罗嗣辉 深圳航空有限责任公司综合培训中心经理

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罗嗣辉 深圳航空有限责任公司综合培训中心经理 罗嗣辉先生,中国人民大学MBA,中央财经MBA特约讲师,DDI、Lominger认证讲师,Erickson认证企业教练,企业大学商学院院长联合会联席副主席;13年外企人力资源管理营销经历,5年航空集团总部培训管理经历。

战略HR 三项修炼

罗嗣辉 深圳航空综合培训中心经理 中国企业大学商学院院长联合会联席副主席 Erickson Coaching International 埃里克森认证企业教练

老房于我, 既是人力资源及组织发展的专业导师, 也是战略发展的支撑和响应者, 还是我“丑陋”人性的镜子和性格缺陷、能力缺陷的矫正器。

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阶梯式四级监察机制 全过程 阶梯式 四级监察机制 提高标准,扩大范围。 重点突出,以点带面。 高频现场监察与定期流程审核结合。 五级直销网点监控体系。 阶梯式四级监察机制 售后环节 保障环节 实施环节 销售环节 全过程 第一级:公司监察机制 支撑 四级监察机制 阶梯式 第二级:业务部门监察机制 第四级:员工主动报告制度 第三级:业务团队内部监察机制

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PDCA 制定对应的整改措施, 实现质量提升 根据公司发展需求, 制定监察规划 规划 实施 分析 改进 监察信息分类, 用测量工具进行分析 实施全方位监察, 内外结合、明暗结合

3 转危为机,维护品牌—危机管理 危机处理 信息 发布 调查取证 财务 法律 接待 保障 实质 处理 投诉处理 政府主管 官方渠道 相关机构 电话 信函 网络 意见卡 内部监察 员工体验 政府主管 相关机构 官方渠道 顾客渠道 其它渠道 投诉处理

4 由下而上 员工发起的创新 由上而下 公司发起的创新 创新管理

评估管理 激励机制 培育支持 提案管理

战略HR修炼三 管理的开放性 多样化 规划 薪酬 招聘

我能贡献什么? 弹性 双面性 开放性

谢 谢!