第九章 組織設計 授課老師：楊景傅 學生：周文菁 黃淑慧 郭姿伶 洪頤芬 蕭語寒

1、科技如何能提高組織的效能? Company Logo

何謂科技? 科技 (technology) 是技術、知識、能力、材料、機器、電腦、工具和其它設備等的組合，讓人們可以利用來轉換原物料成為有價值的產品和服務。 如福特汽車利用技術、知識、能力或其它設備等來生產汽車，就是運用科技來造成某些事物的改變，並使這些事物有價值。

科技的層次 個體層次(individual level) 功能或部門層次(functional / departmental level) 組織層次(organizational level) 個體層次是個人所擁有的技術、知識和能力。在功能或部門層次，科技是團隊想出來用以執行工作和創造價值的程序和技術。組織層次是組織轉換投入成為產出的方式。

衡量及改善組織效能的三方法 外部資源法(external resource approach) 內部系統法(internal system approach) 技術法(technical approach) 外部資源法：組織利用科技增加管理和控制外部利害關係團體的能力。 內部系統法：組織利用科技增加創新和發展新產品，服務及流程的成功機率，也可縮短推出新產品上市的時間。 技術法：組織利用科技改善效率和降低成本，同時增加產品品質和可靠度。

2、請試著比較小批量生產科技和大批量 生產科技的差異?

技術的複雜度Technical Complexity1/2 何謂生產科技可以被程式化? 係指轉換投入成為產出的流程可以事前設定，能將任務標準化，使工作程序成為可預測的。 何謂技術的複雜度? 指生產流程可被程式化進而可被控制和預測的程度。

技術的複雜度Technical Complexity2/2 Joan Woodward 提出技術複雜度相關的理論， 此為生產科技分類的重要構面。 高技術複雜度─ 指轉換過程可事先設定，並完全自動化。當完全自動化時，執行的工作和產出都是標準化而且可被精確預測。 低技術複雜度─ 指轉換過程基本上係依賴人和他們的技能、知識，而非機器。

小批量與單位生產科技 Small-batch and unit technology 定義─ 一次生產一種客製化或少量的產品。 特點─ 技術複雜度最低。 客製化生產→需要較高的生產成本。 彈性回應各種顧客需求→適合生產新的或複雜的產品。 適合有機式結構。

大批量和大量生產科技 Large-batch and mass production technology 定義─ 組織生產大量的標準化產品。 特點─ 任務可被事先程式化而加以設定。 生產流程具有高度的可控制性。 節省可觀的生產成本→降低產品訂價。 適合機械式結構。

連續製程生產科技 Continuous-process technology 定義─ 在連續製程的生產流程中，轉換過程幾乎完全自動化和機械化，員工通常不直接參與轉換過程。 特點─ 員工角色主要在於監督工廠與機器 機械化和自動化的程度高→更具可預測性，也更容易控制。

3、為什麼連續製程科技的技術複雜度最高? 在連續製程的生產流程中，轉換過程幾乎完全自動化和機械化，而且完全依賴機器，設備和電腦來生產，所以它的技術複雜度最高，而且參與連續製程生產的員工主要任務是管理工作流程中的例外狀況。此外，連續製程的效能決定於工廠運轉是否流暢與平順。

技術複雜度如何影響組織結構? Woodward 利用技術複雜度來為科技分類其目的之一，是想要發現組織所採用的科技是否會影響其結構設計，特別是Woodward希望能發現是否有效能的組織其結構均能配合所採行的科技。 不同的科技有不同的組織結構，那是因為每一種科技出現的是不同的控制和協調問題。

為了管理例外事件，需要具備快速和彈性的回應能力。 協調問題在於無法事先設定轉換活動的順序和內容。 能事先設定工作內容和順序。 技術複雜度 低 中 高

4、什麼因素使得有些任務比其他任務來得更複雜？舉一個實例，說明一個組織使用了Perrow所界定的四種不同種類的生產科技。

結合任務變異性和任務可分析性可以解釋為什麼 任務變異性與任務可分析性 任務變異性(task variability) 執行一項任務時出現例外的數目。 用來區別例行、非例行任務。 任務可分析性(task analyzability) 為解決問題需之研究活動的多寡。 用來區別簡單、複雜任務。 結合任務變異性和任務可分析性可以解釋為什麼 有些任務比其他任務來得更複雜。

生產科技的四種類型 非例行性研究 工程生產 手工藝 (craftswork) 例行製造 任務可分析性 任務變異性 任務變異性 任務可分析性 (nonroutine research) 工程生產 (engineering production) 手工藝 (craftswork) 例行製造 (routine manufacturing) 任務可分析性 (非例行性任務，不可能事先程式化) (例行性任務，可能可以事先程式化) 低 高 任務變異性 (例行任務，極少例外) (非例行性任務，許多例外狀況) 任務變異性 (例行任務，極少例外) (非例行性任務，許多例外狀況) 高 低 手工藝 (craftswork) 非例行性研究 (nonroutine research) (非例行性任務，不可能事先程式化) 任務可分析性 例行製造 (routine manufacturing) 工程生產 (engineering production) (例行性任務，可能可以事先程式化) 高

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Microsoft 微軟公司公司由美國人比爾·蓋茲和保羅·艾倫創於1975年，正式建於1981年6月。 總部設在華盛頓州的雷德蒙市，目前是全球最大的電腦軟體供應商。

面臨問題 1.以網際網路為基礎的服務應用 2.可以讓顧客對Windows介面保持忠誠 Microsoft 更快、更好的網際網路應用 Microsoft核心是在PC平台 Google 或 yahoo 的e-mail 、搜尋引擎、網路電話、圖片搜尋 、線上地圖 線上應用會使得window介面會很少的被使用 人們開始使用新的線上文字處理和儲存系統 會使得pc軟體應用將變成操作系統軟體 Company Logo

加速了技術創新 創造許多綜效在產品部門 促進產品部門的合作 改善組織的產品開發速度 創造新的層級&分權 Platform Product& service Business Entertainment& Service Microsoft重新設計組織結構，在三個主要的軟體和服務產品 每個主要的軟體和產品服務都有自己新的高階主管團隊 創造出心的層級 而在裡面每個IT專家將繼續在專案小組工作

Q1：Which of the following technology best characterizes the way Microsoft operates (a)craftswork, (b)engineering production, or (c)intensive technology? Q2：In what ways does Microsoft hope its new way of organizing will help it to continually improve its competences and technology? Company Logo

工程生產(engineering production) 工作流程中的投入、轉換和產出活動無法清楚切割 成員和所有部門的活動是完全彼此交互依賴 需要高度的協調，使得密集生產科技的管理成本高 a 手工藝(craftswork) b 工程生產(engineering production) c 密集生產科技(intensive technology 任務變異性低、可分析性低 相互調整取代標準化或事先設定程序，成為主要的協調方法 產品團隊和矩陣式結構適用於密集生產科技，因為他們提供協調和分權控制，使各部門得以合作解決問題 任務變異性高、可分析性高 任務變異性低（只會遭遇有限的例外狀況）、任務可分析性低（需要高度的搜尋和研究活動來尋找問題的解決方案）

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