決策支援系統使用績效之實證研究：結合任務-科技適配與資訊系統成功模式 國立中正大學資訊管理研究所 劉籹君 黃興進 廖則竣 Publish : Journal of e-Business 第十二捲 第三期 2010年 9月(pp.407~430) 報告者：9767604 王俊凱

Outline 緒論 文獻探討 資訊系統成功模式 研究方法 研究結果 討論與建議 研究動機與目的 衡量決策支援系統的成功 任務-科技適配模式 研究模式與假說 分析方法 研究結果 討論與建議 2

緒論-研究動機與目的 資訊科技導入企業組織除了能提升工作效率外，最重要的是能提高組織的效益。管理資訊系統常用在處理例行性任務的系統。 然而現今有很多任務工作是屬於於非例行性的，需要決策支援系統來協助解決問題。 決策支援系統滿足任務需求，正確運用，才能夠真正提升工作績效，加上科技與網路的進步，目前決策支援系統已演進到網路平台上。 3

緒論-研究動機與目的 系統評估一直是資訊系統中重要的課題，系統能否成功，使用者滿意度是一項重要的指標。 決策支援系統使用對象為組織中經常處理非例行性工作的決策者，決策者在使用系統的結果為滿意的話，對於工作績效是有助益的。 Delone and McLean(1992)所提出資訊系統成功模式是最常被學者用來衡量資訊系統的架構。 本研究將結合任務-適配理與資訊系統成功模式為基來衡量決策支援系統的成功。 4

文獻探討-衡量決策支援系統的成功 獨立變數 相依變數 衡量DSS成功 獨立變數 DSS功能 系統品質 資訊品質 使用者特性 高階管理者支持 決策效率↘ 使用者滿意度 決策準確性↗ 5

文獻探討-衡量決策支援系統的成功 Bharati and Chaudhury(2004)研究結果顯示資訊品質和系統品質會影響決策滿意度，而資訊呈現並不會影響決策滿意度。 先前的研究並沒有同時針對資訊系統品質、任務特性、科技特性與個人特性對決策滿意度及績效之影響做探討。 本研究同時針對這些因素加以探討決策支援系統成功。 6

任務-科技適配模式 Goodhue and Thompson(1995)提出任務-科技配適模式，認為資訊科技如果可支援使用者的任務的話，那麼資訊科技將會被採用，任務科技配適度高則提高使用者的使用行為意圖。 在資訊系統使用績效研究中，以使用觀點來探討及任務-科技配適觀點來探討，二大主流，並且提出 技術-績效循環鏈的整合模式。 由於技術-績效循環鏈整合模式是相當大的理論，很難單一驗証，後來提出了簡化模型，稱為 任務-科技配適理論模式。 從任務-科技配適理論角度來看，唯有當使用的科技能夠支援任時，才會出現良好的績效表現。 7

任務-科技適配模式 主要構念定義： 1）任務特性： 指個人使用資訊科技處理工作由輸入至輸出過程中的一切活動。 2）科技特性： 包含軟體、硬體、資科表微與支援使用者的服務等。 3）任務-科技配適度： 包括了衡量任務需求、個人態度與科技的機制等相關前因，乃至影響任務-科技配適的程度。 4）使用： 任務-科技配適度會影響使用程度，而使用程度會進一步影響工作績效。 5）績效： 包括提昇效率、增進效能和工作品質。 8

任務-科技適配模式 大部份以任務-科技適配模式為理論基礎的研究都是橫斷面的研究，而Fuller and Dennies(2008)則以縱斷面的方式檢測任務-科技適配模式，在不同的時間點進行重複的任務，任務-科技適配度對於團隊績效的影響。 還有學者將任務-科技適配理論應用在網路部落格，了解網路部落客的使用動機，以評估科技特性與網路部落客需求的適配度。 9

資訊系統成功模式 Delone and McLean(1992)所提出的資訊系統成功模式 六大構面 10

資訊系統成功模式 Delone and McLean(1992)所推導的衡量構面中並未包含資訊系統之服務品質，Pitt et al.(1995)認為在衡量資訊系統成功模型時，應該將服務品質增加到模型中。 淨利益： 真正的利潤，除去了所以的成本才是淨利益 淨利益 取代對個人影響及對組織影響，成為衡量指標。 11

研究方法-研究模式與假說 本研究以任務-科技配適理論及資訊系統成功模式為基，提出一個整合性的模式。 任務-科技配適理論強調：科技適配度對使用績效之影響，也會正向影響滿意度。 資訊系統成功模式強調：資訊系統品質對使用者滿意度與績效之影響。 研究時考量任務-科技適配度和資訊系統品質來探討對於使用者滿意度與績效的影響。 12

研究方法-研究模式與假說 13

研究方法-分析方法 研究以Chin所發展出之PLS-Graph 3.0進行資料分析，以最小平方法(Partial Least Squares,PLS)進行分析，計算出信度、效度及模式解釋力等指標來評估本研究模式。 研究對象：國內某大型公營銀行中階主管，需要利用決策支援系助他們做決策。銀行業複雜的金融業務如負債管理系統、客戶關系管理系統、信用評等系統、客戶行銷系統、風險管理系統等等…。 14

研究方法-分析方法 15

研究結果 16

研究結果 本研究量表組成信度均大於0.7以上，表示具有相當的內部一致性， 平均萃取變異量(AVE)，均大於0.5以上，顯示滿足收斂的要求。 17

研究結果 間接影響↓ 18

研究結果 PLS分析後的結果，所有的假說階成立，且整個模式的解懌力為43.2%，比單獨任務－科技適配模式的解釋力(39.7%)或資訊系統成力模的解釋力(30.5%)更大。 研究結果發現任務特性與科技特性對任務－科技適配度的影響較高與個人特性相比的話。 服務品質對滿意度的影響較資訊品質與系統品質更顯著，主要因為顧客為尊的時代已來臨，服務品質愈好則使用者滿意度愈高。 研究結果顯示任務－科技適配理論與資訊系統成功模式是有密切關系且可整合的。 19

建議與討論 資訊系統功成模式的弱點主要是缺乏了任務特性、科技特性、與資訊科技如何適配任務的需求，因為決策支援系統比其他一般資訊所處理的任務更困難，它是處理非例行性的工作任務，因此想了解決策支援系統與否，任務特性、科技特性與任務－科技適配度都是重要的考量因素。 隨著時代的進步與改變，資訊系統對於企業和示會的影響已經有極大的進展而在資訊系統的研究中也要有所進展，所以應適當適時的重新評做和修正原始的資訊系統成功模式。 20