2010年下半年物业工作汇报 汇报人：张劲松 东南大学后勤服务集团物业管理中心 2010年12月28日

各位领导、老师、同学： 上午好！物业中心在学校领导的关心下，在后勤服务集团的领导下，在后勤管理处、各院系和有关部门的大力支持下，我们紧紧围绕学校的中心工作，坚持引导和服务相结合的原则，以“三服务、两育人”为宗旨，以姓“教”为属性，以制度建设和科学管理为手段，努力营造安全、文明、整洁的育人环境。 宿舍 楼宇数（栋） 住宿人数（人） 性别 学生层次 桃园1-2舍 8 1843 女生 本科生 桃园3-4舍 1604 男生 桃园5-6舍 1466 桃园7舍 4 829 梅园1-4舍 12 2600 梅园5-8舍 2439 男、女 梅园9舍 868 橘园1-3舍 2554 硕士生 橘园4-7舍 446 博士生 合计 72 14649

工作汇报主要内容 安全管理工作 日常服务工作 文明共建工作 不足之处 今后工作要点

学生公寓安全管理工作 在学生公寓的日常服务、管理中，安全尤为重要，安全一旦出现问题，其他工作将无从谈起。在学校后勤管理处、保卫处的指导下，我们一手抓消防、治安安全，一手抓服务管理，确保学生宿舍安全、稳定。 1、加强安全宣传，提高学生安全防范意识；对于用电、防火、防盗等安全事 项，我们进行了持续不断的宣传，毫不松懈，有力的确保了安全与稳定工 作的顺利开展。

学生公寓安全管理工作 2、加强检查与维修：为杜绝安全隐患，我们加强日常巡查，每日对各宿舍楼 进行安全巡查、打点；同时对学生宿舍楼的线路、安全通道、消防设备等 进行定期检查，另外加大对违章使用大功率电器、私拉乱接电线等违纪情 况的检查力度，对于违章电器坚决予以收缴代管。

学生公寓安全管理工作 3、加强门卫值班管理，对进出宿舍的外来人员及大件物品认真做好登记工作； 每日对门厅监控系统运行情况进行查看及维护，发现问题及时上报。

学生公寓安全管理工作 4、加强培训，增强职工自防自救的技能。 9月27、28日，物业中心专门邀请南京安居防火教育培训中心教官，在橘园三舍东附二楼会议室做了主题为“关注消防，珍爱生命”的消防安全专题讲座。九龙湖校区学生公寓在编及编外员工共84人分别参加了此次消防培训。通过此次培训，不仅使广大物业员工学到了必要的消防知识，还进一步认识到“隐患险于明火、防范胜于救灾” 的现实意义。

学生公寓安全管理工作 为做好学生公寓的安全防范工作，及时正确的处理各种突发事件，我们组织并要求所有员工必须学习、熟悉、掌握《东南大学火灾事件应急处理流程及预案》和《学生公寓突发事件处理预案》，确保在遇到突发事件时能够做到及时正确的处理。

学生公寓安全管理工作 5、自查与联合检查相结合，消除学生宿舍安全隐患。 在学校防火工作面临严峻形势和11月份清华大学清华学堂及上海市静安区一高层居民住宅楼发生特大火灾，造成人员伤亡、财产损失的情况下，11月23、24日，物业中心组织员工对学生宿舍消防安全隐患开展专项排查，并于11月25日联合保卫部门共同对学生住宿区域消防安全情况进行了检查。

学生公寓安全管理工作 6、积极配合、协助做好消防演习工作 12月8日积极配合、协助保卫处、校学生会治保部在梅园1-4舍开展的消防演习，做好各项服务、安全工作，并组织员工参与。

学生公寓安全管理工作 7、认真做好 “平安校园” 创建工作 为了迎接南京市文明办、综治办、教育局、公安局来我校验收平安校园创建工作，物业中心各宿舍区在对公共卫生巩固、提高的同时，再次对宿舍消防设施及安全工作逐一排查，消除安全隐患。12月21日，在验收小组进入学生宿舍检查时，认真做好接待、介绍等。

日常服务工作 1、认真做好学生宿舍的维修工作，对于学生的报修，及时予以修复或上报相 关部门，并做好学生的解释工作。为了不影响学生的正常生活，我们自筹 资金7万余元，组织维修人员对400多间宿舍卫生间隔断门等进行专项维修。

日常服务工作 2、配合后管处做好学生的入住、调宿、退宿工作。 3、每周按时完成周报表，及时发至学生处、研究生院。

日常服务工作 4、认真做好学生宿舍的卫生评分和安全检查工作。 5、每月及时完成本科生、研究生宿舍水电费的统计、公示、上报扣缴工作。

日常服务工作 6、做好员工培训与考核工作，不断提升物业服务与管理水平。

日常服务工作 7、每天及时浏览、关注虎踞龙盘BBS网站，查看是否有同学发帖，凡遇学生 投诉，我们都会在第一时间对学生投诉的情况进行了解，及时给予解决 或做好解释工作。为此，我们的服务工作得到了广大同学的认可和表扬。

日常服务工作 8、认真做好学生搬迁工作（8月21、22日九龙湖校区近2000名学生搬迁至四 牌楼、丁家桥校区），并对搬迁学生的宿舍卫生及时进行清扫、保洁。

日常服务工作 9、圆满完成2010级本科生、研究生迎新工作。 为了营造良好的迎新现场文化氛围，迎新前，我们及时制作、安装迎新标牌、横幅、拱门等，并将安全警示（友情提醒）”、“办理入住手续流程”等标牌摆放至宿舍门厅显著处。各宿舍还认真做好板报宣传，在黑板上对宿舍情况及宿舍楼工作人员等进行介绍，便于与新生交流，为新生及家长提供一站式服务。

日常服务工作 迎新期间，物业管理中心全体员工以饱满的精神、真诚的微笑、热忱的服务为新生做好入住钥匙的签领，托运行李和公寓物品的发放等各项服务，宿舍区随处可见物业管理中心员工忙碌的身影。

日常服务工作 10、九龙湖校区研究生公寓查房工作。 由于九龙湖校区橘园研究生公寓原先属于社会上物业公司管理，所以一直未进行过内务卫生及安全检查，为保证九龙湖校区研究生宿舍安全、整洁，体现育人管理的功能，将查房工作纳入物业日常管理工作，物业中心多次与研工部、研究生院、相关院系进行沟通、协调查房事宜。10月18日橘园研究生公寓查房工作已正式展开，并持续进行。

日常服务工作 11、做好各类接待服务工作。 如：今年7月下旬，配合、协助化工学院、物理系等院系做好夏令营活动接待服务工作。12月21日，南非开普敦大学来访参观学生宿舍，做好接待、讲解工作。

文明共建工作 1、持续开展宿舍文化节暨校“文明宿舍”评比活动。 由物业中心、校学生会主办的2010-2011年度校“文明宿舍”评比活动于2010年10月拉开序幕，至2011年4月结束，历时7个月，评比活动涉及九龙湖校区本科生公寓56幢楼宇，包括校“文明宿舍”评比、宿舍美化大赛、跳蚤市场等一系列活动。

文明共建工作 2、为了引导学生养成良好的行为习惯，增进同学之间的团结和友谊，营造 良好宿舍环境，11-12月份，物业中心与后勤管理处、研究生会等部门联 合举办宿舍文化节评比活动，此次文化节包括卫生比拼和棋类比赛。

文明共建工作 3、继续与校学生会合办“温馨驿站”。 “温馨驿站”每2周1期，内容包括： 安全小贴士、生活小格言、宿舍 文化动态等。

文明共建工作 4、协助办好第五届楼道歌手大赛决赛并做好后勤保障工作。 2010年10月20日晚，第五届“动感地带杯”楼道歌手大赛决赛在九龙湖校区桃园1-2舍宿舍围合内成功举办。为了确保此次活动正常开展，物业中心精心组织、安排，积极配合做好活动各项事宜，维护比赛现场的秩序与安全，做好安全巡查工作，保证供电系统正常使用。

文明共建工作 5、加强与各部门、院系沟通，齐抓共管，切实做好学生宿舍服务与管理工作。 物业中心于10月12日在橘园三舍会议室专门召开九龙湖校区研究生辅导员座谈会，经管学院、化工学院、机械学院、人文学院等11个院系的辅导员参加了此次座谈会。会上，大家畅所欲言，各抒己见，针对宿舍管理问题、宿舍服务工作提出若干意见和建议，以促使物业服务工作不断提高，从而为广大师生提供更满意的服务。

文明共建工作 6、召开学生座谈会 物业中心于12月24日在橘园三舍二楼会议室召开学生座谈会，后勤管理处颜芳老师、学生处江莉莉老师出席座谈会。校学生会（本科生）、研究生会、宿管会学生干部及学生代表20人参加此次座谈会。对于学生提出的宿舍日常管理、服务工作中的不足及建议，我们认真做好记录并给予答复。

存在的不足及今后工作要点 存在的不足： 今后工作要点： 在我们完成任务、取得成绩的同时，我们的工作中依然存在一些不足，例如：学生宿舍内务卫生情况需进一步提高并加大督促力度；值班人员的服务意识和业务技能有待加强和提升。 今后工作要点： 1、加强员工培训，不断提高他们的服务水平和业务技能。 2、切实做好学生宿舍的安全管理工作。 3、持续做好学生公寓的各项服务管理及育人工作。 4、密切联系各部门（院系），加强沟通，共建安全、文明、整洁的学生社区。

Thank You ! 祝大家新年快乐，身体健康！ 东南大学后勤服务集团物业管理中心 2010年12月28日