策略性網路行銷 讀完第 2 章,你可以: 說明策略規劃、策略、電子商業策略、網路行銷策略的重要

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策略性網路行銷 讀完第 2 章,你可以: 說明策略規劃、策略、電子商業策略、網路行銷策略的重要 指出活動、商業流程與企業層級的主要電子商業模式 使用計量指標與平衡計分卡(Balanced Scorecard)衡量電子商業與網路行銷的績效 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

Amazon.com 採用多種商業模式 你覺得未來哪一種模式將會決定Amazon的策略? 由線上零售業模式起家 和Office Depot, Circuit City, Target, and Expedia建立聯合品牌關係 聯合品牌比零售獲利更好 Amazon如今是混合公司 首創聯盟活動 顧客可拍賣商品 你覺得未來哪一種模式將會決定Amazon的策略? 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

策略規劃 在企業及瞬息萬變的商機之間,開發與維持可行組合的管理流程 流程找出公司的目標 成長 競爭定位 地域範圍 其他目標,例如產業、產品等等 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

策略 策略是達成目標的方法 電子商業策略 網路行銷策略 配置企業資源以達到績效目標、競爭優勢的策略 用資訊科技以達成目標的策略 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

商業模式 商業模式是長期維持營運的方式,以及對合作夥伴、顧客與營收源流提出的價值主張 電子商業模式包括使用資訊科技以達成長期目標 公司挑選一或多種模式做為達成企業目標的策略 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

電子商業的投入程度 純網路 事業 商業流程 活動 企業 商業轉型(競爭優勢、產業重新定義) 有效性 (顧客留存率) 效率 (削減成本) 純網路公司 (亞馬遜) 兼具網路與實體事業(eSchwab)多數零售業者 客戶關係管理 電子型錄、電子郵件 影響事業的程度 企業 活動 商業流程 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

活動層級的模式 線上購物 處理訂單 電子郵件 內容出版(電子型錄) 商業情報 線上廣告 線上促銷 訂價策略 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

商業流程層級的模式 客戶關係管理(CRM) 知識管理(KM) 供應鍊管理(SCM) 建立社群 聯盟活動 資料庫行銷 企業資源規劃(ERP) 大量客製化 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

企業層級模式 電子商務 入口網站 線上 經紀商 中介商場 購物代理商 虛擬商場 直銷 內容贊助 交易所 拍賣 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

純網路事業模式 純網路事業是從網路發跡的事業 是電子商業金字塔中的最頂層 範例:E*Trade、eBay、Yahoo! 多數失敗收場的網路事業都是純網路事業 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

績效指標 績效指標是用來衡量營運效果與效率的特定衡量標準 平衡計分卡是了解網路行銷指標的架構 四種觀點:顧客、內部、創新與學習、財務 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

平衡計分卡 顧客觀點 內部觀點 時間 品質 績效與服務 成本 製程時間 製造品質 員工技巧與生產力 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

平衡計分卡 創新與學習(成長)觀點 財務觀點 收入與費用指標 新產品數量 投資報酬率 新市場的進入 銷售 流程改善,例如CRM 市佔率成長 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

把平衡計分卡應用到電子商業 與網路行銷 顧客觀點的指標(圖2.6) 內部觀點的指標(圖2.7) 顧客對產品價值的觀點 顧客的購物型態 顧客服務 資訊科技 供應鍊 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

把平衡計分卡應用到電子商業 與網路行銷 創新與學習觀點的指標(圖2.8) 財務觀點的指標(圖2.10) 客戶關係管理 銷售轉換 利潤 投資報酬率 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷