VeriFone 陈周宏 博士 管理信息系统教授 Gonzaga大学商学院 Spokane, WA 99223 陈周宏 博士 管理信息系统教授 Gonzaga大学商学院 Spokane, WA 99223 chen@gonzaga.edu

VeriFone 交易自动化公司

建议研究的问题 总结VeriFone公司的战略和竞争环境有什么特点?

Q1: 要成功... 公司必须要做好哪些事情? VeriFone公司的战略和竞争环境

波特竞争五力模型 议价能力 威胁 新进入市场者 替代产品和服务 公司 传统竞争者 供应商 客户 N Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology

竞争战略 成本战略 差异化战略 创新战略

战略应用 ... 背景: 1996年销售额超过 $470 （百万）, VeriFone成为电子销售点系统市场中的主要参与者 低成本、高价值、高可靠性和庞大的数量 “交易自动化公司” 自动授权、借、贷和 “智能卡” 领导层定位于 创新和价格表现 将收入的10% 投入研发 全球性公司

Q2: 主要特点 ... “你如何使人们理解并重视一个组织的文化?” “你认为VeriFone公司的员工是否接受了高管层阐明的哲学?”

虚拟公司 (便携式电脑应用) 虚拟公司是由数个使用信息技术来连接/分享 人力、资产、观念、成本和资源并以生产一种产品或者 提供一种服务为目的的合作方所组成的一个组织 虚拟公司有很强的适应能力，不断寻求机遇，提供世界一流 的卓越能力和技术

虚拟组织 creates (conditions) IT -----------------------> Changes 设计公司 制造业公司 核心公司 销售和市场营销公司 物流公司 “Virtual corporations” - organizations comprising many small, independent agents (or firms) serving as nodes on an information network, thereby allowing small, entrepreneurial units to achieve dramatic increases in scope and scale. A Virtual Company is an Organization composed of several Business Partners that Uses Information Technology to Link/Share People, Assets, Ideas, Costs, and Resources for the purpose of producing a product or service. Virtual Companies are Adaptable and Opportunity- Exploiting Organizations Providing World-Class Excellence in Their Competencies and Technologies. (Excellence, Adaptability, Borderless, Opportunism, Technology, Trust-Based) Such arrangements challenge both our legal and social definitions of an organization. Just as IT has radically altered how we view the relationships between firms, it also challenges our notion of relationships within them -- telework, telcommute creates (conditions) IT -----------------------> Changes ----------------------> manages (as a tool) (p.352) 财务公司 N Dr. Chen, IT Architecture; Organizing and Leading the IT Functions TM -10 SUPPORTS ORGANIZATION

虚拟公司的特点 卓越 无国界 适应性 虚拟组织的6个特点 机会主义 信任为本 技术 N creates (conditions) “Virtual corporations” - organizations comprising many small, independent agents (or firms) serving as nodes on an information network, thereby allowing small, entrepreneurial units to achieve dramatic increases in scope and scale. A Virtual Company is an Organization composed of several Business Partners that Uses Information Technology to Link/Share People, Assets, Ideas, Costs, and Resources for the purpose of producing a product or service. Virtual Companies are Adaptable and Opportunity- Exploiting Organizations Providing World-Class Excellence in Their Competencies and Technologies. (Excellence, Adaptability, Borderless, Opportunism, Technology, Trust-Based) Such arrangements challenge both our legal and social definitions of an organization. Just as IT has radically altered how we view the relationships between firms, it also challenges our notion of relationships within them -- telework, telcommute creates (conditions) IT -----------------------> Changes ----------------------> manages (as a tool) (p.352) 机会主义 信任为本 技术 N

虚拟组织? “员工和客户之间的实际距离很近，而员工之间的电子距离很近” VeriFone 公司使用信息技术来增强协调和沟通能力

主要参与者 William Melton Hatim Tyabji Will Pape 创建人 主席、 总裁、首席执行官，受聘于1986年 他于1998年底退休 “公司蓝莓蛋糕模型” Will Pape 首席信息官

VeriFone公司的业务 他们做些什么? 他们工作的地点在哪里? 他们做的怎么样? 交易自动化 — 定义? 全球范围 — 80 个国家 60% 的市场分额 (在整个90年代) 25% 的年增长率

他们的产品和服务是什么? 硬件 扫描仪 非个人电脑 软件 将扫描仪和个人电脑以及网络结合起来 网络 输送数据

他们为什么能做的这么好? 竞争因素 产品质量、特点、价格、应用软件 推动这个市场 客户的痛点在哪里?

惠普收购VeriFone 兼有 1997年6月25日 惠普关注的焦点 金融服务业 因特网安全 全球范围内的公司、政府和消费者 企业电脑解决方案 专业化服务 VeriFone公司的专长 金钱的流动 兼有 金融服务业 全球范围内的公司、政府和消费者 惠普收购 Verifone公司是为了得到它的 因特网产品和 战略

他们是如何进行组织的? VeriFone公司的理念 (表 9) 虚拟公司 全球性公司 个人的价值 蓝莓蛋糕 (所有的莓类水果都一样) 地点分散的网络 不青睐所谓总部的概念 全球性公司 国际性 vs. 全球性 个人的价值

信息技术 Will Pape 首席信息官 信息技术的三个目的 提供共享目标 确认并汇报弱势领域 提供所有层次上的实时信息

VeriFone公司文化 致力于卓越 全心服务于客户需求 推动团队工作 对个人的认可 全球思维 道德的行为准则 “人性化公司” “观念卓越” 和 “行动卓越” 全心服务于客户需求 和VeriFone公司的信息技术能力结合在一起 推动团队工作 对个人的认可 全球思维 道德的行为准则 “人性化公司”

未来的挑战和问题 当公司作为惠普的一部分继续成长的时候, 如何延续公司的文化将成为VeriFone公司管理层的一个挑战 把组织保持在一个高增长轨道上 增长机遇将存在于美国之外的地方(由于美国市场已经发展成熟)

你有什么建议?

组织转型 决策权转移 成本削减/ 资产利用 时间压缩 质量 管理之下的复杂性 灵活性 控制转型 Modern IT N - enables work to be organized in very different ways if managers so desire. IT doesn’t force, but it does enable new alternatives. N

网上Verifone Http://www.verifone.com 信息技术是经理人日常生活的一个重要部分. 每个经理人都要熟悉并使用超过160种的信息技术工具, 全部信息技术的支出已经达到了销售额的 大约2.5% 网上Verifone Http://www.verifone.com Modern IT enables work to be organized 接着就可以搜寻其它信息,比如Tyabji