資訊科技與組織管理

瞭解資訊與資訊科技的基本概念 瞭解資訊科技在組織內部的主要應用 瞭解資訊科技在組織外部的主要應用 瞭解資訊科技的應用對組織結構設計的影響 瞭解組織控制與資訊科技間的關係 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

章首個案 冠德建設導入電子化系統，組織管理更升級 本照片由聯合知識庫提供 資料來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

資訊與資訊科技 1/4 資訊 資訊 (information) 廣義的資訊 廣義資訊的範圍（圖5-1） 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

圖 5-1 廣義資訊的範圍 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

資訊與資訊科技 3/4 資訊的價值 相關性 (relevance) 品質 (quality) 豐富性 (richness) 數量 (quantity) 及時性 (timeliness) 可及性 (accessibility) 資訊系統的發展（圖5-3） 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

圖 5-3 資訊系統應用範圍的擴大 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

5.1 實務應用 公有雲建構服務網，即時全面傳達災害訊息 資料來源：Shutterstock 圖庫 5.1　實務應用 公有雲建構服務網，即時全面傳達災害訊息 資料來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

資訊科技的內部應用 1/10 組織內部資訊系統的演進（圖5-4 ） 人工資訊蒐集與處理 電子資料處理 (electronic data processing, EDP) 銷售點系統 (point of sale, POS) 無線射頻識別系統 (radio frequency Identification, RFID) 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

資訊科技的內部應用 2/10 管理資訊系統 (management information system, MIS) 支援各項決策 資料探勘 (data mining) 決策支援系統 (decision support system, DSS) 決策模式(decision model) 人工智慧與專家系統 人工智慧 (artificial intelligence, AI) 專家系統 (expert system, ES) 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

圖 5-4 組織內部資訊系統的層次與演進 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

資訊科技的內部應用 4/10 資訊系統在組織層級的應用（圖5-5） 基層人員 交易處理系統(transaction processing system, TPS) 中階管理者 管理資訊系統 (management information system, MIS) 決策支援系統 (decision support system, DSS) 高階管理者 高階支援系統(executive support system, ESS) 高階資訊系統(executive information system, EIS) 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

圖 5-5 組織層級與資訊系統應用 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

資訊科技的內部應用 6/10 其他常見的內部資訊系統 企業資源規劃 (enterprise resource planning, ERP)系統（圖5-6） 企業內網路 (intranet) 網路通勤工作者(telecommuters) SOHO族 (small office and home office worker) 虛擬團隊 (virtual team) 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

5.2 實務應用 ERP 系統整合內部資源，快速反應顧客需求 資料來源：Shutterstock 圖庫 5.2　實務應用 ERP 系統整合內部資源，快速反應顧客需求 資料來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

圖 5-6 企業資源規劃系統 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

資訊科技的內部應用 8/10 知識管理系統 外顯與內隱知識的管理（圖5-7） 外顯知識(explicit knowledge) 知識管理流程與知識管理系統（表5-1） 內隱知識(tacit knowledge) 知識分享 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

圖 5-7 外顯與內隱知識的管理 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

表 5-1 知識管理流程與知識管理系統 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

5.3 實務應用 兆豐銀行善用知識管理，傳承寶貴經驗 組織理論與管理 Chapter 5 資訊科技與組織管理 5.3　實務應用 兆豐銀行善用知識管理，傳承寶貴經驗 "Mega International Commercial Bank head office" 由 Solomon203 - 自己的作品。 使用來自 维基共享资源 - https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Mega_International_Commercial_Bank_head_office.jpg#/media/File:Mega_International_Commercial_Bank_head_office.jpg 的 創用CC 姓名標示-相同方式分享 3.0 條款授權 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

資訊科技的外部應用 1/5 電子資料交換系統 電子資料交換 (electronic data interchange, EDI) 企業外網路 (extranet) 供應鏈管理(supply chain management, SCM) 供應鏈的概念（圖5-8） 價值網路(value network) 企業的價值網路（圖5-9） 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

圖 5-8 供應鏈的概念 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

圖 5-9 企業的價值網路 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

5.4 實務應用 台積電推出網路版供應鏈管理，提升顧客價值網路 資料來源：Shutterstock 圖庫 5.4　實務應用 台積電推出網路版供應鏈管理，提升顧客價值網路 資料來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

資訊科技的外部應用 4/5 顧客關係管理 (customer relationship management, CRM) 管理目的 讓顧客對交易關係更滿意 開發高度的「終身顧客價值」 塑造良好的企業形象 管理範圍（圖5-10） 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

圖 5-10 顧客關係管理的範圍 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

資訊科技與組織結構設計 資訊科技對組織設計的影響： 使組織扁平化並改變組織流程 將工作與地點分離 重新安排工作流程 增加組織彈性 重新定義組織的邊界範圍 及時供貨系統(Just in Time, JIT) 電子化企業 (e-business) 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

組織控制與資訊科技 1/6 組織控制的重要性 PDCA循環 組織的控制策略（表5-2） 官僚控制 (bureaucratic control) 市場控制(market control) 家族或文化控制(clan or cultural control) 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

表 5-2 組織的三個重要控制策略 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

5.5 實務應用 戴勝益：員工開什麼車拿什麼包，當然要管！ 資料來源：Shutterstock 圖庫 5.5　實務應用 戴勝益：員工開什麼車拿什麼包，當然要管！ 資料來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

組織控制與資訊科技 3/6 組織的控制系統 管理控制系統 預算與財務報告 統計報告 報酬系統 品質控制系統 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

組織控制與資訊科技 4/6 平衡計分卡(balanced scorecard) 運作模式（圖9-11） 長期（學習與成長）目標 短期（財務）目標 內部（內部流程）目標 外部（顧客）目標 策略地圖 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

圖 5-11 平衡計分卡的運作模式 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

組織控制與資訊科技 6/6 資訊科技與組織控制 清楚衡量的數據或有效率的蒐集與儲存資料 （如EDP系統） 有系統的分析與呈現（如MIS） 模擬與預測新方案產生的結果以作為決策參考 　（如DSS） 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理

個案討論 P&G 善用資訊科技，達成組織任務 資料來源：360b / Shutterstock 圖庫 組織理論與管理 Chapter 5　資訊科技與組織管理