評估環境的技術 環境偵察 透過大量資訊的篩選，來預測與解釋環境的變化 競爭者情報 一種蒐集競爭者資訊的程序——誰是競爭者？他們在做什麼？ 競爭者情報不一定需要透過商業間諜，也可輕易從自己公司的員工、顧客、供應商、網際網路，以及競爭者本身取得 包括對競爭者產品進行「逆向工程」，將產品拆解研究，以便學習新的技術 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

評估環境的技術（續表） 環境偵察（續表） 全球性的偵察 蒐集所有會影響組織的全球性重要資訊 若一個公司的利益和全球局勢有密切相關，則全球性偵察就可能非常有價值 管理者需要將他們的視野與資訊蒐集來源拓展到全球化 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

評估環境的技術（續表） 預測 預測是組織規劃中相當重要的一環，是對未來結果的一種假設，而環境偵察提供了預測的依據 促進管理決策的制定 在穩定環境中的預測最為準確 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

預測技術 量化技術 時間序列分析 迴歸模型 計量經濟模型 經濟指標 替代效果 質化研究 專家意見 綜合銷售員意見 顧客評量 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

如何改善預測的效果 使用簡單的預測技術 將每一個預測與「沒有任何改變」相比較 不要只依賴一種預測方法 不要假設你可以正確的找出趨勢的轉捩點 縮短預測的時間長度可以改善預測的效果 預測是一種管理技能，是可以練習與改進的 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

標竿管理 從競爭或非競爭者中，找出能讓組織達到優越績效的最佳作法 企業可藉由分析與模仿各領域中的佼佼者，來改善績效 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

標竿管理的步驟 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. Source: Based on Y.K. Shetty, “Aiming High: Competitive Benchmarking for Superior Performance,” Long Range Planning. February 1993, p. 42. Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

資源分配的技術：預算編列 預算 將資源分配到特定活動的數字計畫（例如：收支、費用和資本經費） 用以增進時間、空間和物資的利用 是組織最常使用和最廣泛適用的規劃技術 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

預算編列的注意事項 預算編列要有彈性 應該由目標決定預算，而不是預算決定目標 要協調整個組織的預算 使用預算編列或規劃軟體（若合適的話） 要記住預算是管理的工具 切記利潤是來自好的管理，而不是由預算產生 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

資源分配的技術：排程 排程 組織主管或部門經理透過規劃活動、完成活動的順序、決定執行者以及每個活動完成的時程，來定期分配組織資源，這些管理者所做的就是排程 對於各種活動的協調 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

資源分配的技術：圖表繪製 甘特圖 負荷圖 以時間為橫軸，以排程的活動為縱軸所畫出的長條圖 將各個任務預定完成時間以及實際進度視覺化 是一種修正的甘特圖，將整個部門或某特定資源的使用列於縱軸 讓管理者得以規劃和控制產能的運用 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

資源分配的技術：分析 計畫評核術 (PERT) 類似流程圖，描繪出完成計畫所需作業的先後順序， 以及每項作業的相關時間或成本 事件：主要活動的完成點 作業：完成每個活動所需的時間 寬裕時間：指個別的作業所容許的延遲，但不會耽誤到 整個計畫的時間 要徑：在此路徑上任何一個事件的延遲，都會造成整個 計畫的延誤。換句話說，在要徑上的作業沒有寬裕時間 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

建一棟辦公大樓的PERT網路圖 要徑： A - B - C - D - G - H - J - K Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

資源分配的技術：分析（續表） 損益平衡分析 損益平衡分析公式： 總固定成本 損益平衡點： 單位售價－單位變動成本 用以指出總收益可以完全抵銷總成本的平衡點 固定成本 (FC) 單位變動成本 (VC) 總固定成本 (TFC) 單位售價 (P) 損益平衡分析公式： 單位售價－單位變動成本 總固定成本 損益平衡點： Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

資源分配的技術：分析（續表） 線性規劃 運用兩個變動因素之間的比例關係，尋求解決資源分配問題的技術 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

肉桂芳香產品生產資料表 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

現代的規劃技術 專案 專案管理 有設定時間起點與終點的一次性作業 使專案的作業能根據工作說明書的要求，並在有限的時間與預算內完成所有作業的工作 清楚定義專案目標 明確定義專案作業所需的資源，包括物料及人力等 訂出各作業的完成先後順序 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

專案規劃的流程 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. Source: Based on R.S. Russell and B.W. Taylor III, Production and Operations Management (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1995), p. 287. Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

現代的規劃技術（續表） 情景 情景規劃 權變規劃 對未來可能狀況的一致性觀點 情景規劃之目的並不是要預測未來，而是藉由在不同特定情況下的沙盤演練，來減少不確定性的風險 權變規劃 發展情境，一旦假設的狀況確實發生時，使管理者得以事先確定應採取的行動 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.