从www.lenovo.com看联想的电子商务 _____ SAP在职班 颜萍

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Lenovo简介 Lenovo成立于1984年 瞄准IT市场 以“New Think, New World”为口号，致力于为全世 界用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息 产业的发展（B2B2C）。 该公司使命是“四为”——为客户提供信息技术、工 具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、 丰富多彩；为员工创造发展空间，提升员工价值， 提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益； 为社会：服务社会文明进步。 主要经营台式电脑、笔记本、服务器及打印机

1. 从技术视角看 www.lenovo.com

1.1功能 商品分类版块（菜单栏 及块状栏目） www.lenovo.com支持多 国语言浏览和本币支付 活动版块（电脑产品与 促销活动介绍等） 合作伙伴（物流、支付） 功能模块（招聘、合作 伙伴认证等） 会员 商城(个人账户及订单 管理) 搜索 帮助及新闻中心 www.lenovo.com支持多 国语言浏览和本币支付

1.1.1 信息需求分析 “外部主页既是企业对外进 行品牌宣传、信息和产品发 布的窗口，也是企业进行电 子商务、电子服务的必需工 具品牌宣传、信息和产品发 布的窗口”，这就构成了信 息需求信息。 www.lenovo.com需要客户体 验经理、用户体验设计师、 产品经理、市场经理、数据 分析师等都需要对用户的信 息需求敏感并要掌握信息分 析的能力

1.1.2 日常管理需求 不同员工登录系统时进入的页面应该不同 比如客服可以查看客户订单，商品部门可以 添加商品，前端开发部门可以更改系统设置 等。 这些面向用户的功能细分应该在开发初始就 设计好，防止问题的发生。

1.1.3 维护需求 系统出现故障需要维护时网站不应该完全关闭， 需要设计出可以进行维护的入口，或者可以线下 修改维护然后快速增量上传。一个B/S系统的维护 通常是以下三种—— 网站系统维护 更新数据、界面 故障、错误 数据库维护 数据备份、恢复 数据删改 服务器维护（ 服务器集群，冗余热点备份，负载 均衡，避免宕机）

1.2 业务流程及模块功能 1.2.1 业务流程

1.2 业务流程及模块功能 1.2.2 功能模块 用户 CRM系统 供应商 企业内部 ERP系统 SCM系统 代理商 合作伙伴 PDM系统 1.2 业务流程及模块功能 1.2.2 功能模块 用户 CRM系统 供应商 企业内部 ERP系统 SCM系统 代理商 合作伙伴 PDM系统 电子商务网站

1.2 业务流程及模块功能 1.2.3 数据流程图

1.3 SEO的作用 对浏览器友好 GooglePageRank 排名达到了6分 页面符合W3C标 准、善用关键词 的排版为Google 等搜索引擎抓取 网页提供了便利 左图是Lenovo的 robots.txt

1.4 网页优化 联想的外部主页包含了很多技术成分： 联想电子商务网站配置了防火墙、负载均衡设备和数据交 换服务器等设备。 联想还开发了一个叫i－Cache的服务器，它利用计算机 高 速缓存的原理、以及这样一个事实---对W eb的访问请 求 80％集中于20％的页面上来设计的，在系统中增配了 此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上 。

1.5 注重用户体验 www.lenovo.com页面支 持各国文字的显示 据用户分析师研究得 知：需要多次点击链接 才能注册的网站用户流 失率比较大 利用“商城”增加在线购 买和意向购买模式 按不同用户群分类介绍 电脑产品 提供服务与驱动下载， 方便用户安装使用

1.5 注重用户体验 导航栏清晰明了，从用户角度出发，分门别类陈 列产品与服务 用动态显示画面推荐各型热门新品，网页显得动 静相宜 支持Lenovo产品的在线购买和意向购买，省钱便 捷 所有都要基于对用户使用习惯的分析才能一步步 改进

2. 从商业视角看 www.lenovo.com

2.1精确定位：品牌宣传、信息和产品发布 外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布 的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具 由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合 理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大 提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形 象。

2.2 客户关系管理（CRM） ___构筑客户信息数据库，建立企业与每个用户间一致的界面 通过CRM用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下 来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和 网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户 全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接 到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务 和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业 的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产 品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。

2.3 庞大的SCM支撑 利用SCM，代理商可以通过Web了解到当前各产品的供货周 期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解 各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析 作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。 同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的 模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼 成i－ order，i－Cred it，i－Paym ent这样的产品用以 支撑自身的系统集成业务，给其它企业提供服务。

2.4 产品研发管理（PDM） ___构筑产品信息数据库，建立统一的产品研发系统平台

2.5 电子商务方案的价值 正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现 了高效率、低成本，高度满足了客户个性化的需求和 满意度。联想通过E化的方式，使产品的设计和市场的 需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真 正实现了电子商务更丰实的内涵。

3. 盈利模式

3.1 用户定位图：New Think, New World

3.2 准确的需求调研，产品定位，SCM，CRM B2C整体流程

3.3 与同类网站进行比较（优势） Lenovo网站与同类Dell网站相比：网页整体风格有 些相似，但www.lenovo.com分类更翔实，产品介 绍更丰富多彩，并增加了直观的会员与商城栏目， 更方便快捷，使得联想的外部主页不仅仅是一本 电子版的杂志，不仅吸引了大量用户，而且还大 大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电 子商务形象。 主页醒目的“服务与驱动下载”使其成为电子服务的 必需工具 拥有一系列的供应商，并拥有自己的数据仓库和 长期的物流合作伙伴

3.4 改进建议 Lenovo想借助原IBM的ThinkPad笔记本品牌逐 渐加大对ideaPad笔记本的宣传与市场占有率， “商城”里就只能购买Lenovo的自有品牌产品， 造成了用户的不便。 可以实现将注册用户与登陆购买集成在一起 的功能 … …