參考服務概論 林呈潢
課程內容 參考服務概論 瞭解參考服務的緣起、意義及功能 瞭解圖書館提供哪些參考服務 瞭解圖書館參考服務部門的組織 瞭解參考服務評鑑
課程綱要 參考服務概論 一、參考服務與圖書館服務 二、參考服務的範圍與種類 三、參考服務部門的組織與管理 四、參考服務的政策與評鑑
一、參考服務與圖書館服務
一、參考服務與圖書館服務 參考服務是讀者服務重要的一環 參考服務是讀者服務的進階工作
什麼是參考服務？ 回答讀者問題 幫助讀者尋找資料 圖書館中直接幫助讀者獲得答案或利用館藏及各種資源從事學習與研究的一種工作。 一、參考服務與圖書館服務 什麼是參考服務？ 回答讀者問題 幫助讀者尋找資料 圖書館中直接幫助讀者獲得答案或利用館藏及各種資源從事學習與研究的一種工作。
一、參考服務與圖書館服務 圖書館提供不同參考服務 類型 規模 成立目的
一、參考服務與圖書館服務 參考服務基本組成 館藏、館員和讀者 館員是館藏與讀者之間的橋樑
一、參考服務與圖書館服務 參考館員的素養 熟稔資訊檢索及協助讀者的技巧 具備瞭解館藏和使用館藏的知識 具備找到資訊的能力
參考服務的概念 參考服務(reference service) 參考工作(reference work) 一、參考服務與圖書館服務 參考服務的概念 參考服務(reference service) 參考工作(reference work) 資訊服務(information service) 參考與資訊服務(reference and information service)
圖書館參考服務的項目 協助使用圖書館 回答讀者的問題 讀者利用教育 指導文獻檢索 新知通報服務 一、參考服務與圖書館服務 Sources: Gosling, Mary. Learn Reference Work. (Canberra: Book Promotion & Service, 1999), p.7.
新知通報服務 書目或閱讀清單 期刊的傳閱 新書展示 新書清單 新到期刊目次服務 一、參考服務與圖書館服務 Sources: Gosling, Mary. Learn Reference Work. (Canberra: Book Promotion & Service, 1999), p.7.
新知通報服務 剪報 儲存網際網路的相關網站 新知通報 新知選粹服務(SDI) 館際互借 圖書館設備的提供 參考館藏的蒐集 一、參考服務與圖書館服務 新知通報服務 剪報 儲存網際網路的相關網站 新知通報 新知選粹服務(SDI) 館際互借 圖書館設備的提供 參考館藏的蒐集 Sources: Gosling, Mary. Learn Reference Work. (Canberra: Book Promotion & Service, 1999), p.7.
參考服務的發展 美國公共圖書館的發展 格林(Samuel S. Green)的倡議 其他環境因素 一、參考服務與圖書館服務 資料來源：劉聖梅、沈固朝編著，參考服務概論(南京：南京大學出版社，1993)，頁6-7。
美國公共圖書館運動 圖書館是一個社會公共教育機構的概念 圖書館的利用率和服務的多寡，是工作存在的價值 一、參考服務與圖書館服務 資料來源：劉聖梅、沈固朝編著，參考服務概論(南京：南京大學出版社，1993)，頁6-7
格林的倡議 格林(Samuel S. Green)伍思特圖書館(Worcester Public Library)館長 一、參考服務與圖書館服務 格林的倡議 格林(Samuel S. Green)伍思特圖書館(Worcester Public Library)館長 1876年ALA年會提出 The Desirableness of Establishing Personal Intercourse and Relations between Librarian and Readers in Popular 圖書館員應促使他自己成為可親近的，並對讀者擴大友善、真誠的接待服務。館員應鼓勵讀者說出困難所在，並協助他們解決困難。
一、參考服務與圖書館服務 參考服務的意義—格林 館員對讀者的幫助，不是臨時性的偶發幫忙 服務是圖書館的基本職責 有計畫的協助讀者
其他環境因素 杜威十進分類法(Dewey Decimal Classification) 一、參考服務與圖書館服務 其他環境因素 杜威十進分類法(Dewey Decimal Classification) 普爾期刊文獻索引(Pool’s Index to Periodical Literature)
一、參考服務與圖書館服務 參考服務的意義與功能 社會的需要促進了圖書館功能的演變。 圖書館功能的變化引起圖書館工作內涵和工作方式的變革。
參考服務的意義與功能 1876年格林的論文中 強調圖書館應給予讀者「各種不同的幫助」 一、參考服務與圖書館服務 參考服務的意義與功能 1876年格林的論文中 強調圖書館應給予讀者「各種不同的幫助」 幫助讀者(Aid to the Reader或Assistance to Readers)就成了當時參考服務的一個概念 Samuel S. Green，" Personal Relations Between Librarians and Readers" Library Journal vol.18, no.11(June 15, 1993), p.S.4-S.5。
1915年畢夏普(William Warner Bishop) 一、參考服務與圖書館服務 1915年畢夏普(William Warner Bishop) 館員在幫助某種研究時提供的服務，也就是對從事任何研究的讀者給予的幫助，稱之為參考工作 .Bishop, William Warner, " The Theory of Reference Work " Bulletin of the American Library Association 9 (June, 1915), 134-139。
1944年赫琴斯(Margaret Hutchins) 一、參考服務與圖書館服務 1944年赫琴斯(Margaret Hutchins) 參考工作乃指在圖書館內，對尋求資料的讀者，給予直接的協助，以獲取所需的資料，包括能使資料更易尋獲的各種活動在內 王振鵠，「參考服務及其發展」，國立中央圖書館館刊 17:2(民73年12月)，頁1。
1953年羅斯坦(Samuel Rothstein) 一、參考服務與圖書館服務 1953年羅斯坦(Samuel Rothstein) 圖書館員對尋求資料的讀者給予的個人幫助 圖書館意識到這種工作是圖書館的工作 建立一個專門部門 確認為圖書館的基本職責 把偶發性的、非正式的幫助轉變成一種審慎、而且是有計畫的去協助讀者，並有為此目的來提供服務的專門人員 Samuel Rothstein, “The Development of the concept of reference service in American Libraries,” Rowland Arthur Ray ed. Reference Service (Hamden: The Shoe String,1964)
參考服務意義(羅斯坦 ) 圖書館對尋求資料的讀者，提供個別的協助 一、參考服務與圖書館服務 參考服務意義(羅斯坦 ) 圖書館對尋求資料的讀者，提供個別的協助 參考服務是圖書館為達成作為一個教育機構的職責所必須有的服務手段，圖書館必須認知這是一個責任。 必須設一個由受過參考工作專門技術訓練的人員所組成的部門來提供服務。 Samuel Rothstein, “The Development of the concept of reference service in American Libraries,” Rowland Arthur Ray ed. Reference Service (Hamden: The Shoe String,1964)
參考服務的功能(一) 解答讀者使用圖書館或使用資料的疑難 幫助讀者熟稔使用圖書館館藏 協助並教導讀者檢索資料的方法和技巧 一、參考服務與圖書館服務 參考服務的功能(一) 解答讀者使用圖書館或使用資料的疑難 幫助讀者熟稔使用圖書館館藏 協助並教導讀者檢索資料的方法和技巧
一、參考服務與圖書館服務 參考服務的功能(二) 行銷圖書館的重要方法和工具 幫助讀者學會自學方法 系統化提供文獻和資訊的有效方法
二、參考服務的範圍和種類
參考服務是讀者服務重要的一環，這種服務包括獲得知識的各種活動 二、參考服務的範圍和種類 參考服務是讀者服務重要的一環，這種服務包括獲得知識的各種活動
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二、參考服務的範圍和種類 參考服務的目的 在幫助讀者充分利用圖書館 的資料和資源
二、參考服務的範圍和種類 參考服務的範圍 直接服務 參考或資訊服務 指導利用圖書館及其資源 間接服務
二、參考服務的範圍和種類 直接服務的具體作法 讀者利用教育 單獨設置課程 結合某特定課程 圖書館利用指導 閱讀指導 諮詢服務
二、參考服務的範圍和種類 直接服務的具體作法 讀者利用教育 單獨設置課程 結合某特定課程 圖書館利用指導 閱讀指導 諮詢服務
二、參考服務的範圍和種類 閱讀指導 目的 指導讀者選擇和閱讀優良讀物 促進讀者閱讀能力 多用於兒童普及教育及成人教育
二、參考服務的範圍和種類 閱讀指導 1920s 讀者顧問服務 ．指導讀者閱讀 2000s 終身學習 ．組成讀書會 ．建置網路學習環境
諮詢服務 解答問題 最早的參考服務項目 最重要的服務項目之一 被動的服務形態 服務範圍和深度依圖書館性質、人員、館藏狀況而異 二、參考服務的範圍和種類 諮詢服務 解答問題 最早的參考服務項目 最重要的服務項目之一 被動的服務形態 服務範圍和深度依圖書館性質、人員、館藏狀況而異
二、參考服務的範圍和種類 間接服務 資料的選擇 文獻傳遞與館際互借 行政工作管理 編輯工具書 參考服務評鑑 其他