領導統御與溝通 施以諾 老師／ 輔仁大學 醫學院職能治療學系

今日重點: 壹、領導與管理 貳、人事管理 參、溝通與管理

領導的定義： 狹義：組織中的主管對部屬的影響 廣義：一個人影響另一個人的過程

領導者的形成： 正式形成formal authority 醫院裡的主管 非正式形成influence 醫院裡的”非正式OT領袖”： 「明星型治療師」（病人最多, 最受病人歡迎） 「學者型治療師」（書讀最多） 「魅力型治療師」（在同仁間的人緣最好） 「意見型治療師」（意見與點子最多）

Q：管理者≠領導者？管理者=領導者？ Q：可否舉一個在社會上“管理者≠領導者”的實際例子？

管理者與領導者的差異： 管理者 領導者 定義 形成過程 力量來源 方向 與部署的關係 藉由職權以協調他人來完成工作 影響他人來達成特定的目標 正式法定程序所指派 法定程序指派或自然產生 力量來源 職權 個人影響力 方向 效率 效能 與部署的關係 契約式 自願式

領導權的形成： 法定權（legitimate）：正式職權所賦予的能力 EX：公文：「茲任命×××為本院復健科 職能治療組組長…」 獎酬權（reward power）：加薪、獎勵 強制權（coercive）：警告、降職、開除

專家權（expert power）：特殊能力、知識 參考權（referent power）：又稱「認同權」，指人們對領導人的認同程度。 資訊權（information power）：掌握資訊即有更強的影響力 關聯權（connection power）：間接地影響力

Blake與Mouton之「管理方格理論」： 關心效益？ 關心員工？

9 1 9 1

1. (1,1)型：最差勁型領導(放任型) 2. (9,1)型：重效益輕員工嚴苛型領導 3. (1,9)型：輕效益重員工俱樂部型領導 4. (5,5)型：平均、適中地看重效益、員工中庸型領導 5. (9,9)型：平均、積極地看重效益、員工理想型領導

有效之領導公式： E=f（L,F,B,S） E-領導效能 L-領導特質 F-屬員之特質與期待 B-領導行為 S-情境

團隊工作四個主要面向： 任務（task） 社會結構（social structure） 文化（culture） 社會過程（social process） ………….＊＊考試會考

貳、人事管理 人力組合結構圖 人事管理模式（personal management model）

人力組合結構圖： 高 未來潛力 低 現有績效 高 低

用師則王，用友則霸，用徒則亡

「人事管理模式」（personal management model）： 把個人的資源變成團隊的資源 把個人的目標統整為團隊的目標 把個人的價值觀轉為為團隊的價值觀

Individuals Organization personal management (人事管理 ) 工作設計（job design） 選擇（selection） 定向（orientation） 員工發展計劃（developing staffing plans） Individuals (個人) Skills Values Goals Organization (組織) Resources Values Goals 個人表現（individual performance） 部門表現（department performance） 組織表現（organization performance）

在「人事管理模式」（personal management model）中，「選擇」（selection）的動作有六個步驟順序應為： screeningrankinginterviewingchecking referencesmaking the final selectionmaking the job offer ………….＊＊記順序！！考試會考

參、溝通與管理 (重要 ! 國考易考) 「封閉溝通管道」（closing communication channels）v.s「開放溝通管道」（opening communication channels） 「正式溝通」（formal communication） v.s「非正式溝通」（informal communication） 「內部溝通」（internal communication） v.s「外部溝通」（external communication）

封閉溝通管道（closing communication channels）：由上到下的溝通方式 開放溝通管道」（opening communication channels）：由下到上的溝通方式

正式溝通（formal communication） ：正式管道，如：會議 非正式溝通（informal communication） ：非正式管道，如：私下交換意見

內部溝通（internal communication） ： 開放職能治療部門供院內其他專業人員參觀 在醫院的員工通訊中簡介關於職能治療的資訊 病歷檔案夾中的療程進度記錄表（progress note） 個案討論會（case conference） 院內聯歡會

外部溝通（external communication） ： 在醫院所發行的社區報中簡介關於職能治療的資訊 在醫院所發行的年刊中簡介關於職能治療的資訊 一個小兒職能治療部門發廣告信給社工、特教老師等可能接觸到病童的人士，介紹職能治療可對病童提供的效益 一個精神科職能治療師在「台灣精神醫學」或「中華心理衛生學刊」等非職能治療單位所辦的學術期刊中發表有關職能治療療效的文章。