課程編號：A201 「 PMA/PMA+專案助理/技術師」課程之一 專案管理概論 講授時間：3小時 PMA「專案助理/技術士」課程

課程提要 本章以深入淺出的方式詮釋「專案」的定義、「專案管理」的概念，描述「專案管理」發展的歷程，區隔與一般管理的差異 以PMI國際專案管理學會「專案管理知識體系導讀指南」之邏輯、結構及內容為藍本，對「專案管理」的五大程序與九大知識領域作一概念性簡介 專案管理其他有關的基本知識，如「專案生命週期」的意義、「專案利害關係人」的角色等均為本章之討論重點。 PMA「專案助理/技術士」課程

課程大綱 「專案」與「專案管理」的定義 專案管理的發展與演進 專案管理的九大知識領域與五大程序 「專案階段」與「專案生命週期」的意義 「專案利害關係人」的角色功能 PMA「專案助理/技術士」課程

專案管理就是這兩個圖嗎？ 知道如何運用軟體就是專案管理嗎？

「專案」（Project）的定義 專案是投入一段時間的努力以創造出獨一無二的產品、服務或結果 廣義而言，「專案」係指一個特殊而有一定限度的任務，或由一群具相互關聯性的工作所共同組合起來的任務，而該任務是以獲得獨特的產品、結果或服務為目標 PMA「專案助理/技術士」課程

專案的特性 時間的明確性 資源的有限性 相互的關聯性 任務的特殊性 利益的衝突性 PMA「專案助理/技術士」課程

專案與一般工作/作業之異同點 分類 異同 專案 工作/一般作業 共同性 相異性 均是靠人來完成 均受到有限資源的限制 都必須經過計劃、執行和控制的程序 相異性 暫時性、獨特性的工作 係達成組織特殊性的目標 持續性、重複性的工作 係執行例行性的任務 PMA「專案助理/技術士」課程

無所不在的專案 在工作上： 公司上市計畫 特定產品行銷 資訊系統建置 科技產品研發 國內外建遷廠 土木營建工程 老闆交辦的特別工作 ……………

無所不在的專案（續） 在生活上： 全家假日出遊 家庭用品採購 過年清潔掃除 擇偶、約會、結婚 論文寫作與評審 舉辦同學會、舞會、運動會 新書發行與出版……………

專案的共通點是甚麼？ 均希望達成一個特定的目的 可運用的資源是有限的 專案的性質因時因地而異 有時間的限制 能夠在最少的成本內完成 人員面臨多重任務之壓力 專案的性質因時因地而異

專案的特殊條件 明確的開始與結束 要依賴良好的計畫 需投入必要的資源 靠團隊的協調合作 建立要達成的目標 PMA「專案助理/技術士」課程

「專案管理」的定義 專案管理就是 - 「運用管理知識、技術、工具和方法來組織專案活動，使能符合專案的需求」。 專案管理是 - 經由專案起始、計劃、執行、監控及結案等五大程序的運作，方得以完成。 PMA「專案助理/技術士」課程

「專案管理」的定義（續） 品質 成本 時間 「專案管理」是一既有效率又有效能地將專案成功完成的一種程序與方法；而其所關切的是如何將一項任務能如期、如質、如預算的達成並充分滿足需求目標

專案管理和其他管理學說的關聯性 專案管理 知識體 PMBOK® Guide 人際互動 關係技巧 識標準及法規 一般管理 知識與技巧 應用領域知 識標準及法規 一般管理 知識與技巧 瞭解專案環境 專案團隊所需之專業領域 資料來源：PMBOK 2004, Figure 1-2 PMA「專案助理/技術士」課程

專案管理知識 專案管理知識範圍，包含一般管理知識與技巧、各相關應用領域的知識、應用工具、方法與技術、人際互動的技巧、及對專案環境的了解。 當然專案管理者本身應對所執行專案本身之產業特性有充分之瞭解，還加上長久累積的實戰經驗所得到的最佳實務（Best Practices）。 專案管理的知識已超越了一般管理的範圍，不僅是一種「思維邏輯」與「行動準則」，更是理論實務並重，尤其要強調「實戰經驗」的顯學，絕非是一空泛無謂之學。 PMA「專案助理/技術士」課程

專案管理的知識結構 「硬技術」（Hard Skill）的導入及運用 「軟技術」（Soft Skill）方面的要求 強調對成本分析、品質確保、時程規劃、風險控管、流程設計等這方面管理與工程技術的能耐，及所謂的要達成「如期」、「如質」、「如預算」與「高客戶滿意度」的專案目標 「軟技術」（Soft Skill）方面的要求 即「人的技術」，對人際關係的互動、政治與權力問題的處理，溝通、協調、談判能力的發揮、衝突的化解、利害關係人的分析與應對、決策的分析與下達，人力資源的運用及專案領導的藝術等 PMA「專案助理/技術士」課程

專案管理發展之環境與演進 自人類有文明以來，專案管理就已可能隱含存在。 專案管理發展應該是與人類長遠的歷史發展同步，且穿越過不同的時空背景、社會、文化、宗教、種族與政治體系 中國萬里長城的建築、古埃及金字塔的興建與亞歷山大大帝的東征與專案管理的關係 PMA「專案助理/技術士」課程

「專案管理」的近代發展的演進 歷程一：專案管理萌芽期 （1950 - 1960年） 歷程二：專案管理成長期 （1960 - 1985年） 歷程三：專案管理成熟期 （1985 - 2000年） 歷程四：專案管理全球推動期（2001年起） PMA「專案助理/技術士」課程

專案管理萌芽期 （1950 - 1960年） 時代背景 一般管理無法滿足管理特殊專案的需要，亦缺乏整合不同知識領域的能力時，系統理論應運而生 從1950年代冷戰時代開始，美蘇世界東西兩大強權進行科技、軍事與太空競賽。 一般管理無法滿足管理特殊專案的需要，亦缺乏整合不同知識領域的能力時，系統理論應運而生 專案管理係源自於系統管理的概念。 專案管理被視為是系統管理的運用，經由專案管理的管理程序與管理知識領域的發展，使之逐漸開始建立起完整的知識體系 PMA「專案助理/技術士」課程

專案管理成長期 （1960 - 1985年） 時代背景 1960 年代起，隨科技迅速發展與商業競爭環境之日漸激烈，使專案管理受到若干產業的重視 1970 年起，美國政府則更積極扮演起專案管理的推手的角色，如：美國的航空暨太空總署（NASA）與國防部（DoD） 還強制要求所有其合約商必須運用專案管理； 同時所有航太/ 國防、營建、高科技產業幾乎均開始全面推動專案管理 1969年PMI的成立，以及在1987年推出的「專案管理知識體系」（PMBOK）亦有其象徵性意義 PMA「專案助理/技術士」課程

專案管理成熟期 （1985 - 2000年） 時代背景 超過百種的專案管理軟體工具在這段時間蓬勃發展 1990年代時，歐美先進國家有更多的企業認知到導入專案管理已經是必要的，而非只是一種選擇 超過百種的專案管理軟體工具在這段時間蓬勃發展 兩大全球性、上百個國家性、十餘個地區性的非營利性專業專案組織相繼成立 各相關知識體系，例如： PMI的PMBOK Guide、 IPMA的ICB（Internal Competency Baseline）、 APM的BOK、 英國APMG 的PRINCE2（Projects IN Controlled Environments）、 ISO的10006等標準 PMA「專案助理/技術士」課程

專案管理全球推動期（2001年起） 從進入廿一 世紀起，所謂WTO 及知識經濟時代的來臨，專案管理將成為無國界、無產業別的一種「世界語言」。 全球性專案管理知識體系之標準與規範將被各國所共同採用，而「專案管理語言」將全球通行。 PMA「專案助理/技術士」課程

專案管理知識體系之發展歷程 1950 1960~1985 1985：全面品質管理（Total Quality Management, 計劃評核術（PERT）與要徑法（CPM） 1960~1985 「矩陣型」專案編組概念的形成與運用 美國國防部「成本/時程控制系統準則」規範與制度的建立 系統工程與需求發展的思維 風險管理與品質管理觀念的建立與具體的實踐等 1985：全面品質管理（Total Quality Management, TQM）的推動與發展 PMA「專案助理/技術士」課程

專案管理知識體系之發展歷程 （續） 1990：同步工程（Concurrent Engineering）的另一革命性觀念的引用 1991～1992：全面導向（All-Aspects）團隊發展觀念的形成 1993：「組織再造工程」（Business Process Reengineering, BPR）的旋風與「實獲值管理（Earned Value Management, EVM）」 1994：壽期成本分析（Life Cycle Cost Analysis） 1995：範疇變更控管 1999～2001：跨國或虛擬專案團隊的規劃與執行 2003：組織成熟度模式 PMA「專案助理/技術士」課程

專案管理知識與 其他知識領域的交互運用 資訊管理（MIS） 知識管理（KM） 科技管理（MOT） 企業資源規劃（ERP） 供應鏈管理（SCM） 六標準差（6 Sigma） 電子商務（EC） 顧客關係管理（CRM） PMA「專案助理/技術士」課程

專案管理知識體系之發展 資訊管理(MIS) 知識管理(KM) 科技管理(MOT) 企業資源規劃(ERP) 企業再造(BPR) 1950 1960 1985 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2001 2003 2006 計畫評核術PERT/要徑法CPM 專案管理 基礎知識 全面品質管理 同步工程 全面導向 團隊發展 組織重整 EVM系統 壽期成本分析 範疇變更控管 IPT團隊 風險管理 專案辦公室PMO/COE 跨國及虛擬團隊 OPM3組織成熟模式 組合/計畫管理標準-PMI推出 ～ ～ ～ ～ 專案管理知識體系之發展 資訊管理(MIS) 知識管理(KM) 科技管理(MOT) 企業資源規劃(ERP) 企業再造(BPR) 供應鏈管理(SCM) 六標準差(6 Sigma) 電子商務(EC) 顧客關係管理(CRM)

專案管理的九大知識領域 專案整合管理（Project Integration Management） 專案範疇管理（Project Scope Management） 專案時間管理（Project Time Management） 專案成本管理（Project Cost Management） 專案品質管理（Project Quality Management） 專案人力資源管理（Project Human Resource Management） 專案溝通管理（Project Communications Management） 專案風險管理（Project Risk Management） 專案採購管理（Project Procurement Management） PMA「專案助理/技術士」課程

專案管理知識體系之整體架構 專案管理 4. 專案整合管理 5. 專案範疇管理 6. 專案時間管理 7. 專案成本管理 8. 專案品質管理 4.1發展專案核准證明 .2發展專案初步範疇聲明 .3發展專案管理計畫書 .4指導及管理專案執行 .5監視及控制專案工作 .6整合變更控制 .7結束專案 4. 專案整合管理 5. 專案範疇管理 .1範疇規劃 .2範疇定義 .3建立工作分解結構 .4範疇驗證 .5範疇控制 6. 專案時間管理 .1活動定義 .2活動排序 .3活動資源估計 .4活動期程估計 .5時程發展 .6時程控制 7. 專案成本管理 .1成本估算 .2預算編列 .3成本控制 8. 專案品質管理 .1品質規劃 .2執行品質保證 .3執行品質管制 9. 專案人力資源管理 .1人力資源規劃 .2獲得專案團隊 .3發展專案團隊 .4管理專案團隊 10. 專案溝通管理 0.1溝通規劃 0.2資訊發佈 0.3績效報告 0.4管理利害關係人 11. 專案風險管理 12. 專案採購管理 2.1採購與獲得規劃 2.2招商規劃 2.3招標作業 2.4選商作業 2.5履約管理 2.6合約結束 1.1風險管理規劃 1.2風險識別 1.3定性風險分析 1.4定量風險分析 1.5風險回應規劃 1.3風險監控 PMA「專案助理/技術士」課程

專案管理的五大程序組 程序（Process）係指「為產生某一結果所採取的一連串行動」 每個專案都有若干可預測的階段（Phase），它從有一個想做什麼的概念開始，一直到能順利完成符合品質與成效目標時結束 每一個專案都有五個主要程序組，它包括： 起始程序組（Initiating Processes Group） 計劃程序組（Planning Processes Group） 執行程序組（Executing Processes Group） 監控程序組（Controlling Processes Group） 結案程序組（Closing Processes Group）。 PMA「專案助理/技術士」課程

專案起始程序組 起始程序組是指「確認一個專案應開始進行或進入另一個階段，並獲得對它執行的承諾」 在這個程序中，首要選擇出值得做的專案，接著是發展專案的願景（Vision）與建立專案的目標（Goal） PMA「專案助理/技術士」課程

起始程序群組 程 序 投 入 產 出 發展專案核准證明 合約 專案工作條款 企業環境因素 組織流程資產 專案核准證明 發展專案初步範疇聲明 程 序 投 入 產 出 發展專案核准證明 合約 專案工作條款 企業環境因素 組織流程資產 專案核准證明 發展專案初步範疇聲明 初步範疇聲明 PMA「專案助理/技術士」課程

計畫程序組 計畫程序組是指「設計一套能讓專案據以執行的計畫，使專案能達成所設定之目標」 在這個程序組中，首要清楚的定義在這個專案中有那些工作要做，以及要辨識需要那些資源及專業人力才能完成這個專案 最主要的產出是完成一套具體可行的「專案計畫書」（Project Plan），做為後續專案工作執行的依據及成效控制的基準 PMA「專案助理/技術士」課程

計畫程序群組 程 序 投 入 產 出 發展專案管理計畫書 初步專案範疇聲明 專案管理流程 企業環境因素 組織流程資產 專案管理計畫書 程 序 投 入 產 出 發展專案管理計畫書 初步專案範疇聲明 專案管理流程 企業環境因素 組織流程資產 專案管理計畫書 範疇規劃 專案核准證明 專案範疇管理計畫書 範疇定義 獲准之變更申請 專案範疇聲明 申請之變更 專案範疇計畫書 (更新)

計畫程序群組（續） 程 序 投 入 產 出 建立工作分解結構 專案範疇聲明（更新） 工作分解結構 WBS字典 範疇基準 程 序 投 入 產 出 建立工作分解結構 組織流程資產 專案範疇聲明 專案範疇聲明計畫書 獲准之變更申請 專案範疇聲明（更新） 工作分解結構 WBS字典 範疇基準 專案範疇管理計畫書（更新） 申請之變更 活動定義 企業環境因素 專案範疇證明 專案管理計畫書 活動清單 活動屬性 里程碑清單 活動排序 專案時程網圖 活動清單（更新） 活動屬性（更新）

計畫程序群組（續） 程 序 投 入 產 出 活動資源估計 企業環境因素 組織流程資產 活動清單 活動屬性 資源可取得性 專案管理計畫 程 序 投 入 產 出 活動資源估計 企業環境因素 組織流程資產 活動清單 活動屬性 資源可取得性 專案管理計畫 活動資源需求 活動屬性(更新) 資源分解結構 資源行事曆(更新) 申請之變更 活動期程估計 專案範疇聲明 資源行事曆 風險登錄表 活動成本估算 活動期程估算

計畫程序群組（續） 程 序 投 入 產 出 時程發展 組織流程資產 專案範疇聲明 活動清單 活動屬性 專案時程網圖 活動資源需求 資源行事曆 程 序 投 入 產 出 時程發展 組織流程資產 專案範疇聲明 活動清單 活動屬性 專案時程網圖 活動資源需求 資源行事曆 活動期程估算 專案管理計畫書 風險登錄表 專案時程 時程模式資料 時程基準 資源需求(更新) 活動屬性(更新) 專案行事曆(更新) 申請之變更 專案管理計畫書(更新) 時程管理計畫書(更新)

計畫程序群組（續） 程 序 投 入 產 出 成本估算 企業環境因素 組織流程資產 專案範疇聲明 工作分解結構 WBS字典 專案管理計畫 程 序 投 入 產 出 成本估算 企業環境因素 組織流程資產 專案範疇聲明 工作分解結構 WBS字典 專案管理計畫 時程管理計畫書 人力管理計畫書 風險登錄表 活動成本估算 活動成本估算支援細節 申請之變更 成本管理計畫書(更新)

計畫程序群組（續） 程 序 投 入 產 出 預算編列 專案範疇聲明 工作分解結構 WBS字典 活動成本估算 活動成本估算支援細節 專案時程 程 序 投 入 產 出 預算編列 專案範疇聲明 工作分解結構 WBS字典 活動成本估算 活動成本估算支援細節 專案時程 資源行事曆 合約 成本管理計畫書 成本基準 專案資金需求 成本管理計畫書(更新) 申請之變更 品質規劃 企業環境因素 組織流程資產 專案管理計畫書 品質管理計畫書 品質質量指標 品質檢核表 流程改善計畫書 品質基準 專案管理計畫書(更新)

計畫程序群組（續） 人力資源規畫 企業環境因素 組織流程資產 專案管理計畫書 活動資源需求 角色與責任 專案組織圖 人力管理計畫書 溝通規劃 投入 產出 人力資源規畫 企業環境因素 組織流程資產 專案管理計畫書 活動資源需求 角色與責任 專案組織圖 人力管理計畫書 溝通規劃 專案範疇聲明 限制條件 假設事項 溝通管理計畫書 風險管理規劃 風險管理計畫書

計畫程序群組（續） 程序 投入 產出 風險識別 企業環境因素 組織流程資產 專案範疇聲明 風險管理計畫書 專案管理計畫書 風險登錄表 定性風險分析 風險登錄表(更新)

計畫程序群組（續） 程序 投入 產出 定量風險分析 組織流程資產 專案範疇聲明 風險管理計畫書 風險登錄表 專案管理計畫書 專案時程管理計畫書 專案成本管理計畫書 風險登錄表(更新) 風險回應規劃 專案管理計畫書(更新) 風險相關之合約協議

計畫程序群組（續） 程 序 投 入 產 出 採購與獲得規劃 企業環境因素 組織流程資產 專案範疇聲明 工作分解結構 WBS字典 程 序 投 入 產 出 採購與獲得規劃 企業環境因素 組織流程資產 專案範疇聲明 工作分解結構 WBS字典 專案管理計畫書 風險登錄表 風險相關之合約協議 資源需求 專案時程 活動成本估算 成本基準 採購管理計畫書 合約工作條款 自製或採購決策 申請之變更

計畫程序群組（續） 程序 投入 產出 招商規劃 採購管理計畫書 合約工作條款 自製或採購決策 專案管理計畫書 風險登錄表 風險相關之合約協議 資源需求 專案時程 活動成本估算 成本基準 採購文件 評選準則 合約工作條款(更新)

專案執行程序組 執行程序組是指「運用人力及其他資源，共同去完成預定的計畫」 在這個程序中，主要是依據專案計畫書把所需執行的任務，經由專案團隊成員與各專案關係人之協調、溝通、合作與透過有效的管理方法與領導而達成，以滿足專案的預期目標 PMA「專案助理/技術士」課程

執行程序群組 程 序 投 入 產 出 專案管理計畫書 獲准之矯正行動 獲准之預防行動 獲准之變更申請 獲准之缺點改正 確認之缺點改正 程 序 投 入 產 出 指導及管理專案執行 專案管理計畫書 獲准之矯正行動 獲准之預防行動 獲准之變更申請 獲准之缺點改正 確認之缺點改正 管理結束程序 交付標的 申請之變更 已執行之變更申請 已執行之矯正行動 已執行之預防行動 已執行之缺點改正 工作績效資訊

執行程序群組 程 序 投 入 產 出 執行 品質保證 品質管理計畫書 品質度量指標 流程改善計畫書 工作績效資訊 獲准之變更申請 程 序 投 入 產 出 執行 品質保證 品質管理計畫書 品質度量指標 流程改善計畫書 工作績效資訊 獲准之變更申請 品質管制衡量 已執行之變更申請 已執行之矯正行動 已執行之缺點改正 申請之變更 建議之矯正行動 組織流程資產(更新) 專案管理計畫書(更新)

執行程序群組 程 序 投 入 產 出 獲得專案團隊 企業環境因素 組織流程資產 角色與責任 專案組織圖 人力管理計畫書 專案人力派遣 程 序 投 入 產 出 獲得專案團隊 企業環境因素 組織流程資產 角色與責任 專案組織圖 人力管理計畫書 專案人力派遣 資源可用性 人力管理計畫書(更新) 發展專案團隊 團隊績效評估 資訊發佈 溝通管理計畫書 組織流程資產（更新） 申請之變更 招標作業 採購管理計畫書 採購文件 合格賣方名冊 採購文件包 建議書

執行程序群組 程 序 投 入 產 出 選商作業 組織流程資產 採購管理計畫書 評選準則 採購文件包 建議書 合格賣方名冊 專案管理計畫 程 序 投 入 產 出 選商作業 組織流程資產 採購管理計畫書 評選準則 採購文件包 建議書 合格賣方名冊 專案管理計畫 風險登錄表 風險相關之合約協議 獲選的賣方 合約 合約管理計畫書 資源可用性 採購管理計畫書(更新) 申請之變更

專案監控程序組 監控程序組是指「藉監督與進度評量及採取必要的修正行動，以確保專案目標的達成」 主要的任務就是依據專案計畫所定的專案時程、品質及成本的基準，來衡量專案進度、工作的成效、與預算的支用，並採取必要的改進措施，以確保進度不落後、預算不超支、及範疇能在合理掌管下方能變更，並使其能與專案目標相符 PMA「專案助理/技術士」課程

監控程序群組 程 序 投 入 產 出 監督及控制專案工作 專案管理計畫書 工作績效資訊 遭駁回之變更申請 建議之矯正行動 建議之預防行動 程 序 投 入 產 出 監督及控制專案工作 專案管理計畫書 工作績效資訊 遭駁回之變更申請 建議之矯正行動 建議之預防行動 預測 建議之缺點改正 申請之變更 整合變更 控制 交付標的 獲准之變更申請 專案管理計畫書(更新) 專案範疇聲明(更新) 獲准之矯正行動 獲准之預防行動 獲准之缺點改正 確認之缺點改正

監控程序群組(續) 程 序 投 入 產 出 範疇驗證 專案範疇聲明 WBS字典 專案範疇管理計畫書 交付標的 已驗收之交付標的 申請之變更 程 序 投 入 產 出 範疇驗證 專案範疇聲明 WBS字典 專案範疇管理計畫書 交付標的 已驗收之交付標的 申請之變更 建議之矯正行動 範疇控制 工作分解結構 績效報告書 獲准之變更申請 工作績效資訊 專案範疇聲明(更新) 工作分解結構(更新) WBS字典(更新) 範疇基準(更新) 組織流程資產(更新) 專案管理計畫書(更新)

監控程序群組(續) 程序 投入 產出 時程控制 時程管理計畫書 時程基準 績效報告書 獲准之變更申請 時程模式資料(更新) 時程基準(更新) 績效衡量 申請之變更 建議之矯正行動 組織流程資產(更新) 活動清單(更新) 活動屬性(更新) 專案管理計畫書(更新)

監控程序群組(續) 程序 投入 產出 成本控制 成本基準 專案資金需求 績效報告書 工作績效資訊 獲准之變更申請 專案管理計畫書 成本估算(更新) 成本基準(更新) 績效衡量 結案之成本預測 申請之變更 建議之矯正行動 組織流程資產(更新) 專案管理計畫書(更新)

監控程序群組(續) 程 序 投 入 產 出 執行 品質管制 品質管理計畫書 品質度量指標 品質檢核表 組織流程資產 工作績效資訊 程 序 投 入 產 出 執行 品質管制 品質管理計畫書 品質度量指標 品質檢核表 組織流程資產 工作績效資訊 獲准之變更申請 交付標的 品質管制測量 確認之缺點改正 品質基準(更新) 建議之矯正行動 建議之預防行動 申請之變更 建議之缺點改正 組織流程資產(更新) 確認之交付標的 專案管理計畫書(更新)

監控程序群組(續) 程序 投入 產出 管理專案團隊 組織流程資產 專案人力派遣 角色與責任 專案組織圖 人力管理計畫書 團隊績效評估 工作績效資訊 績效報告書 申請之變更 建議之矯正行動 建議之預防行動 組織流程資產(更新) 專案管理計畫書(更新)

監控程序群組(續) 程序 投入 產出 績效報告 工作績效資訊 績效衡量 預測之完成日 品質管制測量 專案管理計畫書 績效衡量基準 獲准之變更申請 交付標的 績效報告書 預測 申請之變更 建議之矯正行動 組織流程資產(更新) 管理利害關係人 溝通管理計畫書 組織流程資產 已解決的議題 獲准之矯正行動 專案管理計畫書(更新)

監控程序群組(續) 序 投 入 產 出 風險監控 風險管理計畫書 風險登錄表 獲准之變更申請 工作績效資訊 績效報告書 風險登錄表(更新) 投 入 產 出 風險監控 風險管理計畫書 風險登錄表 獲准之變更申請 工作績效資訊 績效報告書 風險登錄表(更新) 申請之變更 建議之矯正行動 建議之預防行動 組織流程資產(更新) 專案管理計畫書(更新) 履約管理 合約 合約管理計畫書 獲選的賣方 合約文件 採購管理計畫書

專案結案程序組 結案程序組是指「正式接受一個專案或階段的最後結果，並有條不紊地結束所有的作業」 就是專案最後的收尾動作，包括人員的歸建、相關剩餘資源與工作的善後處理、最終產品或結果的接受與移轉、文件的存檔與結案報告的撰寫等 PMA「專案助理/技術士」課程

結案程序群組 程序 投入 產出 結束專案 專案管理計畫書 合約文件 企業環境因素 組織流程資產 工作績效資訊 交付標的 管理結束程序 合約結束程序 最終產品、服務或結果 組織流程資產(更新) 合約結束 採購管理計畫書 合約管理計畫書 結束的合約

專案生命週期 執行專案的組織經常將每個專案分為幾個專案階段（Project Phases），以提供較好的管理控制，並適當地結合其組織內常態性的運作。 將所有專案階段聚集在一起，即可稱其為專案生命週期（Project Life Cycle） PMA「專案助理/技術士」課程

專案階段與交付標的 專案生命週期包含許多階段，每個階段都以完成一項以上的交付標的做為任務結束的標記 「交付標的」（Deliverables）是有形的、可衡量的且可驗證的專案工作產出，它可能是以下的任何一種或各種組合： 產品 服務 文件 訓練 PMA「專案助理/技術士」課程

專案階段的決策點-里程碑 一個專案階段的結束就會有一個「決策點」（Decision Point），它是以審查主要交付標的和專案績效為主，稱之為「里程碑」（Milestone） 決定專案是否應進行到下一階段（所謂的「Go」、「No-Go」決策點）。 為檢定和更正執行效益上的錯誤的「檢核點」、「審查點」、或「測試點」以審查所有的交付標的是否符合要求。 它只是一個「點」，在甘特圖上是沒有工期的 PMA「專案助理/技術士」課程

專案階段與程序 每個專案階段通常包含一套已定義妥的工作產品，以利建立所想要的管理控制方法 每一個階段都可視之為一個單一的專案或次專案，它都可各自包含起始、計劃、執行、監控、及結案五個程序 PMA「專案助理/技術士」課程

專案階段與程序 輸入 初始 中間 完成 階段 專案管理 產 出 專 案 交付產品 概念 專案管理團隊 核准證 範疇聲明書 計畫書 基準 進度 產　　出 專　　案 交付產品 概念 專案管理團隊 核准證 範疇聲明書 計畫書 基準 進度 接收 核准 交付 產品 結案審查 典型的專案生命週期階段圖 資料來源：譯自PMBOK 2004, Figure 2-3

專案階段與程序 專案程序組 生命週期 階段 專案管理程序組三角形 資料來源：譯自PMBOK 2004, Figure 3-12 起始程序 結束程序 計劃程序 執行程序 監控程序 專案管理程序組三角形 資料來源：譯自PMBOK 2004, Figure 3-12 65 PMA「專案助理/技術士」課程 65

專案生命週期之特性 在專案初期，成本和人力需求的程度都很低；但會隨著專案的持續進行，逐漸增高；最後則會在專案結束前急速降低。 在專案初期，通常其風險和不確定性為最高，故成功完成的機率為最低。隨著專案的持續進行，其成功機率則會逐漸增高。 66 PMA「專案助理/技術士」課程 66

專案生命週期之特性 開始 結束 時間 成本和所需人力之程度 初始階段 (一個以上的) 中間階段 最後階段 一般生命週期之形態

產品生命週期之意涵 大部份的產品發展生命週期仍可以歸納為四個主要階段： 需求計劃（Requirements Planning） 產品設計（ Product Design） 產品製造（ Product Construction） 產品使用（ Product Operations） 產品生命週期除強調的是去創造及發展這個產品的整個過程，還需持續注意產品製造後的行銷、銷售與服務等所有工作 產品生命週期可能包括許多專案，而每一個專案都有其五個程序。 PMA「專案助理/技術士」課程

專案利害關係人 專案利害關係人即指所有積極參與專案的個人和組織，或利益會受到專案執行的結果或完成後正面或負面影響的個人和組織， 專案利害關係人可能對專案及最終結果產生影響力 每個專案的關鍵利害關係人，基本上至少包括 專案經理 ─ 負責管理專案的個人 顧客 ─ 使用專案產品的個人或組織 執行專案之組織 ─ 一個大多數員工均直接參與專案工作的企業體 專案團隊與成員 ─ 執行專案工作的團體 贊助者 （Sponsor）─ 在執行專案組織內，提供現金或其他財務資源的個人或團體 PMA「專案助理/技術士」課程

課程編號：A201 本單元課程結束 敬請指教！謝謝！ PMA「專案助理/技術士」課程