第五章 資訊管理導論 本章重點 5-1 資訊管理導論 5-2 企業電子化的潮流與工具

5-1 資訊管理簡介 管理學與資訊技術結合的角度來看，「資訊管理」的構成要素包括下列四種：

資料(Data)與資訊(Information) 5-1 資訊管理簡介 5-1-1 資訊管理的對象 資料(Data)與資訊(Information) 資料(Data)，指的就是一種未經處理的原始文字(Word)、數字(Number) 、符號(Symbol)或圖形(Graph)等，它所表達出來的只是一種沒有評估價值的基本原素或項目。 「資料」(Information)，其實就是經過「處理」(Process)，而且具備某種目的或意義的資料。

5-1 資訊管理簡介 5-1-1 資訊管理的對象

「資訊管理」的功能，主要就是在完成企業組織內的「資訊資源管理」（Information Resource Management, IRM) 5-1 資訊管理簡介 5-1-2 資訊管理的功能 「資訊管理」的功能，主要就是在完成企業組織內的「資訊資源管理」（Information Resource Management, IRM)

5-1 資訊管理簡介 5-1-3 資訊管理的目的 資訊管理科學的目的是在引進資訊科技來處理資訊的過程中，不但促使原組織能適應資訊科技，並同步蛻變新組織中的一套知識與文化。 資訊技術管理 成本績效管理 人員行維管理

5-2 企業電子化的潮流與工具 「企業電子化」的定義可以描述如下：「適當運用資訊工具；包括企業決策模式工具、經濟分析工具、通訊網路工具、活動模擬工具、電腦輔助軟體工具等，來協助企業改善營運體質與達成總體目標。」

5-2 企業電子化的潮流與工具 5-2-1 電子資料處理系統 「企業電子化」的第一步，就是建立內部的「電子資料處理系統」（Electronic Data Processing System, EDPS）。

5-2 企業電子化的潮流與工具 5-2-2 管理資訊系統 管理資訊系統範圍較資訊管理更為廣泛，可說是針對企業之經營，從組織、策略、作業三層面進行，應用資訊科技改善或改造企業管理之效率，進而創造商機與增加競爭優勢。

5-2 企業電子化的潮流與工具 5-2-2 管理資訊系統 MIS必須架構在一般EDPS（如生產、行銷、財務、人事等）之上，並將處理所得結果，經由垂直與水平的整合程序，提供給管理者作為營運上的判斷依據。

5-2 企業電子化的潮流與工具 5-2-3 決策支援系統 決策支援系統是透過資訊科技，針對組織中所需要的決策任務進行沙盤推演，提供較可行的方案。 DSS的特性說明： 講究使用者便利性(User-Friendly)，於操作及應用。 偏重於某一問題的處理程序，而非結構性的資訊處理流程。 集中於各種業務的綜合規劃，而不是侷限者業務的評估與考核 整合MIS所得資訊與管理科學模式。

5-2 企業電子化的潮流與工具 5-2-3 決策支援系統

5-2 企業電子化的潮流與工具 5-2-4 專家系統 專家系統是以知識法則為基礎，以推理的方式模擬人類的思考，讓所謂的人工智慧(Artificial Intelligence)的應用成為可能 「人工智慧的主要用途是希望提供具專業思考能力的電腦來供人們使用，例如利用某種領域專業人士(如律師、醫師等)的經驗與智慧來建立所謂的知識庫

5-2 企業電子化的潮流與工具 5-2-4 專家系統 專家系統的組成架構，有下列五種元件：

5-2 企業電子化的潮流與工具 5-2-5 策略資訊系統 功用是支援企業或組織目標管理與競爭策略的資訊系統。 例如目前銀行的競爭相當激烈，各種行銷花招與策略百出，像在24小時7-eleven推出的自動櫃員機(ATM)，就是一種增加客戶股服務時間據點的策略資訊系統。

5-2 企業電子化的潮流與工具 5-2-6 主管資訊系統 主要功用是輔助企業領導階層規劃及管理組織運作，並且掌握內部資訊（包括銷售、利潤、客戶、財務、生產力、顧客滿意度等）、外部資訊（包括股匯市變動、景氣狀況、市調狀況等）與整合性資料來輔助高階主管進行決策。

5-2 企業電子化的潮流與工具 5-2-7 客戶關係管理(CRM) 「客戶關係管理」是應用資訊技術，大量收集且儲存有關顧客的資料，並加以分析找出有用的資訊，並將這些 資訊用來輔助決策之完整程序。

5-2 企業電子化的潮流與工具 5-2-8 企業資源規劃 由「物料需求歸劃」(Material Requirement Planning: MRP)與「製造資源規劃」(Manufacturing Resource Planning: MRP II)衍伸而來，目的是利用先進的最佳化理論與演算法運算，來提供企業與組織最佳化的資源分配模。

5-2 企業電子化的潮流與工具 5-2-9 企業再造工程 如何運用最新的資訊工具，包括企業決策模式工具、經濟分析工具、通訊網路工具、電腦輔助軟體工程、活動模擬工具等，來達成企業崇高的嶄新目標。

5-2 企業電子化的潮流與工具 5-2-10 專案管理 就是指為達成某項特定任務的工作過程。例如舉辦一個慈善活動、一份企業的投資計劃、公司年度旅遊，都可以算是專案的一種。 「專案管理」（Project Management），就是將暫時性的資源（如設備及人員）結合來解決某一個特定問題，並對於這些資源進行規劃、組織與控制的相關活動。