本章內容 資訊與資訊科技 資訊科技的內部應用 資訊科技的外部應用 資訊科技對組織設計的影響 組織控制與資訊科技 Chapter 9

章首個案：新北市榮獲2014 年全球最佳電子化政府 本個案的主要意涵是什麼？ 照片來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊與資訊科技 1/5 資訊 資訊(information) 指經過有系統的整理、對決策有幫助的資料與訊息。 廣義的資訊 廣義資訊的內涵（參考圖9-1） 訊息(message) 資料(data) 知識(knowledge) 智慧(intelligence) 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊與資訊科技 2/5 訊息 人體與系統透過感官與知覺所接收到的特性。 資料 經過編碼，可以記錄及儲存起來的訊息。 知識 將解決問題的方法及過程有系統整理後的東西。 智慧 整合應用各項訊息、資料、資訊與知識，進而解決問題的能力。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

廣義資訊的內涵 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊與資訊科技 4/5 資訊系統的發展 資訊系統應用範圍的擴大（參考圖9-2） 資訊科技應用的兩個發展主軸 組織內部應用 組織外部應用 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊系統應用範圍的擴大 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

個案應用9.1 中華電信找金城武代言廣告是透過科技算出來的 本個案的主要意涵是什麼？ 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制 照片來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技的內部應用 1/16 組織內部資訊系統的演進 組織內部資訊系統的層次與演進（參考圖9-3） 人工資訊蒐集與處理 電子資料處理(electronic data processing, EDP) 以機械或電子設備，對訊息進行標準化的蒐集並儲存的系統。 銷售點系統(point of sale, POS) 無線射頻識別系統(radio frequency identification, RFID) 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技的內部應用 2/16 銷售點系統 在工作現場，透過掃描器識別產品條碼並讀入系統，藉以記錄相關的銷售、出貨、檢驗等作業，以確保各項活動可以準確地記錄，再結合後續的進貨、銷貨及存貨系統與會計系統，掌握營運的現況。 無線射頻識別系統 利用晶片及無線發射器來存放與傳遞辨識資料，具有耐不良環境、可重複讀寫、非接觸式、資料紀錄豐富、可同時讀取範圍內多個RFID 標籤等特性。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技的內部應用 3/16 管理資訊系統(management information system, MIS) 將資料加以整合與分析並有系統呈現，以支援各項決策的系統。 資料探勘(data mining) 透過大量資料分析的特殊技術，分析資料，以便開發出有意義的資訊，提供決策者參考。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技的內部應用 4/16 決策支援系統(decision support system, DSS) 用特定的模式，協助決策者評估各項問題解決方案，並進行決策建議的系統。 人工智慧(artificial intelligence, AI) 主要是利用電腦強大的處理能力，將所有可能的決策法則及相關的重要參數輸入到系統中，使電腦可以透過這些法則及數據進行判斷，進而做出最佳的決策。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技的內部應用 5/16 專家系統 (expert system, ES) 協助處理一些專業問題的系統，可以透過一些模式及法則，進行專業問題的思考與判斷，是人工智慧的運用。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

組織內部資訊系統的層次與演進 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技的內部應用 7/16 資訊系統在組織層級的應用（參考圖9-4） 基層人員 交易處理系統(transaction processing system, TPS) 中階管理者 管理資訊系統 (management information system, MIS) 決策支援系統 (decision support system, DSS) 高階管理者 高階支援系統(executive support system, ESS) 高階資訊系統(executive information system, EIS) 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技的內部應用 8/16 交易處理系統(transaction processing system, TPS) 多半是基層人員使用的資料處理系統，是以訊息讀取為目的的。 高階支援系統(executive support system, ESS) 協助高階主管蒐集關鍵的整體經營資訊，並掌握脫軌的經營狀況，迅速控制及解決；另外，還需要蒐集特定的產業及環境相關的資訊，作為策略規劃參考。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

組織層級與資訊系統應用 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技的內部應用 10/16 其他常見的內部資訊系統 企業資源規劃系統（參考圖9-5） 企業資源規劃(enterprise resource planning, ERP)是一個整合企業內部各個子系統的系統或平台，藉此可進一步對資訊進行全面的掌握與運用。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技的內部應用 11/16 企業內網路(intranet) 以網際網路的概念或系統為基礎，為企業內員工使用的網路；員工不論在辦公室或其他地方，只要經過內部授權登入，就可以進入企業內網路並使用各種內部的網路資源，進而更有效率地工作。 虛擬團隊(virtual team)組織透過網路的輔助，將不同地點的工作者結合，以各種網路系統連接、溝通，成為緊密的工作團隊。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技的內部應用 12/16 知識管理系統 外顯與內隱知識的管理（參考圖9-6）協助組織有系統地獲取、儲存、傳遞與應用各種外顯的知識。 外顯知識(explicit knowledge) 一種系統化、正式化的知識，可以透過編碼、文字、圖形或其他有形的文件資料加以記錄，並傳遞給其他人的知識。 知識管理流程與知識支援系統（參考表9-1） 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技的內部應用 13/16 內隱知識(tacit knowledge or implicit knowledge) 主要是工作者解決非例行性且複雜問題的經驗，因為牽涉個人的認知過程，部分的知識難以用有形、正式化的方式有系統地表達，於是組織應創造一個容易溝通及對話的情境，使有解決問題經驗與智慧的專業工作者容易被接觸到，並可以有效地討論。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

企業資源規劃系統 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

外顯與內隱知識的管理 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

知識管理流程與知識管理支援系統 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

個案應用9.2 知識管理全面啟動，中油生生不息 本個案的主要意涵是什麼？ 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技的外部應用 1/3 電子資料交換系統 電子資料交換(electronic data interchange, EDI) 組織間透過電腦系統與系統的連接，可交換各種必要的交易資料，以便可以迅速、準確無誤地傳遞企業間的資料。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技的外部應用 2/3 供應鏈管理與價值網路 供應鏈管理(supply chain management)（參考圖9-7） 價值網路(value network) 組織間為了增加顧客價值而形成的網路鏈結；經由價值網路的形成可以提供品質更好或成本更低的產品與服務，以滿足顧客需求。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

供應鏈的概念 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

個案應用9.3 台積電推出網路版供應鏈管理，強化顧客價值網路 本個案的主要 意涵是什麼？ 照片來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技對組織設計的影響 1/2 使組織扁平化並改變組織流程 將工作與地點分離 重新安排工作流程 再造工程(reengineering) 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

資訊科技對組織設計的影響 2/2 增加組織彈性 重新定義組織的邊界範圍 彈性製造系統(FMS) 台積電(TSMC) 是全球客戶的「虛擬工廠」 豐田汽車(Toyota) 的即時供貨系統(Just in Time, JIT) 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

組織控制與資訊科技 1/5 組織控制的重要性 組織的控制策略（參考表9-2） 官僚控制(bureaucratic control) 建立很多的規則與標準，以及正式化流程進行控制，並且重視層級與職權，透過這些官僚組織常用的機制，可以控制員工的工作績效。 市場控制(market control) 以價格機制、組織的市場績效指標作為控制基礎，透過這些指標可以控制組織的整體績效。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

組織控制與資訊科技 2/5 家族或文化控制(clan or cultural control) 重視人員價值觀、態度、行為等的塑造，透過組織文化的建立控制員工的績效。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

組織的三個重要控制策略 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

組織控制與資訊科技 4/5 組織的控制系統 管理控制系統 預算與財務報告 統計報告 報酬系統 品質控制系統 平衡計分卡(balanced scorecard) 是以平衡的觀念發展出一套衡量組織績效的指標，此概念認為組織不只要注重財務目標，還需重視顧客目標、內部流程目標、學習與成長目標。 運作模式（參考圖9-8） 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

平衡計分卡的運作模式 組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

組織理論與管理：基礎與應用 Ch9 資訊系統與組織控制

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