報告人：陳立基 台灣老人福利機構協會副理事長 2009 12 02 社會工作員在敬老院的 角色與功能 報告人：陳立基 台灣老人福利機構協會副理事長 2009 12 02
社會工作員在機構中的角色 一、機構內服務輸送的推手 二、機構長者權益的悍衛者 三、機構提昇服務品質與績效的要角
社會工作人員在機構中工作職責 負責老人收容與轉介 老人諮詢業務 社會資源結合與運用 老人福利服務方案設計與執行 個案輔導及紀錄 實習督導 接待參觀 員工在職訓練 危機事件處理 行政工作
長者入住 ㄧ、入住申請 二、訪視 三、評量 四、入住準備與報到
退 住 一、自動退住：了解退住原因 二、轉介：轉介流程、資源網絡 三、死亡：後事處理、情緒支持 四、退住手續：退回費用、清理個人物品 五、結案：追蹤關懷、紀錄歸檔
老人個案工作 定義： 社工人員透過一對一專業關係服務長者，收集長者資料，進行社會心理診斷，結合正式與非正式資源，以提升長者在機構生活適應能力。
個案工作中社工員角色 權益保障者 使能者 輔導者 資源聯結者 諮詢者
社工人員與老人相處原則 接納：接納老人現況 各別化 社會正義 不判斷 客觀 提供機會 保密 責信
社工人員與老人相處原則 同理心 敏感性 充權 案主自決
個案工作內容要項 衝突事件處理、情緒處理、人際關係調處 工作團隊協調者 疾病適應 生活技能練習 社交功能重建 發展潛能 培養興趣
個案工作流程 接案 調查 診斷與分析 擬訂處遇計畫 執行 評估與追蹤 結案
個案紀錄的重要性 提供工作人員快速了解長者 服務品質的證明 保障工作人員 完整的督導體系
個案資料夾建立 入住基本資料 個案紀錄 緊急連絡人 就醫狀況 健康紀錄、護理紀錄 特殊狀況紀錄 約束同意書 財務保管紀錄 契約書 DNR簽署
新進院民輔導與處遇 相關介紹：工作人員、環境、設施、作息 歡迎會 適應評估與輔導
特殊院民處遇 抱怨處理 糾紛處理 疾病適應處理 家庭問題 情緒問題 行為特殊 意外事件處理
個案研討會 成員組成 個案資料 擬訂具體可行之處遇計畫 紀錄
老人團體工作 老人團體工作的功能： 一、維持功能、減緩老化 二、避免孤立 三、終身學習、發揮潛能 四、休閒樂活 五、自娛娛人
老人團體類型 一、活動性團體：練功、卡拉ok、書法、 二、服務性團體：伙委會、院民代表會、 三、教育性團體：長青學苑、 四、支持性團體：如特殊疾病支持團體、 五、治療性團體：懷舊團體、生命回顧團體
社工在團體工作中的角色與功能 院民活動需求評估 團體方案設計 工作團隊的溝通、協調 活動執行 評估與紀錄
危 機 處 理
危機事件類型 天災：地震、颱風、水災、旱災、 人為災害：食物中毒、火災、 設施設備：電梯故障、電線走火 意外事件：自殺、打架、走失、跌倒 感染控制：疥瘡、肺結核、SARS、
危機事件處理原則 防止事件惡化 立即會商 事件澄清 媒體應對
社工員在危機處理中的角色 危機通報者 資源聯繫者 內部協調者 資訊澄清者
危機善後 情緒輔導：透過個別、團體輔導、同儕相 互支持 評估檢驗：重新檢視，謀求改進
危機處理實務 跌倒 走失 打架 自殺 意外死亡
社工與其他專業人員的合作 聯結其他單位專業人員 機構內專業整合與運用
與家屬合作 住進過程的轉銜管理需要家屬的共同參與 透過活動與家屬共同建構機構內的一體感 針對家屬、院民和工作人員的悲傷輔導 與家屬共同協助老人維持原本的自我認同 維持和營造院民與家屬的連結
機構的公關行銷 建立機構形象 提供資訊服務 機構志工運用 社區關係 參訪接待 員工關係 遊說
接受高校相關科系學生實習 一、機構簡介 二、機構實習方案主要內容 三、機構對前來學生特性之期待 四、是否收費、供膳宿
在職訓練 在機構方面： 一、提昇機構服務品質 二、建立機構服務形象 三、服務對象增加 四、吸引人才
在職訓練 在員工方面： 一、充實工作知識和能力 二、提昇工作成就感和興趣 三、促進對機構歸屬感
結 語 一、賦予社工人員專業形象、專業地位 二、期許社工人員能提供個別及適切的服務 三、讓居住長者生活的舒適安全、有尊嚴