研究計畫書報告 題目:以UTAUT與TTF整合模式探討我國製造業使用ERP系統行為之實證研究 報 告 人：段起祥 指導教授：曾信超 博士 孔祥瑞 博士

報告綱要 壹、緒論 貳、文獻探討 參、假設推導 肆、研究方法 伍、預期研究成果

壹、緒論 一、研究背景與動機 企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)系統，可以提 供企業經營即時、完整、正確資訊的功能，形成競爭優勢，逐 漸受到企業的重視。 使用者資訊科技接受和使用的行為模型研究中，有許多單一模 型探討研究，例如：任務/科技適配度(TTF) 、科技接受模型 (TAM)科技接受和使用整合模(UTAUT)等。整合模型不多見。 SSCI期刊資料庫發現兩篇整合UTAUT與TTF模型，探討顧客官 係管理(CRM)與行動銀行(Mobile Banking)議題。與本文針對我 國製造業實際使用ERP系統行為模式有所差異。

二、研究目的 1、以整合科技接受和使用模型(UTAUT)為基礎， 探討影響ERP系統實際使用之主要因素。 2 、以整合科技接受和使用模型(UTAUT)為基礎， 分別加入干擾變項來探討ERP系統實際使用之影 響。 3、以任務/科技適配度(TTF)模型為基礎，探討影 響ERP系統實際使用之主要因素。 4、以UTAUT與TTF綜合模式為基礎，探討影響 ERP系統實際使用之主要因素。 5 、探究干擾變項對整體模型之影響及其意涵。

三、研究範圍 範圍與內容分類 本研究之研究範圍 探討重點 以UTAUT與TTF整合模式探討我國製造業使用ERP系統行為。 研究型態 在完整之文獻探討後，採量化之研究方法，透過各因素間之因果關係，並以結構方程模式(SEM)分析三個模型(TTF、UTAUT及綜合模型)之各潛在變項之間關係及其之間的影響方向與程度。 研究變項 任務特性、科技特性、任務/科技適配度、績效期望、努力期望、社會影響、促成因素、使用行為意圖、實際使用行為、干擾變項。 研究取向 以科技接受與使用行為作為研究方向。 實證對象 我國一千大製造業 (2011年天下雜誌調查) 。

貳、文獻探討 一、企業資源規劃(ERP)系統 美國生產與存貨控制協會(American Production and Inventory Control Society, APICS)於1995年為ERP軟體 或ERP套裝軟體(Packages)提出定義且對企業資源規劃 亦做了以下的定義：「企業資源規劃系統乃是－財務 會計導向(Accounting-Oriented)的資訊系統，其主要的 功能為將企業用來滿足顧客訂單所需的資源進行有效 的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本」。

二、任務/科技適配度(TTF)相關研究 任務科技適配度理論 (Task-technology fit, TTF)是Goodhue & Thompson 在1995年所提出，目的在於評估任務與資訊 科技的成功適配。 其他學者也提出一些研究發現，例如：Goodhue & Thompson (1995) 提出12項TTF適配度衡量指標。易用性、 有用性及使用意願會對TTF有正向影響 (Klopping & Mckinney, 2004)；McGill & Klobas (2009)認為任務與科技 的適配度對學習管理系統有高度的正相關影響。

任務/科技適配度(TTF)模型 任務特性 任務/科技適配度 科技使用 科技特性 績效影響

三、整合科技接受與使用模型(UTAUT)研究 Venkatesh et a1.(2003) 整合驗證八個理論，三十二 個構面實證整合成四個影響行為意圖的構面： 「績效期望」、「努力期望」、「社會影響」、 「促成因素」與四個干擾變數：性別、年齡、經 驗、自願性。提出整合科技接受使用理論 (UTAUT)，對使用行為的解釋力高達70%。

整合科技接受與使用(UTAUT)模型 績效期望 促成因素 努力期望 社會影響 實際使用ERP系統之行為 使用ERP系統之行為意圖 性別 年齡 經驗 自願性

參、研究方法 一、研究假說與推導 依據文獻探討形成各構念間的關係提出以下假說進 行實證研究。在TTF 模型中「任務特性」與「科技 特性」對「任務與科技適配度」有直接影響，間接 對「使用行為」產生影響； 且「任務與科技適配度」 對「使用行為」有直接影響；在UTAUT模型中 探討 ERP 系統之「行為意圖」分別受到「績效期望」、 「努力期望」及「社會影響」三個構面的影響，然 其亦能影響「使用行為」。而「使用行為」受到 「行為意圖」及「促成因素」兩個構面的直接影響。

Goodhue & Thompson (1995)提出任務定義為： 「個人使用資訊科技從輸入至輸出的最後結果」。 而任務特性是指對於使用資訊科技產生的影響加 以探討。Dishaw & Storng (1999)在整合TTF與 TAM模式的研究中也發現任務特性與科技特性會 直接影響任務與科技適配度。因此本研究提出假 說： H1 : 任務特性對任務/科技適配度有正向直接影響

Dishaw & Storng (1999) 研究發現任務特性與科技 特性會直接影響任務/科技適配度，另發現科技特 性增加時，任務/科技適配度將會增加。Goodhue & Thompson (1995) 的文獻發現，科技特性會直接 或間接影響特定系統特徵或使用資訊系統的成 效。因此本研究提出假說： H2 : 科技特性對任務/科技適配度有正向直接影響

Goodhue & Thompson（1995）提出「任務與科技 適配度」變數，對「任務特性」與「科技特性」 及使用者個人特性等三個變數，直接或間接影響 其「使用度」以及「使用績效」。另其研究發現 會影響績效表現與使用者認知的信念，而信念會 決定行為意圖的強弱，再進一步影響實際行為的 績效表現。因此本研究提出假說： H3 : 任務/科技適配度對績效期望有正向直接影響

Goodhue & Thompson（1995）提出「任務與科技 適配度」變數，該模式假設使用者對「任務特性」 與「科技特性」及使用者個人特性等三個變數， 直接或間接影響其「使用度」以及「使用績效」。 因此本研究提出假說： H4 : 任務/科技適配度對ERP系統實際使用有正向 直接影響

在文獻Chiu & Wang (2008), Al-Gahtani et al. (2007), Park et al 在文獻Chiu & Wang (2008), Al-Gahtani et al. (2007), Park et al. (2007), Neufeld (2007), Venkatesh et al. (2003), Davis (1993), Pai & Tu (2011)等研究發現，使用資訊科技從事工作或某些行為 得以增加績效時，則對該資訊科技有較正面的接受程度。預 期ERP系統對工作是有助益的狀況下，會提高對系統的使用 意圖。另外相關研究顯示性別、年齡在績效期望對使用資訊 科技的行為意圖上有干擾效果 (Anderson et al., 2008; Venkatesh et al., 2003; Venkatesh & Morris, 2000)。因此本研究 提出假說： H5 : 績效期望對ERP系統使用意圖有正向直接影響 H5a : 績效期望受到年齡因素干擾對ERP系統使用意圖有影響 H5b : 績效期望受到性別因素干擾對ERP系統使用意圖有影響

個人在使用ERP系統時，知覺對系統的易學易用等操作性方便， 對資訊系統的使用會有正向的使用意圖。在文獻Chiu & Wang (2008), Al-Gahtani et al. (2007), Park et al. (2007), Neufeld (2007), Venkatesh et al. (2003), Tayloe & Todd (1995)、Davis et al. (1989), Pai & Tu (2011)等研究發現，不需要花費太多時間成本或心力去 學習資訊科技而得到成果者，則對該資訊科技有較正面的接受程 度。相關研究顯示性別、年齡與經驗在努力期望對使用資訊科技 的行為意圖上有干擾效果(Anderson et al., 2008；Venkatesh et al., 2003; Venkatesh & Morris, 2000)。因此本研究提出假說： H6 : 努力期望對ERP系統使用意圖有正向直接影響 H6a : 努力期望受到年齡因素干擾對ERP系統使用意圖有影響 H6b : 努力期望受到性別因素干擾對ERP系統使用意圖有影響 H6c : 努力期望受到經驗因素干擾對ERP系統使用意圖有影響

在文獻Venkatesh et al. (2003)研究發現績效期望類 似於科技接受模式中的知覺有用性，反映出使用 者 知覺使用ERP系統所帶來的績效提高。努力期 望類似於科技接受模式中的知覺易用性反映出使 用者知覺使用ERP系統的難易度，會影響績效期 望，也就是說使用者知覺使用ERP系統較易使用 時，對獲取預期的績效有較高的期望。因此本研 究提出假說： H7 : 努力期望對績效期望有正向直接影響

當企業認知到採用ERP系統的社會影響愈高時，使用者對ERP系統 的使用意圖會愈高。在文獻Agarwal and Prasad(1997), Park et al. (2007), Venkatesh et al. (2003), Chiu & Wang (2008), Pai & Tu (2011) 等研究發現，當ERP系統使用者知覺新系統容易學習與操作，則 對該資訊科技有較正面的接受程度。另外相關研究顯示性別、年 齡、使用經驗與自願性在社會影響對使用資訊科技的行為意圖上 有干擾效果(Venkatesh et al., 2003; Chiu & Wang, 2008; Anderson et al., 2008; Venkatesh and Morris, 2000)。因此本研究提出假說： H8 : 社會影響對ERP系統使用意圖有正向直接影響 H8a : 社會影響受到年齡因素干擾對ERP系統使用意圖有影響 H8b : 社會影響受到性別因素干擾對ERP系統使用意圖有影響 H8c : 社會影響受到經驗因素干擾對ERP系統使用意圖有影響 H8d : 社會影響受到自願因素干擾對ERP系統使用意圖有影響

在文獻Chiu & Wang(2008), Taylor & Todd (1995), Venkatesh et al 在文獻Chiu & Wang(2008), Taylor & Todd (1995), Venkatesh et al.(2003), Pai & Tu (2011)等研究發現，ERP系統使用者認為自 己具有資訊科技的使用能力，且相關的輔助資源越充足時，對 該資訊科技有較正面的接受程度。相關研究顯示年齡與使用經 驗在實際使用行為上有干擾效果(Anderson et al., 2008; Lynott & McCandless, 2000; Venkatesh et al., 2003; Venkatesh & Morris, 2000;)。因此本研究提出假說： H9 : 促成因素對ERP系統實際使用有正向直接影響 H9a : 促成因素受到年齡因素干擾對ERP系統實際使用有影響 H9b : 促成因素受到經驗因素干擾對ERP系統實際使用有影響

當ERP系統使用者對某一資訊科技使用的意向越 高時，則該使用頻率或次數也會越高。相關研究 結果顯示，當使用者知覺技術上或組織架構能支 援使用新系統，則較願意使用(Venkatesh & Morris, 2000; Lynott & McCandless, 2000;Venkatesh et al., 2003; Chiu & Wang, 2008; Pai & Tu, 2011)。 因此本研究提出假說： H10 : ERP系統使用意圖對ERP系統實際使用有 正向直接影響

研究假說模型圖 績效期望 促成因素 努力期望 社會影響 實際使用ERP系統之行為 使用ERP系統之行為意圖 性別 年齡 經驗 任務特性 H5 H6 H10 H8 H9 H7 任務特性 科技特性 任務/科技適配度 H1 H2 H3 H4 UTAUT TTF 自願性

二、研究架構 本研究以整合科技與接受理論(UTAUT)作為研究架構主要 理論基礎，探討「績效期望」、「努力期望」、「社會影 響」與「促成因素」是否會影響系統使用人員實際使用 ERP系統行為，同時整合任務科技適配度 (TTF)模型之「任 務特性」與「科技特性」構面，期望增加模型的解釋力； 此外在He & Lu (2006)研究發現整合UTAUT及TTF有助於 提高科技接受行為的效果。故本研究試圖以UTAUT與TTF 整合研究架構，來探討國內製造業實際使用ERP系統的成 效。在干擾變數上，UTAUT理論之「性別」、「年齡」、 「經驗」、「自願性」也將納入一併探討。

研究架構圖(不含干擾變項模型1) 績效期望 促成因素 努力期望 社會影響 實際使用ERP系統之行為 使用ERP系統之行為意圖 任務特性 科技特性 任務/科技適配度 UTAUT TTF

研究架構圖(含干擾變項模型2) 績效期望 促成因素 努力期望 社會影響 實際使用ERP系統之行為 使用ERP系統之行為意圖 性別 任務特性 科技特性 任務/科技適配度 UTAUT TTF

研究架構圖(含干擾變項模型3) 績效期望 促成因素 努力期望 社會影響 實際使用ERP系統之行為 使用ERP系統之行為意圖 年齡 任務特性 科技特性 任務/科技適配度 UTAUT TTF

研究架構圖(含干擾變項模型4) 績效期望 促成因素 努力期望 社會影響 實際使用ERP系統之行為 使用ERP系統之行為意圖 經驗 任務特性 科技特性 任務/科技適配度 UTAUT TTF

研究架構圖(含干擾變項模型5) 績效期望 促成因素 努力期望 社會影響 實際使用ERP系統之行為 使用ERP系統之行為意圖 任務特性 科技特性 任務/科技適配度 UTAUT TTF 自願性

三、研究變項操作型定義 變數 操作定義 相關文獻 任務特性 使用者知覺工作上之非例行性與他人相依的程度。 Goodhue & Thompson (1995); Goodhue(1995) 科技特性 使用者對ERP系統知覺的程度。 Goodhue & Thompson (1995) ; Goodhue(1995) 任務與科技 適配性 ERP系統協助使用者完成某些任務的程度。 績效期望 使用者知覺使用ERP系統對工作與績效有所幫助的程度。 Venkatesh et al., (2003) 努力期望 使用者對ERP系統使用上容易程度。 社會影響 使用者知覺到周遭的人對使用ERP系統的影響程度。 促成因素 使用者所知覺到組織在相關技術設備方面對ERP系統使用的支持程度。 使用意圖 使用者對ERP系統之使用意願的主觀機率， Fishbein & Ajzen (1975) 實際使用 使用者實際使用ERP系統之行為。

四、研究對象 實證對象以天下雜誌2011年調查之一千大製 造業有採用ERP系統者為樣本，在其分類之 34個行業中採取分層抽樣方式對不同行業抽 取1-2家企業與使用系統之有關人員進行問卷 調查，預計分發1000份調查問卷。 若問卷編妥後，在一千大製造業立意抽樣2家企 業進行前測，根據其意見對問卷部份項目進行修 正，以增加其可讀性與理解性。

五、資料分析工具與方法 資料分析工具方面將使用統計套裝軟體(SPSS與 AMOS)，方法以多變量與結構方程模式進行資料分 析，例如：因素分析、信效度分析、相關分析、變 異數分析、迴歸分析等。 在干擾效果的檢驗上，本研究採用Kaplan等學者, 針 對偏最小平方(PLS)法對干擾效果的建議方式進行， 此方法主要是觀察交互效果的路徑係數是否顯著性， 以判斷干擾效果存在與否（Kaplan, Schoder & Haenlein, 2007）。

六、共同方法變異控制與偵測 (一)事前控制方面，問卷編排時，採取受訪 資訊隱匿法，可用不記名問卷方式；反向題 設計與不同變項題項隨機配置，可減少受測 者一致性動機 (Peng, et al., 2006)。 (二)事後偵測方面，採用哈門氏單因素檢定 法 (Harman’s one-factor test)，即問卷所有題 項一起因素分析；未旋轉前萃取之因子數目 判斷共同方法變異是否嚴重，通常在第一個 主成份中最適反應CMV的量(Podsakfoff, et al., 2003)。

肆、預期研究成果 一、本研究以Venkatesh et a1.(2003)科技接受和使 用整合模型與Goodhue & Thompson (1995) 提出 之任務/科技適配度模型為理論基礎。整合兩個理 論針對臺灣製造業實際使用ERP系統之行為之關 鍵因素來探討尚屬首度嘗試。 二、以多變量分析法與結構方程模式(SEM)分別 驗證UTAUT模型、TTF模型與綜合模型三個模型， 觀察其解釋程度，並作成比較。

肆、預期研究成果與貢獻(續) 三、UTAUT模型與綜合模型，加入干擾變數 對ERP系統使用者在實際使用上的影響，可 做為研究經驗參考 。 四、瞭解綜合模型(UTAUT與TTF) 對ERP系 統實際使用行為是否會受到各構面間直接或 間接的影響， 可做為爾後研究參考。 五、本研究成果可作為企業界採用ERP時的 參考，增進員工對系統的接受度，降低對系 統的抗拒，亦可降低系統導入的風險，增加 成功機率。

報 告 完 畢 恭 請 指 導