第1章 管理与管理者 问题与思考： 组织是管理者施展拳脚的舞台，问题是：什么是组织？组织有边界吗？组织的边界在哪里？ 30年前的组织，20年前的组织，10年前的组织， …组织一直在快速地发生变化。今天的新型组织有什么特征？ 有人强调管理者要身先士卒，要吃苦在前享乐在后；有人强调管理者要敢于放手，让下属多承担责任。问题是：管理者应该干什么？应该扮演什么角色？应该具备什么能力？ 管理似乎是一个人人都懂的概念。但是，一千个读者眼中有一千个哈姆雷特。请问：管理的核心内涵是什么？

第1章 管理与管理者 1.1 管理的内涵与属性 1.2 管理者角色与技能 1.3 管理的基本原理 1.4 管理学的研究对象与研究方法

1.1 管理的内涵与属性 管理与组织的概念 管理的职能 管理活动的基本目标 管理的属性

1.1 管理的内涵与属性 来自国外的定义： 泰罗：从工作任务的角度，管理是确切的知道让别人干什么同时注意用最好、最经济的方法去干。 法约尔：从职能运作过程出发，管理是计划、组织、指挥、协调、控制。 西蒙： 从管理的重要性出发，管理就是决策。 韦尔奇：管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。

1.1 管理的内涵与属性 我们的定义： 管理是指组织中的人或机构进行计划、组织、领导、控制和创新，以达到预定目标的活动过程。

1.1 管理的内涵与属性 一个更通俗的定义：管理就是 让 管理风格：命令式、启发式等等 人 营造人的生存环境：吸引、培养等 做 管理措施：手段与方式、过程 事 做什么：业务 并 取得 管理指向：获得结果 成果 管理目标：效果和效率

1.1 管理的内涵与属性 组织及其构成要素： 巴纳德：组织是有意识地协调两个或两个以上的人的活动或力量的一种系统。 一人公司？ 行政区是一个组织吗？ 组织的构成要素：组织成员、组织结构、共同目标、贡献意愿、沟通交流

1.1 管理的内涵与属性 管理的职能 计划(Planning) 组织(Organizing) 领导(Leading) 控制 创新 计划(Planning) 组织(Organizing) 领导(Leading) 控制(Controlling) 创新(Innovating)

1.1 管理的内涵与属性 管理活动的基本目标 确保组织实现两个基本目标： 效果。Do the right things 效率。Do the things right

1.1 管理的内涵与属性 管理的属性 管理的科学性 管理的艺术性 管理的实践性

管理者是在组织中开展管理工作并对此负责的人。 1.2 管理者角色与技能 管理者(Managers) 管理者是在组织中开展管理工作并对此负责的人。 有下属 相对于操作者而言 传统组织中的管理者分为三个层次 Top managers Middle managers First-line managers

1.2 管理者角色与技能 管理者(Managers) 新型组织中人人都发挥管理者的作用。 每个人既不抬头看路，也不埋头拉车：绝望的组织； 每个人都争着抬头看路，却没有你埋头拉车：失败的组织； 只有领导者会抬头看路，其他人只会埋头拉车：平庸的组织； 每个人都会抬头看路，也会埋头拉车：卓越的组织。

1.2 管理者角色与技能 管理者角色 我的角色是一个牧师！ 人际关系角色（Interpersonal roles） 挂名首脑(Figurehead) 领导者(Leader) 联络者(Liaison) 信息角色（Information roles） 监听者(Monitor) 传播者(Disseminator) 发言人(Spokesperson) 决策角色（Decision roles） 企业家(Entrepreneur) 混乱驾驭者(Disturbance handler) 资源分配者(Resource allocator) 谈判者(Negotiator) 我的角色是一个牧师！

1.2 管理者角色与技能 管理者的技能 Top Management Conceptual Skills Human skills Technical skills Middle Management Lower-level Management Level of importance

1.2 管理者角色与技能 一些重要的概念性技能 管理者应该具备什么能力？ 愿景比管控更重要 信念比指标更重要 人才比战略更重要 团队比个人更重要 授权比命令更重要 平等比权威更重要 均衡比魄力更重要 理智比激情更重要 真诚比体面更重要 一些重要的概念性技能

1.2 管理者角色与技能 管理者应该具备什么能力？ 计划和管理能力、战略行动能力、沟通能力、协作能力、全球意识能力、自我管理能力（黑尔里格尔《管理学》） 奋斗才干、思维才干、交往才干（The Gallup Organization: “First, Break all the rules”） 将者，智、信、仁、勇、严也！（《孙子兵法·计篇》）

1.4 管理的基本原理 系统性原理 管理的 基本原理 最优化 原理 人本性 原理 动态化 原理 有效性 原理

管理的系统性原理 基本含义 系统管理的原则 任何管理的主体和对象都处于特定的系统中。管理主体必须运用系统理论组织管理活动，从整体上把握系统运行规律，运用系统方法调节、控制组织系统的运行，最终引导管理对象实现预定目标。 整分合原则 封闭原则 环境适应原则

管理的人本性原理 基本含义 人本管理的原则 动力原则 和谐原则 人机环境 协调原则 管理的一切活动都必须以调动人的积极性和创造性、做好人的工作为前提，同时，管理的一切活动都是为了人，以满足人的需要为目的。 动力原则 和谐原则 人机环境 协调原则

管理的有效性原理 管理效果及其特点 管理效果是指管理主体对管理客体的影响的程度和作用的大小。 管理效果的特点：多样性、时效性、不稳定性、难以计量

管理的有效性原理 决策过程中影响管理效果的因素 实施过程中影响管理效果的因素 对外部环境的认识和判断 决策程序是否科学 各类管理主体的参与程度 实施过程中影响管理效果的因素 管理手段的选择 管理资源的投入 管理主体的素质与工作效率 管理对象的素质及灵敏程度

管理的有效性原理 提高管理效果的途径 防范管理失误 减少管理波动 加强管理预警

管理的动态性原理 基本含义 动态管理的原则 管理者必须以动态的观点把握管理系统运动变化的规律，及时调节管理的各个环节和各种关系，保证组织活动不偏离预定的目标。 相关性原则 弹性原则 权变原则

管理的最优化原理 基本含义 最优化管理的原则 价值原则 在任何管理活动中，都要讲求实效，力图用最小的投入和消耗，创造出最大的经济效益和社会效益 。为此，要处理好效率、效果和效益的关系，以及质量、数量和效益的关系。 价值原则 综合性原则 经济效益与社会效益 局部利益与全局利益 当前效益与长远效益

1.5 管理学的研究对象与研究方法 管理学的学科性质 管理学的研究对象 管理学的研究方法

1.5 管理学的研究对象与研究方法 管理学的学科性质 管理学是一门应用性科学 管理学是一门交叉性学科 管理学是一门软科学

1.5 管理学的研究对象与研究方法 管理学的研究对象 管理学的研究对象就是组织的管理活动及其基本规律。管理活动具有普遍性，因而管理学的研究对象具有广泛性。 管理活动存在于各种不同类型的组织。 管理活动存在于一个组织的各个职能领域。 管理活动存在于各种规模不同的组织。 管理活动存在于组织中的各个层次。 结论：从研究对象看，管理学是一个研究范围非常大的学科门类。

1.5 管理学的研究对象与研究方法 管理学的研究方法 （暂时不讲）

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目 录 第1章 管理与管理者 第9章 组织变革与发展 第2章 西方管理理论的形成与发展 第10章 领导与领导艺术 目 录 第1章 管理与管理者 第9章 组织变革与发展 第2章 西方管理理论的形成与发展 第10章 领导与领导艺术 第3章 中国管理思想的形成与发展 第11章 激励 第4章 管理道德与社会责任 第12章 管理沟通 第5章 管理决策 第13章 控制与控制技术 第6章 计划与战略 第14章 风险管理 第7章 组织设计与权力配置 第15章 管理创新的基本原理 第8章 组织中的人员配备 第16章 管理创新理论前沿