第9章 網路行銷的應用

4P 與 4C 之關係圖 成本 顧客關係 便利 溝通 產品 推廣 通路 價格 顧客 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

4P 4P 的概念 產品 (Product) 4P 的概念 通路 (Place) 價格 (Price) 推廣 (Promotion) 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

產品 行銷就是為了推廣產品，產品不只是有形的物品， 可能還包括服務 (如王品集團強調服務至上)、創 新的主意 (如智慧型手機上的 App)、資訊 (如 Google 搜尋與匯整使用者的資訊) 等項目。 4P 的概念 4C的概念 網路行銷的應用 圖 9-3　7-11 統一超商購物網站 (http://www.7net.com.tw/) Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

產品在網路上銷售的指標 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

產品虛實轉換 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

價格 1.撮合 所謂的撮合是由買方在網站上自由定價，表明願意支 付的價格，再由e-Commerce 網站居中撮合，尋找可 以提供產品或服務的賣方。 2.向上議價 向上議價即所謂「競價標購」，為顧客在網路上進行 競價，由價高者得。 3.向下議價 向下議價或可稱為「群體議價」，主要是利用網際網 路無遠弗屆的特性，將有意願購買相同商品的顧客集 結起來相互合作，藉由群體的力量來達到規模經濟， 進而獲得優惠價格。 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

網路群體議價 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

3.人員銷售 (Personal Selling) 推廣 廣告是利用付費的大眾媒體 (Paid Mass Media)，像電視、報紙或網站頁面等 1.廣告 (Advertising) 利用新聞報導或新聞事件，以不付費的方式，將產品或公司的相關資訊傳播給大眾。 2.公關 (Public Relation) 人員銷售是「一對一」或者「面對面」的小眾式溝通，銷售的人員就是訊息傳播的媒介 3.人員銷售 (Personal Selling) 銷售促銷就是在很短的期間，使用產品以外的一些刺激物 (Incentives)，刺激產品銷售的相關活動 4.銷售促銷 (Sale Promotion) 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

推廣策略的目標 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

通路 (1/2) 1.推播的方式 (Push) 推播的概念是指由企業的觀點，將產品或資訊傳遞給 消費者知道，不需要瀏覽過多網頁，主動的將資訊傳 遞出去，藉此吸引消費者造訪 目前最常見的推播方式有利用電子郵件、網路傳播與 瀏覽器的應用三種 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

通路 2.拉取的方式 (Pull) 3. Push 和 Pull 的配合 (Push + Pull) (2/2) 2.拉取的方式 (Pull) 拉取的方式是指以消費者的立場，利用廣告、推銷或 其他工具，來引起消費者的興趣，使其主動到網站來 找尋資訊。 客製化推薦：需多了解網路使用者與消費者心中的想法， 以發展出正確及有效的途徑，讓經營者能夠做出適當的 區隔與正確的決策 搜尋引擎：當消費者產生需求時，往往會利用搜尋引擎 來快速查詢資料 3. Push 和 Pull 的配合 (Push + Pull) 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

顧客關係 (Consumer Relationship) 成本 (Cost) 溝通 (Communication) 便利 (Convenience) 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

傳統行銷與網路行銷的比較 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

顧客關係 網站要從每次跟消費者互動的過程中學習，藉此 拉近與消費者之間的距離，透過關係行銷 (Relation Marketing) 的模式，來追求長久的利 益並與顧客發展出持續且長期的關係 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

關係行銷三元素 4P 的概念 4C 的概念 好的資料庫規劃 試驗與評估各種促銷工具 了解顧客的真正價值 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

客製化與大量客製化的比較 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

2.非貨幣成本 (Non-Monetary Cost) 對於消費者而言，貨幣成本是指消費者獲取產品或服務時，所需付出的貨幣支出 1.貨幣成本 (Monetary Cost) 非貨幣成本的概念是非金錢上的損失，像是時間、精力與心理成本。 2.非貨幣成本 (Non-Monetary Cost) 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

溝通 網路的即時性、便利性與互動性等讓人們之間的 溝通變得很簡單，任何人可以在任何時間傳遞許 多訊息給許多人 (1/2) 網路的即時性、便利性與互動性等讓人們之間的 溝通變得很簡單，任何人可以在任何時間傳遞許 多訊息給許多人 透過網路可以讓許多人群聚在一起，達到「大眾 而分眾、分眾變小眾」的現象 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

溝通 社群的分類 1.消費者型社群 4P 的概念 2.產業型社群 3.溝通型社群 4C 的概念 (2/2) 社群的分類 1.消費者型社群 消費者型社群就是以消費者為主的網路社群。此社群的 經營方式應該著重在「量身訂作」的客製化產品 2.產業型社群 產業型社群則是使產業結構改變、組織與組織的界線模 糊、競合關係重整 3.溝通型社群 溝通型社群大致可分為主題公益性、社區型、興趣社團 及公會型社群 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

便利 便利是指消費者購買時的方便性 相較於傳統的行銷通路，網路行銷更重視便利的 環節，在銷售過程中想辦法增加消費者購買的便 利性 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

故事行銷 4P 的概念 4C 的概念 1.告知身分 2.了解消費者 網路行銷的應用 (1/2) 講述故事時，須先告訴消費者自己的身分，通常此時企業須根據故事塑造出最合適的形象 2.了解消費者 企業須透過平常的互動來了解消費者，仔細地觀察互動中的細節與經驗，藉此找出最佳的故事源頭 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

故事行銷 4P 的概念 3.關係連結 4.消費者參與 4C 的概念 網路行銷的應用 (2/2) 是指建立更好的關係，以掌握住消費者重視的溝通點，來傳遞最真實的感覺，藉此打動消費者的心 4.消費者參與 故事行銷的極致在於邀請消費者參與故事的發展 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

感動行銷 要達到一個好的感動行銷，需要注意以下五項因 素，包括對象、內容、時間點、設計和模式等。 4P 的概念 1.對象：我們必須先接觸到正確的目標族群 2.內容：必須知道哪些內容能讓消費者感動 3.時間點：必須考慮時間的因素 4.設計：這裡是指內容的環境設計 5.模式：我們做好感動行銷的內容、時間點與設計等項 目之後，最後要知道如何與消費者接觸 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

微電影行銷 微電影是有完整故事情節的短片，長度沒有任何 的標準，依據拍攝者自行決定拍攝的內容與長度， 大多數的時間控制在 1～60 分鐘之間，其可以是 公益推廣、行銷宣傳，也可以是個人創意的展現。 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 圖 9-9　中華民國微電影協會 (http://www.micromovie.org.tw/) Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

微電影行銷 好的微電影需要具備下列的特性，包括故事性、 劇情性、簡單性和吸引性等，分述如下： 4P 的概念 1.故事性：通常一部好的微電影要有故事為基礎 2.劇情性：每一部微電影都應該有一個好的編劇來引導 微電影的走向 3.簡單性：微電影的長度大多在 1～60 分鐘，要在這麼 短的時間內完成一個故事是一件挑戰，需要簡單的編 劇，透過直覺的劇情安排來表達出故事的概念 4.吸引性：微電影要能成功，需要具有吸引性，內容是 由自己發想出來而非修改自別人的想法 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

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