線上學習的介紹與推動計畫 一、線上學習(e-Learning)的定義 二、線上學習的組成元素 三、線上學習系統預期成效 五、總結 報告人：人力資源處人力發展組 趙立功

新時代 新思維 新策略 我們所處的外在環境 企業生存的動力 企業策略變革思維 企業策略方案(掌握顧客吸引及留置優秀人才) 網路科技e世代 知識經濟時代 進入WTO 善用網路科技有效掌握及傳遞分享資訊 增進學習效率加速累計智慧資本 塑造創新速度的文化 建立全球化競爭優勢 企業策略方案(掌握顧客吸引及留置優秀人才) ERP、SRM、CRM Process e化 (產品製程及服務流程) People K化 KM、e-Learning

HR 進行中策略變革活動及目標 Performance Management e-Learning 塑造績效導向的文化發掘優秀人才 塑造個人知識技術加速的學習環境與文化 e-Learning 塑造組織知識加速累積及分享的環境與文化 KM(強化組織應變的能力)

業務運作 HRM HRD HRIS KM … Testing Assessment … 人事招募 薪資管理 組織創新 績效考核 線上課程 製作軟體 Assessment 薪資管理 線上課程 組織創新 KM 績效考核 eLearning Management HRM HRD In-House Training Management … … HRIS

一、線上學習(e-Learning)的定義 「透過網際網路的環境進行的學習活動」 e-Learning方式有「非同步學習」和「同步學習」 非同步學習 =Anytime、Anywhere 同步學習 =Human interaction

Old Paradigm New Paradigm 學生集中在教室，以老師為中心，透過老師講授教材內容 New Paradigm 以學生中心，學生可透過教室、網路、社群等獲得所需的知識

二、線上學習的組成元素 教材製作工具(Authoring Tool) 教材(Content) D8、教材製作中心 教材(Content) 績效管理(二)、新進人員介紹二門課各30mins 教學管理系統(LMS；Learning Management Sys.) 育碁公司TrainingASP3.1標準版，92年3月客製化版本上線 基礎建設(Infrastructure) Intranet、音效卡、喇叭….

教材 網頁瀏覽式(e – Reading) 看電子書 串流影音式(Streaming) 看電視 互動學習式(Interaction) 玩電腦遊戲

網頁瀏覽式 以文字、圖畫為主，屬靜態教材。較適合於主動資料查閱。

串流影音式 以串流技術，將聲音、影像及教材檔案(POWERPOINT) 「縫合」於同一版面，依課程綱要同步呈現，模擬實體教學情境。適用名人演說。

互動學習式 不侷限於單一外觀或媒體形式，根據課程內容需要，選擇、安排適當的互動學習及多媒體課程表現方式。適用自我進修場合。

教學管理系統(LMS) 教師介面 學生介面 系統管理員介面 課程管理員介面 主管介面 學校 企業

三、線上學習系統預期成效 成本效益 「即時」學習 由學習者掌控 以自我步調學習 互動性 統一內容(名師授課) 可客製化內容 內容更新速度快 以學習者為中心

線上學習成本效益 線上學習較有效率 節省時間 (教材設計和流程經過嚴格篩選、依學員程度自我調整學者步驟) 縮短遞送周期(無上課人數限制，ex/電腦、語文) 講師授課費和差旅補助 學生成本 (因受訓時間縮短減少工作停擺、代班成本)

Why e-Learning ? Performance Time Learning Curve 2 Learning Curve 1 提升生產力 提升工作績效 提升核心競爭力 縮短學習時間 降低成本 Time-to-Market

國外實體課程和線上課程消長比較 Source: IDC: Business Skills Training and Education Market, May 2000

線上學習課程模式 高 系統建置成本 技術複雜度 高 國外正式學分/學位 企業 網路大學 專業證照課程 分析師、顧問師 線上認證及測驗 課程資訊 公告網站 自學式 線上教材 實體課程輔助網站 專家社群 老師引導式線上教學 企業學習入口網站 線上認證及測驗 企業 網路大學 專業證照課程 分析師、顧問師 高 系統建置成本 國內正式學分/學位 管理技能訓練 技術證照課程 CCNA、MCSE 新人訓練 專家小組 團隊學習 語言學習課程 新產品/新技術/新法規訓練課程 技術複雜度 高

國際e-Learning發展案例 2000年8月美國稅務局和ADL顧問公司簽約，提供e-Learning顧問服務，金額八千八百萬美元 2001年Saba與荷蘭經濟部合作Acadoo產業學習入口網站計畫，預計以e-Learning每年培育15,000名專業技術性員工，解決其各產業人才需求供給不均的現象。 麥當勞的漢堡大學，亦導入e-Learning，建置完善的LCMS系統。除了提供各式線上課程外，也可與學習評估系統結合，節省40%~60%傳統訓練時間。 GM與Unex合作，提供88,000名員工以e-Learning取得MBA學位。師資來自Stanford、Carnegie Mellon、Chicago等名校。 Ford於2001年大規模導入My Roadmap計畫，針對行銷、業務、財務、人力資源…等部門進行線上訓練約350,000萬員工。包含800堂實體課程、1500門線上課程。

國內企業應用線上學習的實例 製造業：宏碁電腦、裕隆汽車、中油、巨大機 械、福特六和… 金融業：世華銀行、富邦銀行、統一証劵、中 信投信、玉山銀行… 服務業：信義房屋、遠傳電信、安泰人壽、巨 匠電腦、第三波資訊…

線上學習的成功要素 1.高階主管的支持 高素質人力是企業最大資產 支持學習文化的改變 2.成立種子團隊 3.與企業目標相結合 速度(學習和內容的更新速度加快，應變力的速度) 腦力資源供應者 4.學習習慣改變

四、92年e-Learning推動目標 92年第三季訓練計劃在管理平台上執行 線上課程 92年3月客製化平台上線並推廣至全公司使用 自製課程各廠處1門 外購課程5門 委製課程3門 92年3月客製化平台上線並推廣至全公司使用 150名種子人員訓練 增建一間網路教學電腦教室

五、總 結 中鋼30年建廠操作的經驗，在人事、會計、煉鐵、煉鋼、軋鋼、程控等方面累計無數的知識資產，另從民國84年民營化經驗和目前正在進行的組織人力合理化，這些一點一滴均是日後極為寶貴的中鋼經驗，如能藉由E-LEARNING和知識管理系統制度的建立，將這些知識資產數位化的保存再利用，協助公司發展成腦力資源的供應者，對公司後續成長應會有正面的效益。 不管是E-LEARNING或知識管理均牽涉到目前8千多位同仁的學習習慣和思考模式的改變，而公司訓練及績效考核制度可能也要做調整，這些工作是無法靠少數人的努力就可在短期內見到成效，惟有主管及經理部門的長期支持才有可能持續的推動。 知識管理和E-LEARNING推動是沒有終點的單行道。

「有一天，地球上所有工作的訓練都可 以在網際網路進行。你準備好了嗎？」 思科