理念認知與案例分享 －談人際關係與溝通技巧 周燦德 博士 教育部 前常務次長 正修科技大學 講座教授
壹、前 言 一、秀才三夢－ 一個小小故事揭示人際溝通的本質與意涵。 二、毒草與藥草的啟示－文殊菩薩與散財童子。 (零存整付、齊力對金、對立斷筋) 三、鉛球的啟示－智慧圓融、如意法喜，法、 理、情或情、理、法的思考。 (校長調動主任)
貳、人際溝通的心理認知理論基礎 一 角色期望理論。(口蹄疫事件處理) 二 心理需求層次論。(交換名片和黑橋牌香腸) 人際吸引－第一印象。 三 (外貌像傻瓜、見岳父的正負心向作用) 四 人際參與－牛車的啟示。 (宿災區同心同質、第一夫人參與活動) 五 認知失調論。(戒煙、防衛機轉)
參、個性特質與人際溝通的關係象限圖 1.推理力強 緒 1.獨立 2.一絲不苟 敏 2.坦率 3.嚴肅 感 3.果決 分析型個性 情 駕馭型個性 1.推理力強 緒 1.獨立 2.一絲不苟 敏 2.坦率 3.嚴肅 感 3.果決 4.按部就班 性 4.實際 5.謹慎小心 較 5.講求效率 弱 果斷力較弱 果斷力較強 平易型個性 情 表現型個性 1.態度合作 緒 1.外向 2.支持別人 敏 2.熱誠 3.善於外交 感 3.說服力 4.有耐心 性 4.喜愛趣味 5.忠誠 較 5.率真 強
肆、溝通與互動層次對人際關係的影響 工作互動層次－ 職務角色的往來 生命互動層次－ 心靈交會的感動 生活互動層次－ 情感關懷的交流
伍、影響人際吸引的五好效應 好與對別人「有正向看法」的人交往。 好與「具有愉快人格特質」的人交往。 好與「真誠」的人交往。 好與「具有溫暖與關懷他人」特質的人交往。 好與「真誠」的人交往。 好與「有能力」的人交往。
陸、案例實務分析(1/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 一、從相似性入手： 增進彼此的認同感，降低人際溝通的心理防衛。 二、以理性擬情思考： 聽音辨位，知其意圖，不隨著魔鬼的音樂起舞。 (一) What or why (二) On table or under table (三) Hear or understand
陸、案例實務分析(2/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 陸、案例實務分析(2/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 三、以感性擬情思考： 感同身受，做到互為主體性(intersubjectivity) 的接納與尊重：天堂與地獄之別。 四、說的「好」，也要聽的「爽」 ： 善用語言對人際溝通的心理效應。 (一)共同語言 (四)兩極化語言VS.參照性語言 (二)同一知識層次語言 (五)肢體語言 (三)同一類群屬性語言 (六) 幽默語言
陸、案例實務分析(3/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 陸、案例實務分析(3/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 五、你說現象，我放背景： 善用形象/背景的心理效應。 六、減少偏見引起心向作用的迷思： 「注意」和「自發性思考」的心理認知。 七、正向期望的積極導向功能： 對正向思考的比馬龍效應認知。
陸、案例實務分析(4/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 陸、案例實務分析(4/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 八、暢通人際溝通訊息管道： 對邊緣權力與時空效應的認知。 九、施予小惠的妙用 ： 20=100的附加價值效應。 十、群體思考(Group thinking)與月暈效應： 避免眾口爍金與「官大學問大」的溝通障礙。
陸、案例實務分析(5/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 陸、案例實務分析(5/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 十一、解除對方心理防衛術 ： 尊重與讚揚的效應。 十二、化解人際溝通壓力的技巧 ： (一)找到溝通障礙的原點。 (二)你壓「點」，我就拉成「線」和「面」。 (三)直接或間接溝通的思辨。 (四)國父紀念館租界案。
陸、案例實務分析(6/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 陸、案例實務分析(6/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 十三、三三三的策略認知與運用 ： (一)人際溝通的三文化特性。 (二)勿成三老。 (三)勿蹈三忌。 十四、乞丐背葫蘆 ： (一)裝糊塗的策略，留下迴旋空間。 (二)南投立委質詢案。
陸、案例實務分析(7/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 陸、案例實務分析(7/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 十五、增進溝通的效果 ： 情境的心理效應。 十六、100 - 0的效應 ：積極任事與放下施壓 (一)體育政策列管案。 (二)走過風塵滾滾，豈能衣不沾塵， 抖抖衣袖，還我一身清淨。 (三)風吹疏竹，風過而竹不留聲； 雁掠寒潭，雁去而潭不留影。 故君子事來而心始現，事去心不留。
柒、結 語 一、智慧決定方向，態度決定高低。 二、子曰：「知之者不如好之者，好之者不如樂之者」。
Thank you!