個人知覺之工作滿足感與激勵潛在分數 國 立 交 通 大 學 管 理 科 學 管 理 學 實 作 調 查 報 告 9633012 劉師程 9633012 劉師程 9633032 吳承曄 9633039 汪廷樹 9633040 鄭世煊 9633042 蔡承宏 9633053 陳慶鴻

內容簡介 Part I : 個人知覺之工作滿足感調查報告 Part II: 激勵潛在分數之研究調查報告 何謂工作滿足感 工作滿足感研究調查 結果 & 結論 Part II: 激勵潛在分數之研究調查報告 JCM (Job Characteristics Model) Introduction JCM研究調查 Job Comparison Research Analysis & Discussion

何謂“工作滿足感” Job Satisfaction refers to a person’s general attitude toward his or her job. A person with a high level of job satisfaction has a positive attitude toward the job , while a person who is dissatisfied with the job has negative attitude. When people speak of employee attitude , they usually are referring to job satisfaction. An「Attitude」is made up of three component : cognition, affect, and behavior.

工作滿足感的調查問卷說明 工作滿足感問卷調查表 非 常 同 意 不 1. 工作份量令我感到滿意。 □ 向度1 : 有關工作內容 非 常 同 意 不 向度2 : 有關上司主管 向度3 : 有關待遇報酬 向度4 : 有關升遷發展 向度5 : 有關工作環境 向度6 : 有關同儕 夥伴 對應分數 >>> 4 3 2 1 1. 工作份量令我感到滿意。 □ 2. 對於部門或上司所作之決策感到滿意。 3. 我對現在所擁有的薪資感到滿意。 4. 我對在公司有升遷的機會感到滿意。 5. 我的工作相當穩定。 6. 工作上，滿足於能為同儕服務的機會。 7. 在目前工作之中，擁有發展自我能力的機會。 8. 工作上常被給予肯定的機會而滿意。 9. 我滿意我的工作環境。 10. 與同儕間的相處令我滿意。 11. 對於升遷方面的制度，我很滿意。 12. 我對於工作的報酬感到滿意。

工作滿足感研究調查 - 樣本1 受試者背景 3 3.5 1.業務單位 副總經理 2.二十年的工作年資 任職十年 3.美國堪薩斯大學商業碩士 1.業務單位 副總經理 2.二十年的工作年資 任職十年 3.美國堪薩斯大學商業碩士 4.溝通技巧，業務行銷 工作內容 上司主管 待遇報酬 升遷發展 工作環境 同儕夥伴 3 3.5

工作滿足感研究調查 - 樣本2 受試者背景 3 2.5 2 1.任職單位及職位:台灣積體電路造股份有限公司/主任工程師 2.工作年資:六個月 3.學歷:交通大學電子物理所博士 4.工作內容與學生時期的論文高度相關，可以充分發揮所學 工作內容 上司主管 待遇報酬 升遷發展 工作環境 同儕夥伴 3 2.5 2

工作滿足感研究調查 - 樣本3 受試者背景 3 3.5 1.全國電子營業員 2.任職13年 3.光復高中畢 4.最滿意於溝通能力 工作內容 上司主管 待遇報酬 升遷發展 工作環境 同儕夥伴 3 3.5

個人知覺之工作滿足感 差異性與結果分析 工作內容 上司主管 待遇報酬 三位受訪人都對於工作感到滿意，原因都源於能跟自己擅長的部分能做結合，兩位業務員很滿意能把優秀的溝通能力運用在工作上而工程師對於工作內容跟學生時代所學習的知道高度相關也有相當高的滿意程度。 上司主管 三位皆滿意，除了工程師對上司的決策感到不同意，由調查判斷推論是因為尚未對上司有充分了解。 待遇報酬 三位受訪人對於薪資有著不同的意見，副總經理因績效好所以對於所領的薪資滿意，工程師的薪資因為台積電的薪資在市場就是屬於偏低並且因為才剛工作六個月尚無績效獎金而感到不滿，而全國電子營業員的績效獎金也不少因此同樣感到滿意。

個人知覺之工作滿足感 差異性與結果分析(Con.) 升遷發展 三位受訪人對於升遷機會的意見不一致，副總經理對於公司表現好就有升遷機會的制度感到滿意，工程師因尚對公司制度不甚了解且個人特質偏差故對公司不甚滿意，營業員則因學歷偏低既使工作表現好但也無法升遷。 工作環境 三位受訪人對於工作穩定度都滿意，因為三家公司都相當優秀所以無須擔心工作穩定性；副總經理對於高階主管的辦公環境絕大部分都坐在辦公室工作而感到滿意，工程師與營業員不是在工廠工作就是在外奔波因此感到不滿。 同儕夥伴 副總經理和工程師在工作性質都是團隊合作有較多與同事的互動因此感到滿意，而營業員因屬第一線的工作單位因此鮮少須與同事服務因此不同意常服務於同儕。

JCM Introduction JCM (Job Characteristics Model) 工作特性模式，分析及定義五種主要的工作特性包括工作內部的關係、對員工生產力、激勵與滿足的影響。利用以下向度來描述任何一種工作： 1. 技能變化性 (Skill variety) 工作包含多樣性的活動程度，讓員工可發揮不同的技能與才能 2. 工作完整性 (Task identity) 員工所負責工作完整或零碎的程度 3. 工作重要性 (Task significance) 工作擁有影響其他人或工作情勢的程度 4. 自主性 (Autonomy) 工作能提供員工自由安排計畫和決定程序的程度 5. 回饋性 (Feedback) 工作使員工能獲得其表現績效與直接清楚資訊的程度

JCM調查問卷說明 工作特性問卷調查表 非 常 同 意 不 1. 工作時我需要利用很多複雜和高水平的技能。 □ 向度1 : 技能變化性 非 常 同 意 4 3 不 2 1 向度2 : 工作完整性 向度3 : 工作重要性 向度4 : 自主性 向度5 : 回饋性 對應分數 >>> 1. 工作時我需要利用很多複雜和高水平的技能。 □ 2. 我是負責簡單並重覆的工作。 □1 □2 □3 □4 3. 工作時我必須與同事合作密切。 4. 我負責是一系列的工作，至始至終必須由我獨立完成。 5. 我的工作的成果優異與否會影響他人。 6. 就整體性而言，我的工作並非有絕對的必要性。 7. 我常有機會知道自己工作成績的好壞與否。 8. 上司常常告知我，他們對我工作好壞的意見。 9. 我的工作一個人可以單獨完成，不必和別人商議。 10. 工作給我很多機會，使我能獨立自由地工作。

JCM研究調查 - 樣本1 受試者背景 4 3.5 2 3 1.全國電子營業員 2.任職13年 3.光復高中畢 4.最滿意於溝通能力 技巧變化性 工作完整性 工作重要性 自主性 回饋性 4 3.5 2 3

JCM研究調查 - 樣本2 受試者背景 3.5 3 2 1.任職單位及職位:台灣積體電路造股份有限公司/主任工程師 2.工作年資:六個月 3.學歷:交通大學電子物理所博士 4.工作內容與學生時期的論文高度相關，可以充分發揮所學 技巧變化性 工作完整性 工作重要性 自主性 回饋性 3.5 3 2

JCM研究調查 - 樣本1 受試者背景 4 2 3 1 1.全國電子營業員 2.任職13年 3.光復高中畢 4.最滿意於溝通能力 技巧變化性 工作完整性 工作重要性 自主性 回饋性 4 2 3 1

JCM差異性與結果分析 技能變化性 工作完整性 工作重要性 三位的技能由調查可知都附有變化性。 副總經理與工程師皆須高度互動的團隊工作，而第一線的營業員屬獨立作業較不需與同事間的互動。 工作重要性 這三位的工作由調查可知皆有其重要性。

JCM差異性與結果分析(Con.) 自主性 回饋性 這三位皆有高度自主性，除了第一線的營業員需獲得上司的同意才能獨立工作，因此與另兩位不同。 由調查可知，副總經理與營業員皆與上司有良好的溝通，但工程師因屬新進人員尚待與上司建立良好的互動。

Computing Motivation Potential Scores Computation of the motivation potential score (MPS): According to the five core dimensions then inducing three critical psychological states, these three factors’ score to multiply to get the final scores. Higher score the higher work motivation & satisfaction. MPS = 3 Skill variety + Task identity significance x Autonomy x Feedback

Motivation Potential Scores Analysis 第一位受訪人的MPS為19。 第二位受訪人的MPS為17。 第三位受訪人的MPS為10。 由此項結果看來，第一位受訪人最滿意現在的工作，第二位次之，第三位最不滿意現在的工作。