KPI 應用與執行 黃家煌 Daniel Huang Jul.21 2005
運用KPI的邏輯? 重點管理 ! 增加工作的附加價值!
KPI Key Performance Indicator 績效指標 工作診斷書
工作能力 X 工作意願 = 工作績效
運用KPI的邏輯進而創造管理與成長的工具 衡量企業或部門體質 調整企業或部門工作重點 管理者協助員工訂定績效作為評量指標 應用作為選擇合作廠商夥伴或員工
KPI的迷失 公司的策略與個人績效目標不一致 錯定績效衡量指標 訂定指標卻無先後順序 訂定指標卻無時間單位 訂定指標卻無權責單位 過度注重財務或落後指標 需要定期檢討適時改變調整
自我發展的四個階段 C 4 C 3 C 2 C 1 意願Commitment 能力Competence
成功簡報的要素 清楚的定位(目的與位置) 清晰堅定的語調 起承轉合的內容 專注互動的眼神 誠懇邀請的問答 複習主題的結語
KPI 執行步驟 部門管理指標 收集彙整 各部門管理指標 檢討與確認 訂定管理報表 成立每週 檢討會議 改進行動對策 評估改進結果
正確運用落後指標與領先指標 領先指標(流程驅動績效) 落後指標(核心結果衡量) 物料不良率 銷售量 成品不良率 退貨不良率 市場佔有率 客戶流失率 書面的提案報告 落後指標(核心結果衡量) 銷售量 市場佔有率 客戶滿意度
KPI 應有組織架構的觀念 經營層 管理層 基本作業層
KPI – (經營層) DSC KPI Benchmark /Target Previos /Update Comments/ Remarks ..
KPI – (管理層) Benchmark /Target Previos /Update Comments/ Remarks .. KPI
KPI – (基本作業層) Benchmark /Target Previos /Update Comments/ Remarks KPI .. KPI
平衡計分卡的基本結構 內部流程 願景 策略 客戶構面 財務構面 學習成長
平衡計分卡的功能 願景 策略 內部流程 財務構面 客戶構面 學習成長 創造全新的整合溝通平台 !
加入加權比重值的觀念 35% 25% 20% 10% 40% 30% 15% 5 % Previos /Update 35% 95 88 財務會計 65 90 財務結構 65% 75 管理會計 55 85 98
依造每年公司策略目標調整比率 40% 30% 70% 65 15% 88 10% 5 % 30% 35% 85 25% 20% 90 10% Previos /Update 65 88 90 85 70% 30% 15% 內部流程 10% 5 % 流程結構 30% 35% 外部流程 25% 20% 10% 10%
BSC 生管– (管理層) KPI Benchmark /Target Actual /Weight % 90 80 50 60 5 % 10% 5% 20% 15% Scorecard 8 10 13.5 4.5 12 9 日 週排程達成率 日週排程準時率 完成生產但未出貨量 完成生產但未出貨$ 機器設備稼動率 機器設備利用率 物料需求量準確率 物料需求時間準確率 100% 69.5
為什麼要知道你期望什麼？ 認識自己的主要權力 確定自己的工作意願 善加利用資源 確認自己的需求 瞭解自己要付出什麼
平衡計分卡 與其他管理工作的連結 Operational Planning Supply Chain Management Customer Relationship Management Enterprise Resource Planning Total Quality Management 6 Sigma
KPI 應用與執行 Team-Work ! Target Strategy Vision KPI KPI 平衡計分卡 平衡計分卡 New Action Plan KPI 平衡計分卡 Action Plan Review
+ Customer SI % + Employee SI % Performance Indicator PPI = Sale Growth % + Profit % + Customer SI % + Employee SI % 讓我們一起創造屬於普立爾集團的 成功指標 !!