看故事學管理 出版單位：中國生產力中心 日期：2006年5月2日

策略管理教授出考題 1977年，美國策略管理學教授在EMBA期末考試時出了道考題，題目是「本田機車應該跨入全球汽車市場嗎？」 故事一 當時，日本的本田公司尚未開始生產汽車，但已有此企圖與規劃。另一方面，全球汽車市場已經呈現飽和狀態，整個汽車市場競爭非常激烈，本田既 無特殊汽車製造技術，又必須在競爭劇烈的市場上， 以大量資金和辛苦的過程佈建汽車經銷體系，實在是讓當時的汽車同業與管理學界普遍看衰。

所以，教授承認這道考題是「送分題」，明顯已經知道答案，只要學生根據學理，將否定的原因推論、分析出來即可得分。相反的，如果有學生的答案是本田應該進入汽車市場，他的考卷將會得到零分。 1985年，教授發現自己錯了，不但本田汽車已經成功上市，在美國市場佔有一席之地，他自己太太所開的車，竟然也就是本田的產品。怎麼回事？ 難道所有的策略管理學說都錯了嗎？那些論證、邏輯分析都不管用了嗎？還是本田公司有特殊經營能力，能夠化不可能為可能？  

那也安呢 ？ 策略管理教授 您教錯了嗎？

三隻動物組成的狩獵團隊 故事二 深山裡住著一位獵人，養了三隻 動物，分別是老鷹、獵犬和馬，每次 出去狩獵時都帶著牠們同行。這三隻動物分工明確， 老鷹負責從空中尋找獵物，獵犬負責追逐獵物，馬 則負責載著主人追趕獵物，然後將獵物馱回家裡。 牠們一向表現優秀，彼此合作無間，從來沒有失 誤過。獵人也按照牠們的表現每天發給食物犒賞， 日子就這樣一天一天過去。  

有一回，獵人在狩獵過程中受了傷，需 要休養一段時間，於是將三隻動物叫到 自己床前，說：「我這陣子不能出去打 獵了，但我們還要生活下去。我看你們已 經配合了很多年，今天就自己出去打獵，也不用找 大型的動物，找一些野兔、狐狸之類的小動物就行 了。還是和以往一樣，老鷹負責尋找獵物，獵犬負 責捕捉獵物，馬將獵物馱回家。你們各自做好自己 的工作就可以了，回來後 我會按照你們的表現 獎賞食物。」  

三隻動物出發了，由於牠們之間一向 分工明確，所以也不用多說，按照各 自的方式開始行動。老鷹飛上天空後， 發現叢林中有一隻兔子，立刻告訴獵犬，獵犬按照 老鷹指引的方向飛奔而去，馬跟隨在獵犬後面。老 鷹仔細觀察，發現兔子向西跑去，就提醒獵犬說： 「注意！注意！兔子向西跑了！」獵犬向西追去。 「兔子向南跑了！」獵犬又向南追去。    

  兔子不斷變換奔跑的方向，獵犬距離兔子 越來越遠。 老鷹想：「這樣哪能抓得到呀！」於是， 一個俯衝，將獵物抓住帶上天空，再使勁從 空中摔下來，獵犬一下子衝過去，咬住兔子， 叨著回家了。 獵人很高興，也沒有詢問打獵的過程，就 按照出發前的承諾發放了食物。  

晚上，三隻動物相互埋怨起來。 獵犬說：「老鷹，你的工作是尋 找目標，用不著管我的事，你去抓 兔子豈不撈過界？要是主人知道 了，會覺得我沒有做好呢。」 馬說：「獵犬，運送獵物是我的工作，你幹嘛自 己把兔子叨回來呢？」 老鷹說：「我好心才幫你的，要不然你怎麼抓得 到兔子？」獵犬又說：「我的事不用你管，要是出 了問題，你負責？」 馬接著說：「獵犬，這也是我想要對你說的。」  

不說話，按照前一天晚上的約定開始工作。 老鷹說：「好，那我們各司其職，我負責發 現獵物與指引方向。」 獵犬說：「我負責抓獵物。」 馬說：「我負責運回獵物。」 咱們誰也別管誰。幸好主人沒有問我們怎麼抓 到兔子的，要是知道了，你老鷹發兩份食物，獵 犬發一份，而我卻什麼也沒有，只有看你們吃的 份了。」   第二天，三隻動物又出去打獵了，大家互相 不說話，按照前一天晚上的約定開始工作。

老鷹飛上天空，發現樹林裡有一隻兔子 ，就向獵犬發出信號。獵犬按著老鷹的指 示去抓兔子。 就在要抓到的那一刻，突然旁邊竄出一隻狼，和 獵犬扭打起來，獵犬身上頓時傷痕累累。   老鷹想：「要不要去幫獵犬呢？」幫牠，說不定 會被罵；不幫，不但抓不到兔子，獵犬可能還會受 傷。」可是一想到昨晚的怨氣，老鷹決定還是不要 去管「閒事」。

馬這時候也看見了，心想要不要去 幫獵犬助陣呢？但一想起昨晚的事， 牠也決定不去「淌那池渾水」。 於是，獵犬獨自和狼奮戰，最後雖然勝   馬這時候也看見了，心想要不要去 幫獵犬助陣呢？但一想起昨晚的事， 牠也決定不去「淌那池渾水」。 於是，獵犬獨自和狼奮戰，最後雖然勝 利地趕走狼，卻也傷得不輕，因此當天三 隻動物空手回到了家。

主人見牠們沒有帶獵物回來，加上獵犬傷痕累 累，問明原因後，把牠們三個傢伙痛罵一頓，還 罰牠們挨餓一晚，不給任何食物吃。   三隻動物難以理解地摸著自己的腦袋，心裡開 始嘀咕：「各司其職，明確分工很好嘛。」  

那也安呢 ？ 各司其職，明確 分工，錯了嗎？

老農夫的驢子 故事三 有一位農夫飼養的驢子不小心掉進 一口枯井，井底都是爛泥巴，所以驢 子並沒有受傷。 但是，突然掉進一個黑暗與 狹窄的空間，讓驢子驚嚇得嚎啕不已。農夫眼看無 計可施，想到驢子年紀大了，將來沒什麼用途，不 值得花大錢請人將牠救出，於是決定放棄救援。

同時，為了避免爾後再有其 他牲畜掉進井裡，決定把這口 枯乾的井封住。 於是他拿起鏟子，一鏟土、一鏟土、一鏟土開始 往井中填。 井底的驢子發現大量泥土從天而降，重重落在身 上時，牠意識到危機臨頭，自己即將被活埋，開始 悽慘地哭嚎起來。 農夫聽了雖然心酸，仍咬緊牙關繼續鏟土，過一 會兒，驢子的哀嚎聲消失了。

和尚請渡我 故事四 看見一位和尚撐著傘走過，路 人便對和尚說：「大師，請你 普渡眾生一下好嗎？請你帶我一程。」 有一個路人在屋簷下躲雨， 看見一位和尚撐著傘走過，路 人便對和尚說：「大師，請你 普渡眾生一下好嗎？請你帶我一程。」   和尚說：「我正在雨裡，你在屋簷下 ，屋簷下沒有雨，你不需要我渡。」   路人聽了之後，立即走出屋簷，站在雨中對和尚說：「現在你在雨中，我也在雨中，你可不可以渡我？」  

和尚回答說：「我在雨中，你也在雨中，我不會被雨淋濕，因為我有傘遮雨；你會被雨淋濕，因為你沒有傘。所以是傘在渡我，我是不能渡你的。 如果你要被渡，就請自己找傘吧！」   說完，和尚便撐著傘走開了， 留下那位路人悻悻然地躲回屋簷下。

那也安呢 ？ 驢子怎麼不哀號？ 和尚為何不渡他？

故事一 Q&A 策略管理學教授錯了？

機會總是躲在風險背後，保守的決策者就像戴著眼罩的馬匹，沒有周邊視野，當然只見風險，不見機會。 事實上，策略管理學說沒有錯，錯的是應用管理學說的人，運用同樣的策略分析方法、工具，不同的人可能會導出不同的結論，差異在於「周邊視野」。 機會總是躲在風險背後，保守的決策者就像戴著眼罩的馬匹，沒有周邊視野，當然只見風險，不見機會。 積極進取的決策者，看機會勝於風險，只要衡量機會大於風險，或者風險是在可以承受的範圍內，就會勇於前進，這就是周邊視野的價值。  

目標管理，在管理學和成功學上的定義不同。 管理學上的目標管理，是以看得到的現況去擬訂未來的目標；成功學的目標管理，則是根據自己心目中的企圖、願景設定目標，然後尋找資源與方法去實現。 兩者的差異在於是否戴著眼罩，以致遮住周邊的視野。

許多人認為遵守遊戲規則，便可在商場繼續生存， 任何人或組織，只要有旺盛的企圖心、有 願景、勇於設定目標，自然就會盡一切努力 去尋求方法和資源以實現目標，同時也會有 一些可用資源與助力自動向他們靠攏，這就 是成功學所講的目標管理， 也是「天道」的一部分。 許多人認為遵守遊戲規則，便可在商場繼續生存， 可惜有時規則正是導致失敗的主因。  

故事二 Q&A 各司其職明確分工，錯了嗎 ？ 老鷹錯了嗎？獵犬錯了嗎？馬錯了嗎？還是獵人的錯誤嗎？

老鷹錯了嗎？牠以前主動幫助過獵犬，但獵 犬不領情，老鷹好像沒有錯。 獵犬錯了嗎？牠覺得自己的工作應該自行 負責，如果他人幫忙，出了問題，自己還是要 負責，獵犬好像沒有錯。 馬錯了嗎？牠完全遵守自己的職責，也沒有 錯。 那是獵人的錯誤嗎？他給每隻動物適當的分 工， 要牠們各司其職，並且按照牠們的 工作成績發放食物，鼓勵牠們做 得更好，應該也沒有錯啊！那如果大家 都沒有錯，問題究竟出在哪裡呢？  

這個故事，顯示法規無法清楚界定分工與合作的界限與情境，而有賴於當事人發揮高度自覺，主動判斷自己應有的作為，這就牽涉到個人的態度。 至於正確態度的養成，應是奠基於個人天生的人格特質，以及後天的團隊文化潛移默化，加上領導人以身作則帶動部屬起而效法的作用，絕非教育訓練、規章條文、政令宣導等顯性的作為所能奏效。   團隊是創造價值的唯一途徑，唯有團隊力量才能 讓企業效能得以完整發揮，創造高價值的企業競爭力。  

故事三 故事四 Q&A 驢子怎麼不哀號？ 和尚為何不渡他？

驢子怎麼不哀號？ 和尚為何不渡他？ 原來每當鏟進井裡的泥土落入時，驢子立 即將泥土抖落一旁，然後就站到泥土堆上。 就這樣原本要活埋驢子的泥土越堆越高，牠 就隨之升高而離井口越來越近，最後在農夫 驚呼中成功地跳出井外！ 和尚為何不渡他？ 每個人都是自己生命的主人，必 須對自己的事情負責。

心理學有一個「舒適圈」的概 念，是說所有人都活在一個無形 的圈圈內，圈裡有自己熟悉的人事物，做駕輕就熟的事很有安全感，所以感到輕鬆自在。但是當我們踏出這個熟悉的圈圈，就要面對陌生人事及環境的挑戰，缺乏安全感，因此感覺不舒適，自然會想要退回到「舒適圈」內。 脫離舒適圈雖然很辛苦，但如果不刻意勉強自己跨出舒適圈，讓自己有機會克服不同挫折與挑戰，進步就會很緩慢，也無從發揮潛力，獲得成長的空間。

我們如果把那些天天落在自己身 上的「泥土」，像工作壓力、競爭 壓力、人際壓力、財務壓力等，視 為幫助自己跨出圈圈的墊腳石，即 使掉落最深的井底，也可藉助這些「泥土」形成的 土堆安然脫困。 生於憂患，死於安樂，適度的壓力可以幫助人成 長，企業經營者應學習善用壓力管 理來加速自我的成長，也應學習善 用壓力管理來督促夥伴成長。

故事最能深入人心 一個故事可以有三個層次的意義： 1.當做對員工、顧客或談話之引言，可提高吸引力，或緩衝嚴肅氣氛。 2.由故事引申出管理、服務方面的理念與方法，避免說教，讓聽者容易接受訊息。 3.將故事引申出的理念與方法，應用於生活或工作上，化理論為實際行動，有助於自我改進與提升。 「故事最能深入人心」。「一個故事，可以有三個層次的意義」，也就是可以有三種不同程度的利用。在產業界，時常提到「附加價值」這個概念，說明加工層次越高的產業，就有越高的附加價值。同樣，一個故事被利用的程度愈深，也就愈能發散它的教育功能與價值。「第一層意義」，意指只是講故事，拿它作為對員工、顧客談話的引言，以提高吸引力，或緩和嚴肅的氣氛。「第二層意義」，意指由故事引申出管理、服務方面的理念與方法，避免傳統對人說教的做法，使聽講的人比較容易接受收到的訊息。「第三層意義」，意指再進一步將由故事引申出來的理念與方法，套用於自己的生活或工作上，化理念為實際行動，有助於自我改進與提升。

衷心 祝福 平安 喜樂

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