13 組織變革管理

瞭解組織變革的基本概念 瞭解組織變革的過程 瞭解變革抗拒原因與排除方法 瞭解組織變革的機制與作法 瞭解常見的策略性變革類型與推動方式 瞭解如何建立創新的組織 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

章首個案 微軟狂砍一．八萬人！CEO說：拿出面對現實的勇氣 本照片由聯合知識庫提供 資料來源：Ken Wolter / Shutterstock 圖庫 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

組織變革的概念 1/4 什麼是組織變革 組織變革 (organizational change) 組織變革的驅動因素 工作者特性 技術 經濟情況 競爭 社會文化 政治情境 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

13.1　實務應用 華碩轉型拚雲端 資料來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

組織變革的概念 2/4 組織變革的型態 漸進的變革與劇烈的變革（圖13-1） 漸進的變革 (incremental change) 演進式變革 (evolutionary change) 改善 (improvement) 劇烈的變革 (radical change) 革命式變革 (revolutionary change) 創新 (innovation) 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

圖 13-1 漸進的變革與劇烈的變革 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

13.2 實務應用 張瑞敏要「拆掉」海爾 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革管理 13.2　實務應用 張瑞敏要「拆掉」海爾 "Haier Headquarter in Qingdao" by Brücke-Osteuropa - Own work. Licensed under Public Domain via Commons - https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Haier_Headquarter_in_Qingdao.jpg#/media/File:Haier_Headquarter_in_Qingdao.jpg 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

組織變革的概念 4/4 創新與改善的交替應用 全面品質管理 (total quality management, TQM) 品管圈 (quality control circle, QCC) 計畫性變革與非計畫性變革 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

變革管理 1/10 Lewin 的變革力場理論 變革力場理論（圖13-2） 變革抗拒力 變革驅動力 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

圖 13-2 變革的力場理論 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

變革管理 3/10 變革的過程 Lewin的三階段變革過程（圖13-3） 解凍 (unfreezing) 進行變革 (movement) 再結凍 (refreezing) 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

圖 13-3 Lewin的變革三步驟 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

變革管理 5/10 行動研究 (action research) 主要的步驟：診斷、分析、回饋、行動與評估 （圖13-4） Kotter的變革八步驟（表13-1） 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

圖 13-4 行動研究的步驟 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

表 13-1 Kotter的變革八步驟 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

變革管理 8/10 變革抗拒原因與排除方法 個人的變革抗拒 狹隘的自利觀念 誤解與缺乏信賴 不同的變革評估 對變革的低容忍力 排除個人變革抗拒的方法 排除變革抗拒的作法（表13-2） 排除變革抗拒作法的適用情境（表13-3） 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

表 13-2 排除變革抗拒的作法 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

表 13-3 排除變革抗拒作法的適用情境 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

組織變革的機制 1/5 推動組織變革的主體（圖13-5） 由上而下變革 (top-down change) 由下而上變革 (bottom-up change) 水平整合變革 (horizontal integration change) 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

圖 13-5 變革推動的主導性 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

組織變革的機制 3/5 組織變革的兩手策略 變革的兩手策略 (ambidextrous approach of change) 切換結構 (switching structures) （圖13-6） 負責創新的部門 (creative departments)（圖13-7） 創業投資部門 (venture teams) 企業創業精神 (corporate entrepreneurship) 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

圖 13-6 切換的組織結構 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

圖 13-7 負責創新的部門 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

組織的策略性變革 1/8 策略性變革 (strategic change) 策略變革 (strategy change) 主要內涵 進行策略變革 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

組織的策略性變革 2/8 結構變革 (structure change) 主要內涵 進行結構變革 產品與服務變革 (product and service change) 進行產品與服務變革 顧客導向的新產品與服務研發團隊（圖13-8） 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

圖 13-8 顧客導向的新產品與服務研發團隊 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

13.3 實務應用 友達大刀改革， 調整組織架構 資料來源： Shutterstock 圖庫 13.3　實務應用 友達大刀改革， 調整組織架構 資料來源： Shutterstock 圖庫 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

13.4　實務應用 崴浤APP，老產業拍出新商機 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

組織的策略性變革 4/8 技術變革 (technology change) 主要內涵 企業流程再造 (business process reengineering, BPR) 組織應該關注結果而非工作任務本身 讓使用該流程產出的人（就是內部或外部顧客）參與該流程 將權力分散到該做決策的人身上 進行技術變革 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

13.5　實務應用 西門子的超級印鈔機 "Hannover-Messe 2012 by-RaBoe 061" 由 Ra Boe / Wikipedia。 使用來自 Wikimedia Commons - https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Hannover-Messe_2012_by-RaBoe_061.jpg#/media/File:Hannover-Messe_2012_by-RaBoe_061.jpg 的 CC BY-SA 3.0 de 條款授權 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

組織的策略性變革 5/8 文化變革 (cultural change) 主要內涵 組織文化強度與組織績效（圖13-9） 主要議題 組織文化方向是否正確 組織文化的強度是否夠高 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

圖 13-9 組織文化強度與組織績效 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

組織的策略性變革 7/8 組織發展 (organizational development, OD) 組織發展的基本觀點 尊重人性 信任與支持 權力平等 面對問題 參與 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

組織的策略性變革 8/8 組織發展常用的技巧 敏感性訓練 (sensitivity training) 調查回饋 (survey feedback) 過程諮商 (process consultation) 團隊建立 (team building) 跨群體訓練 (intergroup training) 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

建立創新的組織 1/2 外在環境與創新組織 成為創新組織的要素 　（表13-4 ） 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

表 13-4 成為創新組織的要素 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理

個案討論 台泥不斷變革，邁向企業高峰 資料來源： Shutterstock 圖庫 本照片由聯合知識庫提供 組織理論與管理 Chapter 13　組織變革管理