社會媒體服務專題 Contingency theory MIS Design: A Contingency Approach Author(s): Richard J. Schonberger Source: MIS Quarterly, Vol. 4, No. 1 (Mar., 1980), pp. 13-20 Published by: Management Information Systems Research Center, University of Minnesota 指導教授: 戴敏育 教授 報告人: 淡江大學資管碩專二 798630157 吳春木 淡江大學資管碩專二 798630058 林景富 日期: 2011/5/14

Agenda 理論源起 理論說明(Fred E. Fiedler) 最不喜歡同事量表(LPC) 代表人物、著作 論文研讀

理論源起 權變理論學派是20世紀60年代末70年代初在美國經驗主義學派基礎上 進一步發展起來的管理理論。 權變理論認為，在組織管理中要根據組織所處的環境和內部條件的發 展變化隨機應變，沒有什麼一成不變、普遍適用、"最好的" 管理理論 和方法。 權變管理就是依托環境因素和管理思想及管理技術因素之間的變數關 係來確定的一種最有效的管理方式。 「權變」的意思就是權宜應變。

理論說明(Fred E. Fiedler) 費德勒(Fred E. Fiedler)的領導權變是最早的、也是最經常被引用的。為 了測量領導者的動機取向，編制了「最不喜歡的同事量表」(簡稱LPC)， 做為領導型態的區別工具。 費德勒 (F. E. Fiedler,1967)主要論點: 領導方式須與領導情境相配合，才能產生良好的效果。 領導型式可分為： 工作導向 (task oriented) - (亦即專斷式、體制式)的領導型態。 關係導向 (human-relation oriented) - (亦即民主式、體諒型)的領 導型態。

理論說明(Fred E. Fiedler) 影響領導情境的主要因素： 領導者與成員關係 (leader-member relationship) 工作結構 (task structure)。 職權 (position power)。 領導情境的類型： 高度控制。 中度控制。 低度控制。

理論說明(Fred E. Fiedler) 調整幹部宜注意領導型式與領導情境的配合： 工作導向型─高或低度控制。 關係導向型─中度控制。 幹部的領導型式與其工作情境不合，又無法調整其情境時，應設法改 變工作情境中的控制程度。 領導情境是動態的，領導者應時時留意其變化，作必要之調整，以保 持良好的領導效果。

最不喜歡同事量表(LPC) 一般出現的LPC量表中，其項目並不一致，長度也不相同，但大概以16- 22個項目者最常使用。費德勒所使用的LPC以16與18個兩種為主，內容取 向也有差異。 快樂的（Pleasant） 1 2 3 4 5 6 7 8 不快樂的（Unpleasant） 友善的（Friendly） 1 2 3 4 5 6 7 8 不友善的（Unfriendly） 拒人千里（Rejecting） 1 2 3 4 5 6 7 8 接納人（Accepting） 緊張的（Tense） 1 2 3 4 5 6 7 8 輕鬆的（Relaxed） 疏遠的（Distant） 1 2 3 4 5 6 7 8 親近的（Close） 冷漠的（Cold） 1 2 3 4 5 6 7 8 熱情的（Warm） 支持的（Supportive） 1 2 3 4 5 6 7 8 敵對的（Hostile） 煩人的（Boring） 1 2 3 4 5 6 7 8 有趣的（Interesting） 好爭論（Quarrelsome） 1 2 3 4 5 6 7 8 和睦的（Harmonious）

最不喜歡同事量表(LPC) 悲觀的（Gloomy） 1 2 3 4 5 6 7 8 樂觀的（Cheerful） 開放的（Open） 1 2 3 4 5 6 7 8 保守的（Guarded） 造謠的（Backbiting） 1 2 3 4 5 6 7 8 忠誠的（Loyal） 不可信賴（Untrustworthy）1 2 3 4 5 6 7 8 可信賴的（Trustworthy） 細心的（Considerate） 1 2 3 4 5 6 7 8 粗率的（Inconsiderable） 陰險的（Nasty） 1 2 3 4 5 6 7 8 親切的（Nice） 隨和的（Agreeable） 1 2 3 4 5 6 7 8 拘束的（Disagreeable） 虛偽的（Insincere） 1 2 3 4 5 6 7 8 誠實的（Sincere） 仁慈的（Kind） 1 2 3 4 5 6 7 8 無情的（Unkind）

最不喜歡同事量表(LPC) LPC的研究對象是領導者，強調領導者內在人格的衡量。採迂迴策略 ，表面在描述別人的人格特徵，暗裡在影射自己的領導方式。 八點量表，依照得分高低，可分為三種導向的領導方式： 低LPC -- 工作導向（低於63分） 高LPC -- 關係導向（75分以上） 中LPC -- 社會自主

最不喜歡同事量表(LPC) 費德勒模型 最佳領導效果 -- 個體的LPC分數與三項權變因素的評估分數相匹配 時。 效用 -- 費德勒模型表明，並不存在著一種絕對的最好的領導形態 ，企業領導者必須具有適應力，自行適應變化的情境。同時也提示 管理層必須根據實際情況選用合適的領導者。 問題 -- 雖然在模型的應用方面仍存在一些問題，比如LPC量表的分 數不穩定，權變變量的確定比較困難等，但是費德勒模型在實踐中 還是具有重要的指導意義的。

代表人物、著作 費德勒(Fred E. Fiedler) 1965 「讓工作適合管理者」(engineer the job to fit the manager)是第一部系統闡述權變理論的著作，這一理論開創 了西方領導學理論的新發展階段。 瓊·伍德沃德(Joan Woodward)1965年發表了「工業組織：理論與實踐 」，證明瞭企業組織的技術分系統與結構分系統具有直接的相互關係 。 盧桑斯(Fred Luthans)1973年發表了「權變管理理論：走出叢林的道路 」的文章，1976年他又出版了「管理導論：一種權變學說」。系統地 介紹了權變管理理論，提出了用權變理論可以統一各種管理理論的觀 點。

MIS Design: A Contingency Approach 論文研讀 MIS Design: A Contingency Approach Author(s): Richard J. Schonberger Source: MIS Quarterly, Vol. 4, No. 1 (Mar., 1980), pp. 13-20 Published by: Management Information Systems Research Center, University of Minnesota

論文研讀 Abstract Practicability Manager/User Involvement Design Approaches in Practice Contingency Model Other Contingency Variables Application

論文研讀 Abstract 本文定義了六種MIS(管理資訊系統)的設計方法，範圍從沒有使用者參 與到有大量的使用者參與。 建立了MIS設計的權變模型，提供了MIS設計成為製作依賴型決策的領 導地位。 在一項調查報告[22]作者認為Electronic Data Processing (EDP) 電子化 資料處理時代是短視的，電腦技術人員面對使用者的時代正在結束， 而這就是MIS管理者對於資訊需求的重點。

論文研讀 Manager/User Involvement MIS設計方法可以看成是連續一端由程式員與分析師領導而另一端由 管理者與使用者領導。圖1表示六個離散延續的設計方法。這些方法描 述了(1)結構路線，即設計的領導者，(2)主要的設計支持者，(3)運作模 式的特微，(4)管理者/使用者的行為。 在MIS設計裡，設計正式的主導權，賦予權力與管理責任是關鍵的特 徵。當主導權在分析師/程式員時，管理者/使用者應該像受訪者般的 參與，或在單一個案，非指全部。這是圖中1、2、3方法的一種模式。 圖一的方法4,5和6，操作者行為是一個標記，描述主導權在管理者/使 用者。

論文研讀 Manager/User Involvement

論文研讀 Other Contingency Variables 圖二是一套涵蓋主導權變變數的MIS設計模型。必須提的是還有其它 潛在的重要權變變數，就是規模，成本，緊迫性和技術變革。

論文研讀 Contingency Model

論文研讀 Application 管理領域日趨成熟，一些普遍原則發展加入應變方法。在MIS領域，由下往上和由上往下的設計方法普遍發展為權變理論。 對於使用電腦的組織，權變模式在MIS設計階段提供指導改善成本和效率。 成本的改善可能藉由避免產生一個緩慢而昂貴的管理者/使用者的方法，根據該模型，改由分析師 /程式員的方法就足夠了。 效能的改善可藉由MIS設計的主導權在模型中具由廣泛的角度來指定。 模型中管理者/使用者方法都與廣闊的視野有關，也許在MIS部門中需要有具有更廣闊視野的專業人士參與決策設計方法與主導權。 本文介紹的權變模型可以作為督導委員會的決策指南。

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