontz 管理環境 內部與外部環境 管理職能 組織 規劃 領導 控制

System Approach 系統取向的管理 組織是由若干彼此相關而又獨立的部份組合而成的 封閉系統(closed systems):不受環境影響,也不與環境互動 開放系統(open systems):會受環境影響,也與環境互動 利益關係人(stakeholder):任何能影響組織決策和政策的群體 Churchman

System Approach 外部環境 輸入(input) 轉換程序(process) 輸出(output) 回饋

組織與環境 Global Economic Political Technological Social Public Pressure Groups Suppliers Economic Political The Organization Govern- ment Customers Competitors Labor Unions Social Technological

PETS STEP Political, economical, technological, social social, technological, economical, political

Contingency Theory 權變理論 Situational Management/情境管理 It All Depends. Depends on “What”: 規模(organization size) 工作的例行性(routineness of task technology) 環境的不確性(environmental uncertainty) 個人差異(individual difference) Burns & Stalker