普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 The University of Hong Kong 鍾庭耀博士 香港大學民意研究計劃總監 2009年7月23日 香港大學民意研究計劃 Public Opinion Programme The University of Hong Kong

調查簡介 調查目的 瞭解被訪僱員及管理層人士對語言評核試的認知、語言能力與工作的關係及其對語言進修課程與教學中心的意見 調查日期 2009年7月2至8日 調查方法 由訪問員直接進行電話訪問 調查對象 (1) 18歲或以上的在職白領僱員 (2) 18歲或以上的僱主或具決策權的僱員 (管理層人士) 調查機構 香港大學民意研究計劃 成功訪問人數 (1) 白領僱員：501 個成功個案 (2) 管理層人士：34個成功個案 整體有效回應比率 74.7% (以符合資格的目標對象計算) 抽樣誤差 僱員樣本：少於2.2%，亦即在95%置信水平下，各個百分比的抽樣誤差為少於正負4.5個百分比。管理層樣本：由於樣本不多，有關部份只宜用作粗糙參考 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09)

僱員部份* *有效樣本501 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09)

港人對普通話、英語進修與事業發展的看法 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09)

八成四被訪僱員認同改善英語或者普通話能力對個人事業發展一定有幫助 問題: 請問你有幾同意或者幾唔同意“改善英語或者普通話能力對我既前途一定有幫助”呢個講法？ 84% 百分比 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：501

近五成認為自己有需要進修英語或普通話 47% 基數：501 百分比 問題:以你目前既工作崗位計，你認為自己有幾需要進修英語或者普通話呢？ 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：501

近八成受訪僱員於公開試後沒有考取其他普通話或英語語文專業資格 問題:除左香港中學會考(HKCEE)同埋香港高級程度會考(HKAL)之外，請問你有冇考獲其他英語或者普通話既語文專業資格？如有，請問總共有幾多個？ 百分比 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：501

有考獲其他普通話或英語專業資格的受訪僱員 平均於7年前取得最近一次考獲英語或普通話專業資格 問題:你最近一次考獲既語文專業資格係幾多年之前考到既呢？(只問回答「有考獲其他英語或者普通話專業資格」既被訪者) 平均數 7.1年 誤差 0.62年 基數 105 百分比 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：105

只有一成七被訪僱員在過去兩年曾報讀英語或者普通話課程 問題: 係過去2年內，請問你有冇報讀過任何既英語或者普通話既課程？ 百分比 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：501

七成四曾進修的被訪僱員認為修畢語言課程後， 其工作待遇沒有獲得改善 問題:咁完成左個課程之後，你既工作待遇或者事業發展有冇得到改善？ 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 百分比 基數：86

七成八被訪僱員認為老闆不會因此加人工 如果考取了英語或普通話既語文專業資格， 基數：499 百分比 問題: 如果你而家考取到英語或者普通話既語文專業資格，你認為你既薪酬會唔會向上調整？ 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 百分比 基數：499

在五分一認為會加薪的受訪僱員中， 平均預期加薪幅度大概一成 基數：94 百分比 問題: 你預計向上調整既幅度大約有幾多呢？ （只問認為其薪酬「會」向上調整者） 平均數 13% 誤差 1% 基數 94 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 百分比 基數：94

六成三被訪僱員會因被調到以普通話為語言的地方工作， 而立刻報讀相關課程 問題: 如果你被調去以普通話為主要語言既地方工作，你會唔會立即報讀普通話課程？ 百分比 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：500

港人進修普通話、英語的因素 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09)

六成三被訪僱員因上司要求／工作需要進修英語或者普通話 6%表示完全沒有任何驅使他們進修英語或普通話的動力 問題: 請問有D咩因素會驅使你進修英語或者普通話？ 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：491 (可選多項)

半數被訪僱員曾聽聞「IELTS」及「國家語委普通話水平測試」 問題:請問你有冇聽過以下既語言評核試? 百分比 基數：501 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09)

四成半被訪僱員認為「口碑」及「導師的專業資格及經驗」為選擇 語言教學中心最著重的考慮因素 問題:假如你需要報讀英語或者普通話課程，當你選擇教學中心既時候，你會主要考慮D咩因素呢? 百分比 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：496 (可選多項)

三分一被訪僱員認為「在職時」為最佳時機， 相對較少的被訪僱員認為「求職」及「想轉工」時為最佳時機 問題:你認為以下邊一個係報讀英語或者普通話課程既最好時機？ 百分比 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：499

管理層人士部份 *有效樣本34 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09)

「IELTS」及「國家語委普通話水平測試」 較多管理層人士曾聽聞 「IELTS」及「國家語委普通話水平測試」 問題:係呢個訪問之前，請問你有冇聽過以下既語言評核試? 頻數 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：34

管理層人士認為僱員的英文平均有5.6分 基數：34 頻數 問題:整體黎講，你認為你員工既英語能力去到邊個水平呢?請你以0-10分評價一下，0分代表非常差，10分代表非常好，5分代表一半半。 平均分 5.6分 誤差 0.21分 基數 34 頻數 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：34

管理層人士認為僱員的普通話平均有4.8分 基數：34 頻數 問題:咁你又認為你員工既整體普通話既能力去到邊個水平呢?請你以0-10分評價一下，0分代表非常差，10分代表非常好，5分代表一半半。 平均分 4.8分 誤差 0.30分 基數 32 頻數 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：34

超過三分一被訪管理層人士表示員工「完全沒有」進修普通話或英語 問題:據你所知，你公司大約有百分之幾既員工係過去2年曾報讀過英語或者普通話既課程？請包括而家讀緊既員工。 平均數 12% 誤差 3% 基數 28 頻數 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：32

管理層人士與僱員對進修語言時機的看法接近 問題:你認為以下邊一個係報讀英語或者普通話課程既最好時機？ 頻數 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：34

大多數被訪管理層人士同意改善英語或普通話能力對其員工的前途有幫助 問題:請問你有幾同意或者幾唔同意“改善英語或者普通話能力對你員工既前途一定有幫助”呢個講法？ 31 頻數 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：34

逾半數被訪管理層人士「會」考慮提升他們的待遇 當員工完成英語或普通話進修課程後， 逾半數被訪管理層人士「會」考慮提升他們的待遇 問題:當你既員工完成左英語或者普通話課程之後，你會唔會考慮提升佢地既工作待遇？ 頻數 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：34

在表示會提昇有進修員工待遇的管理層當中， 對有關員工他們傾向會考慮 「優先升職」或「有新的工作安排」 問題:咁你會唔會考慮作出以下既安排以嘉許呢D有進修語言既員工呢? 頻數 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：20 (可選多項)

管理層人士看重「導師的專業資格及經驗」、「價錢」 及「課程的認受性」 問題:假如你想資助員工去報讀語文進修課程，你認為選擇教學中心既最主要考慮因素係? 頻數 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：34 (可選多項)

較多管理層表示公司沒有提供 語文進修津貼 基數：34 頻數 問題:請問你公司而家有冇為員工提供語文進修課程既津貼？ 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09) 基數：34

總結 接近半數僱員自稱需要進修英語或普通話，近八成半認為對他們前途有幫助。 只有五分一曾經在中學及高級程度會考以外，考獲其他英語或普通話的語文專業資格，和略多於一成半在過去兩年內曾經報讀該等課程，當中五分一的工作待遇獲得改善。 管理人士的樣本數目不多，但似乎顯示一般僱主都非常鼓勵僱員修讀英語或普通話課程，並會以優先升職或重新分配工作等方法嘉許有關僱員。不過，只有少數僱主願意為員工提供語文進修津貼。 是什麼原因限制僱員進修，是個值得探討的問題。 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09)

楷博語言培訓代表 孔德榮導師 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09)

短視 84% 78% 63% 被訪僱員認同改善英語或者普通話能力對個人事業發展有一定幫助 　　　被訪僱員認同改善英語或者普通話能力對個人事業發展有一定幫助 84% 短視 　　　被訪僱員在過去2年內「有」報讀過任何的普通話或英語的課程 17% 　　　被訪僱員認為考取語文專業資格(普通話或英語)不會獲得即時加薪 78% 　　　被訪僱員如果被調去普通話為主要語言的地方工作，會立即報讀普通話課程 63% 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09)

63% 工作需要和上司是重要動力 工作需要或上司要求 24% 覺得自己有所不足 /自我增值 6% 完全沒動力 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09)

50% 知道 IELTS 國家語委普通話水平測試 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09)

Ｘ 缺乏語文專業資格 終生學習 7年前 79% 取得最近一次考獲之 英語或普通話專業資格 只有會考與高考， 沒有其他專業資格 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09)

45% 45% 口碑 導師的專業資格及經驗 普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查 -簡報表 由Lighthouse Consultant Limited準備 (Jul 09)

良好語言水平在職場的重要性 徐玉珊 Manpower香港及澳門總經理

92%勞動市場需要良好語言溝通能力 香港2009年第一季，就業人口為 2,442,242人 從事需要以語言溝通的行業包括： 進出口貿易 批發及零售 資訊及通訊 金融及保險 專業及商用服務 社會及個人服務業等等 總就業人口 ： 2,442,242 從事須具良好溝通 ： 92% 技巧行業人數 全球備受金融海嘯衝擊，香港經濟持續不明朗，就業市場尢其受壓。加上中國入世後帶來為香港帶來激烈競爭，令整個人才市場瀰漫著持續進修以提昇自我競爭力的氣氛。提高全民的語文水平，推動兩文三語的普及應用，藉以鞏固本地人力資源的競爭優勢，以應付未來的挑戰。 香港今年第一季總就業人數為2百40幾萬 (2,442,242人)，當中從事需要運用語言溝通技巧的行業包括： 進出口貿易、批發及零售、資訊及通訊、金融及保險、專業及商用服務及社會及個人服務業等等，佔總就業人數的92%，而需要運用英語及普通話以進行日常運作亦成為必然的趨勢 。 當中語言包括：普通話與英語

於知識型經濟中求勝 語文：持續進修基金 (CEF) 認可可獲發 還款項課程之重點技能範疇之一 學術成績並不足夠 2002年推出 (持學位人仕不包括) 2003年放寬讓持學位人仕申請資助 香港作為中國經濟對外窗口，是中西文化經貿交匯的國際城市，我們的競爭力，於硬件上是建基於良好的基礎建設，在軟件上，則在於我們人所共知的工作效率、良好的語文能力，及廣闊的世界視野。故此香港能否培育更佳的人才，既精通兩文三語，顯得非常重要。 有見及此，港府已早於2002年4月認定語文的重要性，在成立持續進修基金 (CEF)時，加入職業英語基準及國際認可測試，以提昇在職人仕的英語及普通話水平，讓有志進修的人士提供資助，令本港勞動人口為知識型經濟作好準備。 語文進修並不是擁有學位人仕不需要重視的，相反，持續進修基金 於推出一年後放寬申請資助資格，讓持有大學學位的有需要人士也可獲得語文進修資助，進一步增加知識及提升技能，應付知識型經濟的挑戰。 調查發現，80%受訪香港僱員一般於常規教育後不再在語言上進修或考取國際認可資格，其實與現時政府大力推動之終生學習唱背道而馳。港人應考取普通話和英語的語文專業資格，為自己出色的語言技能提供有力的證明，方便他們在大中華或英語系地區發展。 應付知識型經濟的挑戰，除了學術成績外，還要練好兩文三語，增強語言的競爭力

提昇語言水平是職場優勢的肯定 對其員工普通話水平的評價 對員工前途有一定幫助的肯定 考慮提昇修畢普通話及英語課程員工待遇 一般：約三成 差 ：約三成 對員工前途有一定幫助的肯定 同意：約九成 考慮提昇修畢普通話及英語課程員工待遇 會：約六成 具Manpower在就業市場所見，市況不明朗、招聘意慾審慎時，僱主會取向揀選較全面的人才，不但擁有合適的工作經驗，還具備語言天份，通曉兩文三語，能操流利普通語及英語，聽寫能力高水平的人才，這通才無論對打工仔的事業發展，抑或是搵工者的前途路向，都是同等重要的。 就是此《香港大學民意研究計劃》之《普通話、英語進修對港人事業發展影響意見調查》結果反映： 大部份受訪僱主 (32.4%) 對其員工的普通話一平評價為 「一般」 ，近30%甚至評價為 「差」 ； 僱主認為進修語言有助員工前途的佔超過90% ； 僱主表示考慮 「會」 提昇修畢普通話及英語課程員工待遇的佔接近60% 雖然調查中只有22%受訪僱員表示修畢語言課程後，其工作待遇或事業發展「有」獲得改善，並不代表大部分僱主不看重語文進修。只是人力資源管理是講求以整體表現及企業盈利來釐定員工薪酬調整及提升待遇，僱主通常唔會即時提升待遇，但當有機會考慮升職人選或調整加薪幅度時，他們絕對會考慮這因素。

通曉普通話及英語人才最為「吃香」 豐富經驗 + 語言技巧差 = 事業局限 專業知識 + 缺乏聽寫溝通能力 = 窒礙晉升發展 香港是外商進入大中華市場的踏腳石，外資在香港設立總部或辦事處的數目年年上升，所需的人才不單統只是具行業及產品經驗，掌握兩文三語良好語言溝通技巧根基是不可或缺的。 此外，近年亦不乏中資機構來港設立辦事處，極需要具備高水平普通話語言技能的人才。 就Manpower 在香港就業市場所見，不少擁有豐富經驗的人才，了解市場行業脈搏、熟識產品及最新行情，但偏偏在參與跨國合作項目，或與中國大陸合作伙伴進行國際電話會議，需要運用普通話時，因國語溝通技巧不靈光，在合作會議伙時無法發表意見，不能發揮所長，對其事業難免有所限制。 以Manpower 為例，我們是一家偏化全球82國國家及地區的外資公司，但我們香港的員工中，不少部門的員工都具備普通語溝通能力以應付日常工作，尤其是與大中華地區保持密切的聯繫。 調查更揭示，大部份 (62.5%) 受訪僱員是在僱主要求下才進修 語言。僱員若要保持同加強職場競爭力，應該儘快把自己的語言技巧練好，在工作上發揮優勢，不要被動地等待上司要求你進修語言技能時才妨然大悟。

選擇哪些普通話及英語課程？ 獲僱主認可，如：符合政府職位招聘條件 具國際認可資格 認受性高及廣泛 英語 普通話 普通話 IELTS (國際英語水平測試) 英語 國家語委普通話水平測試 普通話 在職人仕要增值，在語言方面加強競爭力，而在選擇課程時，最好先考慮什麼對你最重要。 如想申請跨國企業工作時，擁有具國際認可英語測試證明及文憑都會對應徵有所幫助。IELTS即是 International English Language Testing System，已廣泛被澳紐、英美及加拿大之企業機構及學院接納為評定英語水平的公開測試，而香港的政府職位招聘，亦有把IELTS列入為認可的符合英文語文能力要求。 就我們接觸的僱主所見，並非只有教學工作才需要求職者符合IELTS分級要求，外資或跨國企業都會把IELTS定為入職條件之一。 (REF ONLY: JobsDB 搜尋 「IELTS」結果所見，Viasystem 招聘 Engineer 及 Secretary 職位，都有把 IELTS 列入Job Requirements) 而在進修普通話時，建議在職人仕可報讀具認受性較高的課程，如：國家語委普通話水平測試。國家語委普通話水平測試 (State Commission on Language Work) 是一個全國性專業語言評估的公開測試，獲國際資格。 香港的人才市場，早已十多年前，當中港兩地關係開始密切，業務往來日漸頻繁，懂普通話的人才已經非常搶手。時至今日，隨著內地陸步開放自由行省份訪港，不少公司已把能操流利普通話成為請人的必需條件，再加上不少中資機構來港設公司，通曉普通話對申請工作亦會較有優勢。 此外，香港在職人仕日常多以英語電郵溝通為主，但在與大中華地區進行距境項目合作上，若能操良好普通話去洽談業務，就能拉近彼此距離，令各方更容易理解對方所表想，減少因語言溝通不足所產生的誤會。 還有，雖然有人會認為語言水平是可於面試時的對答而得到求證，但評論語言水平是主觀的，以面試短短的時間去決定求職者的語言能力，尢其是聽寫能力，很多時，若果求職者擁有獲得廣泛認同的證明文件，必然有助於其求職。

多謝！ 徐玉珊 (Lancy Chui) Manpower香港及澳門總經理