獎勵旅遊

獎勵旅遊(Incentive TOURISm) 定義 獎勵旅遊的效益 獎勵旅遊行銷 台灣發展獎勵旅遊的條件與策略

定義 舉凡為了激勵的目的，提升參加者增加績效意願而舉辦的旅遊。 透過與客戶深度溝通、了解其需求後，運用旅遊業者專業智能，針對客戶需求量身訂做（tailor made）規劃出專屬之旅遊產品。 內容為旅遊或是結合會議、參訪、展覽與其他特殊目的等的旅遊行為。 其規模可小自1~2人、大到上千、萬人次的旅遊，不一而足。

觀光產業特性 無形性 不可分割性 異質性(人為+情緒+環境使得服務品質不易控制) 易變動性(因人事時地物而有所差異) 易滅性(無法儲存庫存、供需無法配合、季節淡旺季需求差異大)

獎勵旅遊的效益 客戶/業主 旅遊業者

客戶/業主的收穫 Recognition對高成就者的成就認可 Reward對高成就的回饋 Record對高成就的回憶 當客戶或業主要舉行一個競賽並將獎勵旅遊定為獎項時，可藉此訂定被獎勵者的基本資格，對達到既定目標的成就者表示組織對其成就的認可。 Reward對高成就的回饋 業主在安排獎勵旅遊時要抱著對回饋的心態，以提供高成就者所需要的旅遊產品，來滿足他們放鬆的目的。 Record對高成就的回憶 業主在舉辦獎勵旅遊時，對後進者表達過去高成就者的感念與回憶是很重要的。經由此行為將高成就者的紀錄流傳，可強化成員和組織間的團結力。

Raise融入獎勵、教育、情感培育因素，刺 激業績提昇 Respect對高成就的敬意 在技術上，可藉由接待標準的高低來區分高高成就者、中高成就者與一般高成就者的禮遇；也藉此機會讓較低位階的成就者對高高成就者的禮遇心生羨慕，並激發出「大丈夫當如是也」的上進雄心。 PaRagon為後繼者立下學習典範 讓高成就者在旅遊中將他們成長的經驗和後進分享，因此「複製成功」和「經驗共享」可以讓後繼者有榜樣可以學習。 Raise融入獎勵、教育、情感培育因素，刺 激業績提昇 有許多業主把旅遊結合會議、參訪、教育訓練等目的，利用此機會將下階段目標與競賽辦法布達；更有業主利用獎勵旅遊的時機，規劃團隊活動（team building）讓成員經由合作以建立彼此的互信。

旅遊業者的收穫 Revenue提供較高的總體收益 Reputation建立優質名聲 Responsiveness對內部作業總體檢 一個規劃完善的獎勵旅遊除了旅遊產品所必備的基本要求外，客戶更會增加預算以充實產品內容。每一個增加的服務除了可讓業者提高收益外，業者更可以藉此機會以大量採購或爭取在地國觀光局贊助的模式來降低固定成本，擴大利基。 Reputation建立優質名聲 獎勵旅遊需要業者投入更多的專業智能，一旦得以打入此領域時，亦代表業者能力被肯定，伴隨而來的名聲更可以讓業者在相關業界得到教以往更為優惠的採購條件，因而降低成本。 Responsiveness對內部作業總體檢 不管獎勵旅遊團體的大小，都會要求業者提供全方位的服務。業者更能體認「服務全面性」和「不得容許服務落差存在」的重要性。旅遊者者可以經由獎勵旅遊的磨練，對該公司各部門的經營做一次完整的內部做業總體檢。

Repeat經驗共享 moRal提昇員工士氣與凝聚力 獎勵旅遊因為需要較多的專業知識、較高的人力素質、產生較多的利潤、帶來較大的名聲，在在都可以滿足業者和從業人員「收入提升」基本生理需求和「成就感」的心理需求，讓業者和從業人員在業務完成之後，得以自豪的心態在他們相關社會環境中獲得尊敬。 C.P.HR提供從業人員發揮創意與提高產能的 運動場（C=Creativity、P=Productivity、 HR=Human Resource ） 經由獎勵旅遊的淬鍊，業者很容易辨認出「優質」和「潛力」員工並重點培養。

獎勵旅遊之規劃 企業主之考量因素與作為 1.配套計畫 確定目的、設定回饋標的與評比標準、設定預算做財務規劃、計畫訂定執行溝通激勵、效果檢討 2.指派專責人員 決策人員、固定溝通窗口收事權統一之效、客服組織、財務控管 3.品質堅持 產品獨特、服務貼心 4.價格與價值正相關

旅遊業者之規畫工作 1.產品要有強烈創意與特色 2.服務主動且紮實 3.具有快速應變能力 4.上下游廠商關係良好 5.財務部門反應迅速 6.強有力的團隊 主控人員、副控人員、後勤人員、任務編組與建置 7.運用外來資源(outsourcing)與充分授權

獎勵旅遊行銷 經營環境的評估 認識市場：我們的市場在那裡 行銷策略

經營環境評估 競爭者面 在進入市場前，應先觀察：賣方資訊、買方資訊、旅遊目的地的競爭 政治與法規面 政治的影響（友善或敵對）、安全的疑慮（911事件、南亞海嘯、311日本大地震）、法規的影響（落地簽證） 社會文化面 體驗「兩地文化差異」也是舉辦獎勵旅遊的原因 科技面 要讓客戶可以隨時和總公司聯絡 經濟面 幣值是否穩定

認識市場：我們的市場在哪裡？ http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.aspx?no=133

行銷策略 產品(Product) 隨時隨地提供旅客「WOW」的驚奇 有應變計畫 價值高於價格 要作「品質確認」探勘 要將企業文化與價值融入活動 要有記錄 產品創意來源(多看多聽多學)

訂價(Pricing) 訂價方式：全包式、選項式、混合式 訂價策略：利潤極大化、市場佔有率優先、參考其他國家類似訂價 促銷(Promotion) 廣告、直售、促銷活動、公關 通路(Place) 亞洲獎勵旅遊暨會議展(Incentive Travel and Convention Meeting in Asia, IT & CMA)、國際獎勵旅遊與會議展IMEX、建議參與組織

台灣發展獎勵旅遊的條件與策略 STRENGTH 美食 文化深度與廣度高 美麗自然景觀 人民和善與治安良好 宗教與節慶 高科技環境 地理位置優越

WEAKNESS 欠缺優質國際形象 價格與價值不對等 市場偏移 業者經營不具前瞻性與休二日衝擊 國際往來交通不具多元性 外語環境猶弱

OPPORTUNITY 國際行銷行為漸增 業者體認重要性 客戶尋找新景點 聚落效應漸見 國際會展交叉推展 全球廉價航空旅行漸風行 高消費市場浮現

THREAT 全球整體經濟發展漸緩 流行易並與災難仍頻 中國市場崛起 兩岸關係不明 國內選舉密集 國際航線減班或繞境

因應策略 Access運用樞紐優勢 Integration整合聚落效應 Icon建立品牌指標 Theme主題規劃 OnLine行銷上線 Quality monitoring品管監控

台灣 Incentive Destination 執行認知面 1.在地文化、全球思維 結合東方特質傳達西方、文化深度與精髓、學習旅遊、自然景觀與生態 2.知己知彼 3.聚落效應 4.主動出擊、開創新機、活潑行銷、聯盟力量大

政策制定面 1.業者在職訓練 2.人才培育