國際企業管理報告 <<7-11個案>> 指導老師：李麗說 四國四A 4950P050 吳炆炘 4950P063 薛靜雯 4950P074 曹芳瑋 四國四B 4950P011 謝如萍 4950P108 趙羚卉 4950P110 林汎樺 中華民國98年11月26日
目錄 一、前言 二、背景 三、競爭優勢 四、統一超商與全家便利商店之比較 五、結論 六、參考資料
一、前言 隨著近年來全球商業快速發展，國民生活品 質逐漸提昇，現代人不僅講求生活便利，更 是對品質及服務的要求，從傳統的雜貨店轉 變為方便又多元的便利商店。
二、背景(1/2) 7-11源自於美國德州達拉斯的南方公司(The Southland Corporation)，其主要業務是零售冰 品、牛奶、雞蛋。1946年，將營業時間延長 為早上7點到晚上11點，名稱因而誕生。 1978年4月由統一企業，創辦「統一超級商店 股份有限公司」。並於1979年引進7-ELEVEn， 同年五月推出全國首創現代化連鎖便利商店， 同年十月，統一超商與全國南方公司技術合 作，引進經營理念及技術，為國內第一家國 際性連鎖便利商店。
二、背景(2/2) 公司發展三階段 草創期(1978年~1984年) GNP<2500美元
三、競爭優勢－SWOT分析(1/4) 優勢 Strength 率先進入市場 廣告行銷通路之推廣成功，擁有高知名度 高市場佔有率 導入「全球資訊網」並正式上線，開放線上購物 完善的物流及情報系統
三、競爭優勢－SWOT分析(2/4) 劣勢 Weakness 夜間安全問題 品牌忠誠度低 同質性商品過多
三、競爭優勢－SWOT分析(3/4) 機會 Opportunity 提供民眾許多便利服務,例如水電瓦 斯之繳納與統一發票之商品兌換 網路結盟，商機互通 生活型態的改變，消費者追求迅速與便利
三、競爭優勢－SWOT分析(4/4) 威脅Threat 競爭者品牌種類太多 店面租金成本太高 無法與大賣場削價競爭 經濟不景氣，而影響購買力 因產業已飽和，競爭激烈 創新產品易被模仿
台灣 7-11近年營業額 年度 營業額 2000 574.8億 2001 649.9億 2002 721.9億 2003 778.6億 2004 809.4億 2005 936.7億 2006 999.8億 2007 1,067.0億 2008 1,120.0億
三、競爭優勢－４P 產品 Product 價格 Price 促銷 Promotion 通路 Place
四、統一超商與全家便利商店之比較(1/3) 統一超商 全家便利商店 企業識 別系統 企業 標語 從便利性到感性，形成消費者印象 全家就是你家
四、統一超商與全家便利商店之比較(2/3) 統一超商 全家便利商店 加盟體制 特許加盟/委託加盟 營業店數 4751家 2377家 成立時間 1978年 1988年 商品 自有品牌 差異化策略 消費族群 學生、上班族 學生、上班族、家庭主婦
四、統一超商與全家便利商店之比較(3/3) 統一超商 全家便利商店 經營 方式 品牌形象，滿足顧客的需求，朝向無國界、多角化、更多元。 純日系風格，以服務為本。 連鎖超商排名 全台灣最大 全台灣第二大 理念 商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切。 顧客滿意，共同成長。
五、結論 7-ELEVEn的成功在於品質的把關、服務的態度、以及 方便性，還把7-ELEVEn形象打進消費者的心中，而且 以滿足消費者為最大成功秘訣。另外，7-ELEVEn看好 時機，炒熱話題，也是致勝的原因。 事業的成功，絕不是以利益的獲取為思考重點，能時 時考量顧客的想法，才是事業能用續發展的關鍵。
六、參考資料 台灣 7-11近年成長表 http://blog.udn.com/johnlins/2339940 7-ELEVEN‧Always Open! http://www.7-11.com.tw/ 全家便利商店 http://www.family.com.tw/Marketing/index.aspx 7-11企業標語 http://blog.nownews.com/lgajim/textview.php?file=0000102396 7-11與全家便利商店的定位 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1607053100590 7-11的行銷策略及計劃 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1509031308512 關於7-11的五流五管 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1509053000493 台灣 7-11近年成長表 http://blog.udn.com/johnlins/2339940