第九章 控制 汤姆担任这家工厂的厂长已经一年多了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料，厂里各方面工作的进展出乎意料之外，他为此气得说不出一句话来。他记得就任厂长后的第一件事情就是亲自制定了工厂一系列计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输问题。他具体规定：在一年要把购买原材料的费用降低10%—15%；把用于支付工人超时工作的费用从原来的11万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。 然而，他刚看过的年终统计资料却大大出乎他的意料之外。原材料的浪费比去年更为严重，原材料的浪费竟占总额的16%；职工超时费用也只降低到9万美元，远没有达到原定的目标；运输费用也根本没有降低。 他把这些情况告诉了负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。但副厂长争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的 。”人事部门的负责人也附和着说：“我已经为消减超时的费用作了最大的努力，只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3%~4%。” 在分别和有关方面的负责人交谈之后，汤姆又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把原材料的费用降低10%，人事部门一定要把超时费用降到7万美元；即使是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准，这就是我们明年的目标。我到明年底再看你们的结果！” 案例思考题 1． 你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？ 2． 汤姆的控制标准属于什么标准？ 3． 汤姆所制定的明年的目标能完成吗？为什么

知识要点 1、管理控制的含义 2、控制的分类 3、控制的前提与原则、要求 4、控制的程序和方法

第一节 控制概述 一、控制与管理控制 1、开环、闭环与反馈 第一节 控制概述 一、控制与管理控制 1、开环、闭环与反馈 2、管理控制：对管理系统的计划实施过程进行监测，将检测结果与计划目标相比较，找出偏差分析其产生的原因，并采取措施加以处理。 法约尔：控制在每件事、每个人、每个行动上都起作用。 3、计划是控制基础、控制是计划的保证； 4、检验作用（是否合拍或方案有问题）、调整作用

二、控制的前提与原则 三前提： 1、明确的目标：成本控制 2、责权分明的组织结构 3、科学的控制手段 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 控制系统设计六原则： 1、反映计划要求原则：标准、关键点、参数设置和信息收集渠道、执行机构、控制措施的采用要随具体情况而定； 2、组织适宜性原则：A、按职责权限划分B、符合管理者特点和需要； 3、控制关键点原则（管理艺术的发挥）；控制费用的考虑，举例：网络计划技术的关键路线法； 4、控制趋势原则：见微知著的深刻洞察力及判断力，管理艺术的体现； 5、例外原则：与关键点原则的结合； 6、直接控制原则：免职、改组、选拔考核；

第二节 控制过程与分类 一、控制过程三部曲 二、控制分类 1、确立控制标准：选好关键点，标准定量化。 汉堡包：顾客进门、就餐、出门； 第二节 控制过程与分类 一、控制过程三部曲 1、确立控制标准：选好关键点，标准定量化。 汉堡包：顾客进门、就餐、出门； 2、衡量实效： 3、分析偏差给予纠正： A、程度 B、原因：计划本身、外部环境、内部条件 二、控制分类 1、控制结构系统分：集中、分散、分级 2、控制反馈时间结构分：事后、事中、事前

第三节 控制方法 1、预算 2、财务分析 3、计划评审法（PERT）：1985年用于美国“北斗星武器系统”研制； 第三节 控制方法 1、预算 2、财务分析 3、计划评审法（PERT）：1985年用于美国“北斗星武器系统”研制； 4、全面绩效控制：设计衡量企业绩效的多个标准，综合控制企业全部经营管理活动方法： 盈利能力、市场地位、生产力、员工士气、公众责任、人力发展、产品领导力等； 5、库存控制：ABC法、MRPⅡ、JIT 6、计算机集成制造；

弹性预算：按固定费用和变动费用分别编制固定预算和可变预算； 1、预算 收支预算 实物预算 投资预算 现金预算 危害： 预算目标取代组织目标 预算过于详细 预算导致心理低下：利益保护 缺乏灵活性 弹性预算：按固定费用和变动费用分别编制固定预算和可变预算； 零基预算：对每个项目基于目前需求和发展趋势为基准重新核查； 预算费用以零为基数；

2、作业控制 一、质量控制：事后检验、统计抽样检验、全面质量检验 TQC（全面质量检验）的四个特征； 全过程的质量管理；设计、生产、售后服务； 全企业的质量管理：与每个部门息息相关； 全员质量管理：成立质量小组； 全面科学的质量管理方法：PDCA循环 一切为了顾客、一切以预防为主、一切凭数据说话、一切按“计划——执 行——检查——处理”循环。

ISO9000简介 ISO9000是由ISO TC176颁布的一系列的质量管理和质量保证标准。 适用于各行各业，不论规模、性质。 尽管申请的费用高昂而导致很多公司使用其他标准如IC 9700或IC 9200，ISO 9000是一个被广泛接受的标准。 有些国家甚至把ISO 9000作为他们的国家标准（如伊朗的IR 9000）

ISO9000简介 ISO 9000 及其相关标准 ISO 9000：《质量管理体系－基础和术语》 ISO 9001：《质量管理体系－要求》 　　1.以顾客为关注焦点 　　2.领导作用 　　3.全员参与 　　4.过程方法 　　5.管理的系统方法 　　6.持续改进 　　7.基于事实的决策方法 　　8.与供方互利的关系 　　上述八项原则是质量管理的核心思想。

MRP与JIT比较 ABC法 计算机集成制造

财务比率分析 经营比率分析

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