mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw 1 企業創新與管理 中央大學.資訊管理系 范錚強 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn/13S_EMBA_INV.html 2013.02 Rev

開學：行政事務 調整上課時間 助教： 林雅文 助理：趙莉菊 (I1-916) 可能有一兩次無法上課 方案一：下週起，每次上課延長15分鐘 方案二：若有缺課，再另覓時間補課 助教： 林雅文 arwen0128@gmail.com 助理：趙莉菊 (I1-916) candy@mgt.ncu.edu.tw 03-4267261 中央大學。范錚強

書本 不用課本，使用投影片 參考書：我原來規劃的是 Geoffrey Moore重要的幾本書中的兩本 可在網頁上下載 但是，翻譯本已經斷版 因此，採取不得以作法 我只講其中重要觀念，主要是自行閱讀 中央大學。范錚強

管理者的工作 管理者主要是在周邊條件不清楚的情況之下做判斷 誰猜得比較準，誰勝出 如何猜？ 也就是「猜」 在關鍵時候猜對 平常猜對比例比較高 Guess vs. Educated Guess 中央大學。范錚強

很多經理人依賴直覺 上一次 2008/9 的金融海嘯 抽奢侈稅、提高遺產稅，就比較能有社會正義，能抽到更多富人的錢？ 很多生產者，訂單減少 50-70 % 直覺：裁員、減少投資 但是：美國市場只萎縮 15% So? 台灣製造業訂單嚴重少了，現金就都不夠、需要抒困了嗎？ 抽奢侈稅、提高遺產稅，就比較能有社會正義，能抽到更多富人的錢？ 中央大學。范錚強

你是依賴什麼來猜 聽媒體的？ 直覺？ 經驗、常識？ 推理？ 沒有經過大腦的 需要有類似的案例來做基礎 自己的經驗、別人的經驗（因此，治國要看歷史） 推理？ 用資料、規則、理論…來協助判斷 中央大學。范錚強

這門課 我試圖教大家在現代商業環境中，如何猜得更準 利用案例來呈現原理原則 你在猜的時候 用原理 用規則 用資料 你比較會贏 中央大學。范錚強

創新？！ 中央大學。范錚強

產品創新：混亂的概念 電話通信 第一支行動電話 第一支數位行動電話 第一支能待機超過 100 小時的行動電話 第一支整合攝影鏡頭的手機 蜂巢式移動通訊技術 第一支數位行動電話 第一支能待機超過 100 小時的行動電話 第一支整合攝影鏡頭的手機 第一支智慧型手機 第一支觸控式手機 中央大學。范錚強

不同層次的產品創新 基礎技術創新引發的新產品類別 精進的產品類別 單一產品功能 新的產品型號 電話、電話服務、行動電話 智慧型手機 有照相功能的手機 新的產品型號 iPhone 5 中央大學。范錚強

創新? 技術創新 產品創新 流程創新 服務創新 營運模式創新 中央大學。范錚強

戰爭 武器的突破性改善，大幅影響戰爭型態 西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境 木棍、石頭 銅器 鋼鐵 火藥、彈砲 戰車、戰船、戰機… 西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境 武器固然重要，對的戰略和戰術才是勝負關鍵 中央大學。范錚強

這一門課 我們不談產品創新 雖然我們會從產品創新的概念切入 我們談企業的創新和管理 流程模式 服務模式 商業模式 中央大學。范錚強

創造性破壞 Creative Destruction 經濟學家熊彼得 (Schumpeter) 在 1942年，參照馬克斯的說法，提出「創造性破壞」觀念 Capitalism, Socialism and Democracy 不同種類的創新 新產品：消費者未知悉或高品質產品 新生產方法：在該產業導入未知的生產方法 新通路或市場：無論是否屬既有市場 新組織：形成獨佔或打破獨佔之組織 中央大學。范錚強

創新程度 (Christensen) 破壞性 漸進的創新 Incremental, Continuous Innovation 激進的創新 Radical Innovation 擾亂性創新 Disruptive Innovation 破壞性 中央大學。范錚強

漸進的創新：逐步改良 在原有基礎（技術、產品）上，沿著既有改進軌跡，增加新的效能、功能等 既有的產品系列 加上 創新技術的應用 1911年之前的手工打造汽車 大規模組裝生產的汽車 收音機、冷氣、氣囊、柴油引擎、自排、導航、油電混合車、電動車 中央大學。范錚強

激進的創新：典範轉移 傳統的個人發明 現代企業的集體創新 激進的創新，開創了新的產業、甚至讓傳統的一個或多個產業沒落 蒸汽鍋爐火車、內燃機和汽車、電話、電燈泡、飛機… 現代企業的集體創新 無線電收音機、噴氣引擎、個人電腦、行動電話、影印機、數位相機… 激進的創新，開創了新的產業、甚至讓傳統的一個或多個產業沒落 數位相機打垮了拍立得、柯達等 中央大學。范錚強

Christensen 的擾亂性創新 從低階的需求開始 電晶體收音機 eeePC iPhone 中央大學。范錚強

擾亂性創新 通常「擾亂」原有產業秩序 來源： Christensen 中央大學。范錚強

選擇你的策略性位置 創造新市場 激進科技創新 局部科技創新 經營原有市場 低風險 眾多競爭者 高風險 高報酬 顧客經驗： 成本節省 高風險 防衛策略 經營原有市場 http://www.cloudave.com/1129/the-four-quadrants-of-innovation-disruptive-vs-incremental/ 中央大學。范錚強

技術？產品？應用？ 技 術 產 品 流 程 服 務 模 式 商 業 中央大學。范錚強

什麼是什麼？ 1970年代的ATM 提款服務是哪一種創新？ iPad是哪一種創新？ 從服務來看：激進的創新 從網路技術來看：新的應用漸進的創新 iPad是哪一種創新？ 中央大學。范錚強

iPad 是什麼？ 激進的創新：新的產品類別 漸進：比較小的、沒有鍵盤的筆記型電腦？ 漸進：比較大的 iOS 行動裝置？ 中央大學。范錚強

有關係嗎？ 清清楚楚的模模糊糊 模模糊糊的清清楚楚 當你想把分類搞清楚，就不會清楚 如果你能容忍模糊，很多事都很清楚 中央大學。范錚強

最近幾年的企業競爭 我們能從蘋果學到什麼？ 2012市值最大的公司：蘋果電腦 蘋果改變了人類使用手機和電腦的習慣 一個產品 (iPod) 救活了美國的唱片業 2012年 iTunes營業額129億不含Apps iPhone 改變了智慧型手機的生態 全球平板電腦¾ 的市占率 我們能從蘋果學到什麼？ 中央大學。范錚強

2010 iPhone 的價值分配 Source: Kraemer et al., “Capturing Value in Global Networks: Apple’s iPad and iPhone,” Working Paper, University of California, Irvine, July 2011. 中央大學。范錚強

2010 iPad 的價值分配 Source: Kraemer et al., “Capturing Value in Global Networks: Apple’s iPad and iPhone,” Working Paper, University of California, Irvine, July 2011. 中央大學。范錚強

蘋果公司的產品創新 產品創新：擾亂性 嚴重擾亂下列產業 只有這些嗎？ 音樂產業 報紙產業 照相機產業 出版（書）產業 GPS終端設備產業 中央大學。范錚強

企業成功：經營方式改變 很多人討論蘋果公司，都談「產品創新」 但是，就只有產品創新嗎？ 蘋果怎樣賣手機？ 蘋果怎樣開發 iPhone + iPad 軟體？ 蘋果怎樣賣軟體？ 中央大學。范錚強

蘋果電腦和顧客的關係 Nokia 怎麼賣手機？ Apple怎麼賣iPhone ？ 中央大學。范錚強

最終顧客的關係改變 公司 業務員、 經銷商 顧客 現況 製造商角度 公司 業務員、 經銷商 顧客 理想 中央大學。范錚強

認識顧客、瞭解顧客 對企業的價值？ 過去為何不做？ 更好的顧客服務：手機更換，採購歷史還在 提高顧客忠誠度 非常確實的顧客資料，有所有的行為資料 能有效進行再購的行銷工作 增加退出門檻 過去為何不做？ 在合理成本下做不到 中央大學。范錚強

蘋果的顧客關係 指定品牌 iTunes/App Store 軟體下載、顧客行為 蘋果 零售商 代理商、 電話公司 中央大學。范錚強

航空公司的例子 會員卡、貴賓卡 指定航空公司 航空公司 旅行社 1980年代的儲存媒體 票務 成本大幅度降低促成改變 代理 累積里程、升等服務 航空公司 旅行社 票務 代理 1980年代的儲存媒體 成本大幅度降低促成改變 中央大學。范錚強

組裝廠和零組件廠的鬥爭 有沒有想過：多少人買電腦，認定要 “Intel Inside”? 為什麼？ 組裝廠Spec-in零件 市場趨勢 設計 團隊 實物流 新設計 零組件 廠商 品牌商 訂單 組裝廠 中央大學。范錚強

大家都在講 Web 2.0 So what? 中央大學。范錚強

維基時代 Nupedia Web版的線上百科全書計畫，Bomis公司在2000年3月所推出 邀請各領域專家撰寫，透過同儕評閱（peer-review）過程之後發佈 自2000/3 ~ 2003/9為止，共完成24個條目的評閱過程，其餘尚有74條條目在審定中 2003年9月26日起中止計畫 中央大學。范錚強

維基時代 Wiki 背景 ─ Wikipedia: 技術？觀念？ Wiki 經濟 2001年1月15日正式成立 至2007年10月止，所有252種語言的版本共突破860萬個條目，3億5千萬次編輯 2008年3月25日： 1000萬個條目 開放參與、討論、修改 技術？觀念？ Wiki 經濟 Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything 中央大學。范錚強

中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 39

資訊社會 資訊科技快速發展 顛覆傳統的社會規範 個人的「接觸範圍」增加 資訊為基礎的生活形態 人際關係 溝通機制 親密疏離 中央大學。范錚強 40 40

資訊社會 資訊科技快速發展 顛覆傳統的社會規範 個人的「接觸範圍」增加 資訊為基礎的生活形態 人際關係 溝通機制 親密疏離 關係親疏、地理區隔 中央大學。范錚強

社會網路 強聯結 例如：五倫中的關係、固定商務伙伴 弱聯結 不太熟悉、乃至於不認識的人 哪一種聯結能產生綜效？ 中央大學。范錚強

開發軟體 微軟如何開發軟體賺錢 蘋果如何開發iOS軟體賺錢 用一大堆工程師開發系統軟體 再用一大堆工程師開發應用軟體 用一大堆工程師開發底層軟體、開發 App Store 平台 開放平台，讓一大堆閒暇人等開發軟體 增加 iPhone/iPad 價值 有錢大家賺 中央大學。范錚強

弱連結的效果 開放軟體聯盟 一大堆人使用 Google 服務 蘋果的 App Store 平台 可惜不能產生商業效益 目前超過 60 萬種軟體 2012/3/5 年全球 App Stores 下載 250億次 (Apple Press Release 2012/3/5) 中央大學。范錚強

服務的特性 前台服務流程 後台服務流程 服務由一連串的步驟集合在一起 提供「價值訴求」 和接受服務者的接觸程序 追求顧客滿意 不和顧客接觸 追求執行效率 服務由一連串的步驟集合在一起 中央大學。范錚強

前台和後台的轉折 顧客 產 品 1 產 品 2 產 品 3 產 品 4 產 品 ? 產 品 n 中央大學。范錚強

前台和後台 心裡有顧客嗎？ 不轉行嗎？ 如何轉折？ 顧客需要知道後台的「困難」嗎？ IT扮演什麼角色？ 販售者需不需要負責？還是一堆小店負責？ 如何轉折？ 提供服務相關產品的組合 整合的促銷活動 量販店？便利商店？ 顧客需要知道後台的「困難」嗎？ IT扮演什麼角色？ 中央大學。范錚強

Apple App Store 的價值 過去，買 Windows 軟體怎麼買？ 排除「越獄」的顧客，iPhone/iPad 軟體怎樣買？ 哪一種採購方式容易？ 蘋果公司創造了一個「生態環境」 中央大學。范錚強

蘋果的 App Store 平台 蘋果2008年開設 App Store 目前超過 80 萬種軟體 至2012/12: 用戶下載了400億次,其中一半在2012年(Wikipedia:App Store iOS: Feb 19, 2013) 中央大學。范錚強 AppStoreHQ.com Julu 2010

App Store 營收 至2011/6: 用戶下載了140億次；蘋果付給開發者 25億美金（註：開發者拿到 70%） (AppleInsider: June 29, 2011) 至2012/12/31 蘋果付給開發者 70億美金（不含在2012年 iTunes 的129億營業額中）(AppleInsider: Feb 13, 2013) 到 2013/1/31 蘋果付給開發者 80億美金 (News.iphoneworld.ca: Feb 13, 2013) 2012年全球全年App 營收80億 2013/1 單月10億 中央大學。范錚強

環境決定一切！ 中央大學。范錚強

經營典範轉移 許多被解聘的CEO都不解的問： 他們不瞭解的是，產業消失了、或者產業秩序轉移了 「我一向非常重視創新、大力投入研發、傾聽顧客聲音、積極的開發新產品、努力的降低成本、不斷的提昇服務品質，但為何仍然招致失敗？」 他們不瞭解的是，產業消失了、或者產業秩序轉移了 當叢林長期淹水，老虎兔子都無法存活，魚和青蛙就會進駐 中央大學。范錚強