單元目標 ◎瞭解企業的社會責任 ◎企業的社會責任是利己和利他兼顧 ◎企業的社會責任學理的辯證 6 單元目標 ◎瞭解企業的社會責任 ◎企業的社會責任是利己和利他兼顧 ◎企業的社會責任學理的辯證

現代的企業與其他社會層面發生的關連較以往更為密切，其經營與活動不期然地影響及於股東、員工、消費者、社區與環境，因此現代社會對企業的期許日益提高。例如對內而言，企業除了被要求要為股東或投資大眾賺取利益，還應該對他們誠實、負責；至於對受雇員工也有其日益增加的職責，除了要維持工作環境的衛生安全，還要提供與滿足受雇員工經濟性與社會性的需求。對外而言，企業亦要顧及消費者的權益，同時對於社區的利益、資源的利用和環境的保護也要負責，如果生產或各項活動會對消費者、自然資源、環境造成不利影響，必要時得犧牲企業可能獲得之利益。總之，社會大眾希望企業是一個經濟性的機構，同時也是一個社會性機構。

第一節　企業的社會責任 傳統經濟模式認為企業應追求最大利潤的說法，在過去也許是可行的，甚至也合乎企業倫理的要求。但是在今天，由於社會大眾對企業的期許和各種企業環境的變遷，企業絕不能以傳統經濟模式為企業經營的指導原則，而應接受社會責任模式的觀點，將社會責任的考慮融入其經營決策的過程之中，一方面追求合理的利潤，一方面善盡其對社會的責任。巴納德 (Chester I. Barnard) 在《主管人員的功能》 (The Functions of Executive) 表示，企業應該為社會服務，企業是達成更大目的手段，企業本身並非目的。

壹、社會責任定義 卡羅爾 (Archie B. Carroll) 教授將企業的社會責任 (Corporate Social Responsibility) 建構成金字塔四項責任： 1.經濟責任(Economic Responsibilities) 2.法律責任(Legal Responsibilities) 3.倫理責任(Ethical Responsibilities) 4.慈悲或博愛的責任(Philanthropic Responsibilities)

基本上我們定義的四個社會責任概念為：經濟、法律、倫理、慈悲的責任，這四項是社會一直期待企業去承擔與實現的。從西方學者對於社會責任的分法，自然會產生金融海嘯一連串弊案，企業的首要責任應該是法律責任，一定要遵守政府所規定的法律，才能去追求經濟的成長與利益。

貳、社會責任的利己與利他 從這個角度來看，八○年代勃興的消費者運動、勞工環境和環保運動，當可視為是三股來自民間社會的力量，來共同督促和要求企業履行它的底線責任。進一步想，這三種社會運動，也有著提升企業責任水平到企業倫理的另一潛在作用。企業如果能因勢利導，不但能收到利己的實利，更能獲得利他的名譽，當是一個可取的企業抉擇。

參、安泰「利人利己」的雙贏策略 一項援助震災孤兒的公益活動，為安泰人壽新增四億元的業績，這相當於一家小保險公司整年的業務量，這項轟動業界的逆勢出擊，如何為這家外商保險公司達到利他卻是利己，贏到面子又賺到銀子呢？ 下面是個實際案例： 十六歲的洪佩琦、洪佩茹姊妹跟在姑姑身後，來到災民收容中心領取孤兒扶育金。一場大地震，震垮了台中縣大里市金巴黎大樓，也震碎了她們的夢。住家成為瓦礫，爸媽和弟妹在這場災難中相繼罹難。

一夕之間，台灣多了近二百位孤兒，年紀最小的還不及一歲。 安泰人壽是第一家站出來「要照顧孤兒長大」的企業，在捐出新台幣四千七百萬元賑災金後，安泰決定每年將再撥二千萬元的預算給這群孩子。安泰是台灣最大的外商保險公司，但愛台灣的一顆心，絲毫不亞於本土企業。

因為創造出總公司的形象活動後，讓散佈全省的安泰業務員，擁有很珍貴的敲門磚。從災區到大街小巷，安泰的業務員積極地四處拜訪，他們稱這段時期為黃金作業期。以前，旁人看到他們避之唯恐不及，如今孤兒話題拉近他們與準客戶的距離。民眾自然地把安泰視為社會福利團體，這是保險業務員與民眾的第一次接觸，更是以往很難想見的畫面。

第二節 企業的社會責任學理的辨證 有關企業應不應盡社會責任，有兩派截然不同的觀點。古典的自由經濟學者傅利曼 (M. Friedman) 主張：企業應以追求利潤極大化為目標，只要利潤越高，利用社會資源的效率也越高，對社會的貢獻也就越大。另一派學者杜魯克 (Peter Drucker) 則認為除了股東外，企業尚須對各種利益團體，包括顧客、員工、供應商、政府，及融資機構等負群體責任，唯有主動而積極的回應社會的需求及期望，並將資源公平而合理的分配至各個利益團體，公司才能享有長期的利潤與成長。可承擔社會責任的論點，對於社會責任與財務績效的關係也有不同的看法。

壹、社會責任之正面論證 著名的經濟學家沙穆森 (Paul A. Samuelson) 就認為企業應該要去承擔社會責任，此社會責任是超出經濟，及法律責任之外的承擔，因為企業若只是符合法律的要求，那並不是承擔社會責任，充其量僅是作為公民最起碼的要求。組織學大師查爾斯‧韓第 (Charles Handy) 亦認為企業要負起社會的責任，必讓資本主義為社會服務。

一、長期利潤極大化 二、企業良好的公共形象 三、企業繼續生存能力 四、避免政府的介入管制 五、打開權利的新機會 六、將社會問題變成利潤 七、預防勝於治療

貳、社會責任之反面論證 一、利潤極大化 二、社會涉入 (Social Involvement) 的成本 三、減弱國際收支的平衡 四、企業已擁有太大的權力

參、企業要負擔社會責任 日本企業導師松下幸之助在其《管理技巧》一書中強調利潤本身並不是企業的終極目標，而是要經由企業的管理，運用所屬之資源，進而改善人類的生活，惟有將這個基本的使命做得更好，利潤才會變得更重要。 過去幾年，在美國及大多數經濟已開發國家中，企業承擔社會責任的問題已經有所決定。而較未開發的國家，由於社會的壓力和聯合國努力追求清潔環境的結果，似乎將逐漸重視企業的社會責任問題。社會希望企業和所有其他主要機構，皆能承擔重大的社會責任。社會責任已成為成熟的世界文明的證明，它是一個互相依存的世界所必須的，社會價值已經改變，需要企業去承擔社會責任。

CSR涵蓋有不同規範與規章，其中最有名為SA 8000。Social Accountability (SA) 社會課責含有九項國際標準規範，美國財星雜誌自2005年起，每年公布超大型國際公司在有關CSR執行成效稱為課責評等。

重要名詞 法律責任 (Legal Responsibilities) 經濟責任 (Economic Responsibilities) 倫理責任 (Ethical Responsibilities) 博愛責任 (Philanthropic Responsibilities) SA 8000

自我評量 1.如果您是企業的負責人，面臨金錢與社會責任的兩難困境時，請問該如何解決呢？ 2.依卡羅爾教授的定義說明企業社會責任的意涵為何？並加以評論。 3.請說明企業的社會責任，其正面論證的因素？ 4.請說明企業的社會責任，其反面論證的因素？ 5.企業如何達到利己與利他的社會責任？請舉例說明。 6.請說明企業與社會兩者間的互動關係？