第 11 章 行動商務

行動商務 學習架構 學習重點 行動商務的概念 1. 行動商務的定義 行動通訊的技術 2. 行動商務的模式 行動商務與 app 結論 學習重點 1. 行動商務的定義 2. 行動商務的模式 3. 行動商務的營運 4. 行動通訊的定義 5. 無線網路的概念 6. 行動商務與 app © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

11.1 行動商務的概念 行動商務 (Mobile Commerce, M- Commerce) 是指利用行動終端設備，達 到持續、不間斷與高速的網路連線，以完 成上網、通訊、互動或分享等行為 我們可以把行動商務視為電子商務的延伸， 若再加以細分，可發現行動商務 (MC) 與 電子商務 (EC)、企業電子化 (e 化) 以及 企業行動化 (M 化) 間的差異 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

行動商務的概念 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

行動商務的模式 行動商務可分為行動與商務兩個部分： 行動是指行動設備 (包括智慧型手機、PDA、 小筆電、平板電腦等)、行動通訊 (3G) 與無 線網路 (WiMAX) 商務則是指商務模式，可分為 C to C、B to C 與 B to B 三類 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

行動商務的模式 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

行動商務的模式 發展出行動商務的商務模式特性，包括隨 處性、互動性、個人性等三項 隨處性 發展出行動商務的商務模式特性，包括隨 處性、互動性、個人性等三項 隨處性 行動商務是透過無線的網路機制來連接，可 讓使用者隨時隨地上網，不用受到網路線的 限制，只要透過可上網的行動設備，就能隨 處使用網路來處理公務、溝通、收發郵件等 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

行動商務的模式 互動性 無線化可讓我們很方便的與其他使用者溝通、 使用 Facebook 等，而企業也能直接透過像 是簡訊、行動社群等機制來跟使用者進行互 動 個人性 當使用者在無線網路上進行定位時，企業就 可以知道使用者常到訪的地方，只要經過分 析與設定，就能自動發簡訊來提高使用者消 費的意願 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

行動商務的模式 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

行動商務的模式 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

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行動商務的營運 獲取 (Acquisition) 使用 (Activation) 持續 (Retention) 是指如何獲取目標客群 對於目標客群來說，需要建立起第一次使用 時開心的體驗，進而引起購買、消費的意願 持續 (Retention) 在競爭激烈的 app 市場，要如何讓使用者持 續使用、甚至每天都打開app 購買商品，是 非常困難的事情 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

行動商務的營運 推薦 (Referral) 營收 (Revenue) 隨著社群軟體的普及，使用者會推薦 app 給 朋友，口碑行銷成為了企業行銷的主要模式 營收 (Revenue) 簡單來說，是指各種獲利的行為，透過持續 發展相關活動來促使消費者使用、消費，進 而讓企業可利用 app 獲取利潤 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

行動商務的營運 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

11.2 行動通訊的技術 行動商務的盛行，有賴於行動通訊與無線 網路的普及，並且出現了整合3G 與 Wi- Fi 的行動電話，讓行動通訊 (手機上的系 統) 與無線網路 (電腦上的應用) 的應用 整合在一起 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

行動通訊的定義 行動通訊是指利用手機、PDA 等具備通 訊的終端設備，在行動中接收到語音或非 語音之間的訊息傳輸 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

行動通訊的定義 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

無線網路的概念 (一) 無線網路的技術 所謂無線網路 (Wireless Local Area Network, WLAN)，是指不透過任何媒介的 區域網路模式，利用天線收發無線訊號來傳 遞資訊 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

無線網路的概念 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

無線網路的概念 (二) 隨身的無線網路 藍芽 藍芽 (Bluetooth) 可以視為個人化、短距離 內使用的個人無線網路系統 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

無線網路的概念 無線射頻辨識系統 無線射頻辨識系統 (Radio Frequency Identification, RFID) 是一種非接觸式的系 統，透過在產品內置入的微晶片 (Microchip) 來與 RFID 讀取器之間進行感應產生能量後， 再進行資料的交換 (1) 電子標籤 (Tag) (2) 讀取器 (Reader) (3) 天線 (Antenna) (4) 軟體應用系統 (Software Application) © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

無線網路的概念 ZigBee Beacon ZigBee 是低速、短距離傳輸的無線網路協定 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

無線網路的概念 Beacon 的特點在於其精確的微定位功能，可 以將定位範圍精準到 2～100 公尺之間，只 要進入其傳輸範圍內的手機，都可以精確的 連接與定位，比起需要近距離才能傳輸訊息 的 NFC (無線近場通訊)，Beacon 能做到更 多的應用，也成為許多想要切入虛擬經營的 實體業者之首選。 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

11.3 行動商務與 app 行動應用程式 (Mobile Application 或 Mobile App)，又稱為 app，是指在智慧 型裝置上使用的應用程式，亦可稱為手機 應用程式、行動應用程式等，使用者只要 透過網路，就能連接到軟體應用程式商店 並可選擇想要的程式，然後登入會員後就 能進行下載。 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

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