图书馆服务延伸与提高 ----从基于文献本体的服务到基于知识的服务 扬州大学图书馆 黄继东 jdhuang@yzu.edu.cn 2009年4月
问题： 图书馆能够为用户提供什么？ 图书馆作为学校的文献信息中心，理所当然的是为用户提供所需文献。从传统的纸质载体文献到现代的电子文献。这是图书馆赖以生存的基础。随着计算机及网络技术的发展，用户自助式获取信息已成为主流，对图书馆员的依赖度降低。“网络排挤图书馆员”的时代似乎就在我们眼前。如何延伸和提高图书馆的服务是摆在图书馆人面前的问题。
从基于文献本体的服务到基于知识的服务 图书馆的服务是以文献为基础的服务，文献存储技术的发展使得图书馆服务由基于文献本体的服务向基于知识的服务成为可能。文献存储的碎片化使得图书馆不再是以整本文献为存储单元，而是对文献中的某一部分（知识单元）为存储单元，图书馆管理由文献管理进入知识管理时代。
一、图书馆的服务 《普通高等学校图书馆规程》对高校图书馆的定位 高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。
高校图书馆的一切活动都是围绕为教学和科学研究服务而开展的。图书馆的各项业务流程都是在围绕这个目标而开展工作的。 为了更好地发挥图书馆职能，图书馆界在理论研究及实践工作中做了大量有益的尝试，推动了图书馆事业的发展。
图书馆作为一个服务部门，已经在把读 者放在工作的核心，各项工作的制订考 虑读者的要求，图书馆已很难分清哪些 工作不是服务工作。 尽管图书馆提供的是全面服务，但参考咨询部仍是为教学科研服务的主体，发挥着重要的作用。
二、图书馆如何为学校的教学科研提供专业文献服务 图书馆的服务对象包括教学科研人员、管理人员、一般工作人员、学生、社会人员等，其中教学科研人员是学校发展的中坚力量。 不同读者群体有不同的信息需求，了解教学科研人员的信息需求是做好为教学科研提供专业文献服务的基础。
二、图书馆如何为学校的教学科研提供专业文献服务 主动服务与被动服务 被动服务即读者根据自己的需求在图书馆获取所需文献的过程。图书馆作为文献提供者根据读者的明确要求为读者提供馆藏文献 被动服务的客体是图书馆的文献，包括实体馆藏和远程获取的虚拟馆藏。即“为人找书”。 主动服务是在分析读者需求的基础上，通过创新服务手段与服务技术，为读者提供其所需的（包括显性需求和隐性需求）文献或信息。提供的可能是文献，也可能是对相关文献进行加工后形成的信息。目的是为了发挥图书馆的文献资源的使用价值。即“为书找人”。（此处的“书”泛指各种类型的文献及文献中所含的信息内容）
二、图书馆如何为学校的教学科研提供专业文献服务 图书馆员作为文献与读者之间的桥梁，我们的服务就是为了在静态的馆藏文献与动态的读者需求之间找到最佳的契合点。 “为人找书”是相对比较容易的服务，作为图书馆员，要能快速、准确地为读者找到并提供其所需要的文献，对馆藏文献的熟悉程度是做好工作的基础。现代技术在图书馆的应用使得馆藏资源的揭示更加公开、透明，图书馆员与读者在对馆藏的了解上几乎处于同一环境下。读者的个性化需求使得读者个体在对资源了解并应用中往往只关心自己所需要的那部分，而图书馆员需要对所有馆藏实体资源、虚拟资源（包括购买的电子资源和网络资源）的获取非常熟悉，这样才能随时为不同的读者提供其所需的文献。
二、图书馆如何为学校的教学科研提供专业文献服务 “为书找人”是一种主动性的服务，也是具有一定难度的服务方式。 其最大的特点是读者及其需求的不确定性。即 为谁提供什么样的信息？ 读者不需要信息噪音或信息垃圾，push技术（信息推送）在图书馆应用也具有两面性：在主动为读者提供学科信息的同时，许多读者也认为给他们带来了信息污染。 图书馆为学校的教学科研提供专业文献服务，也包括“为人找书”和“为书数找人”两个层面。
二、图书馆如何为学校的教学科研提供专业文献服务 广义上讲图书馆为学校教学科研提供专业文献服务涉及到图书馆的所有业务流程，在此不做过多的解释。 狭义上讲，我们可以把图书馆为学校教学科研提供专业文献服务理解成通过各种技术与手段提供参考咨询服务。
二、图书馆如何为学校的教学科研提供专业文献服务 图书馆为学校教学科研提供专业文献服务主 要是借助图书馆丰富的文献资源而进行的。图 书馆员通过对馆藏文献及其他文献的了解与理 解，根据学科专业需求，主动为教学科研提供 文献服务。图书馆员不仅需要提供基于文献本 体（比如一本书，一本期刊，一篇论文等）的文献服务，更需要为教学科研提供基于知识 的服务。（即从文献本体中经过加工形成的二 次文献、学科研究分析、调研报告、定题跟踪 情报分析与预测等）
三、图书馆为学校的教学科研提供专业文献服务的方法 根据教学科研的特点，图书馆提供专业文献 服务的内容与形式很多，涉及到图书馆所有业 务流程。此处仅阐述部分工作。 1、定题服务（Selective Dissemination of information, 简称SDI）。 SDI作为一种服务形式，根据用户个性化的信息需求，为用户提供针对科研所需的专指度较高的信息，的一种以知识服务为内容的服务形式。提供给用户的不仅是文献，更多的是从文献中加工、提炼出来的具有很强针对性的信息。
三、图书馆为学校的教学科研提供专业文献服务的方法 2、信息检索服务 这是参考咨询工作最日常的服务形式。网络数据库的特点是远程访问，用户无需到馆即可自助获取所需电子文献，多年的实践也使得用户的检索技能不断提高，但许多用户也存在检索技能的不足，对相关信息的查全率不高，在科研过程中遗漏重要信息造成损失。其实信息检索是一门非常复杂的学问，现在的数据库都提供给用户“傻瓜”界面，似乎所有人都可以轻而易举做好检索，但检索的查全率与查准率如何因人而异，他官员应该具备很强的检索技能是做好专业文献服务的基础。 对于信息的检索，没有对错之分，只有好坏之分，检索技能的提高需要不断实践，在实践中积累经验。
三、图书馆为学校的教学科研提供专业文献服务的方法 3、学术评价服务 3.1 科技查新（简称查新），是指具有查新业务资质的查新机构根据查新委托人提供的需要查证其新颖性的科学技术内容，按照《科技查新规范》（国科发计字[2000]544号）进行操作，并做出结论（查新报告）。查新的目的的判断查新项目的新颖性，新颖性判断是以文献为依据，此处的文献不是指文献本体，而是指文献中所包含的具体内容，是一种完全居于知识的信息服务。
三、图书馆为学校的教学科研提供专业文献服务的方法 3.2 查收查引服务 即检索论文被权威数据库收录及被他人引用情况。在申报学位点、申报重大课题及评奖等工作中，此项工作非常重要，对学校专业发展的支撑作用非常明显。现在常用的学术评价数据库主要有：SCI、EI、ISTP、CSSCI,每年学校、院系及个人都有大量检索需求。 做好这项工作需要对学术评价信息有充分的了解和理解，对图书馆员来说需要对相关数据库及其著录格式非常熟悉。包括检索的策略、检索结果的判读等。
三、图书馆为学校的教学科研提供专业文献服务的方法 4、原文索取与传递 由于本馆馆藏不可能覆盖所有资源，在专业文献服务中经常遇到教师需要的原始文献本馆无法提供，通过馆际协作进行原文索取与传递是专业文献保障体系中重要的环节。我馆与国内有关高校建立了长期的文献传递合作关系，教师对专业文献的需求完全可以满足。由于文献传递需要一定的费用，此项服务由参考咨询部负责开展，图书馆工作人员应该知道并了解此项业务。
三、图书馆为学校的教学科研提供专业文献服务的方法 5、网络资源的搜集与导航服务 现代化的图书馆应该是开放的图书馆，开放包含两个方面的含义：本馆资源的开放与开放资源的整合。现代图书馆的资源建设全靠购买与自建是不够的，需要利用Inrernet网络资源。网络资源程离散性分布，Google、Baidu等搜索引擎功能虽然强大，但信息搜集时往往具有明显的个性化色彩，对专业学术资源的搜集与导航是提高网络资源利用率的最佳方法。
三、图书馆为学校的教学科研提供专业文献服务的方法 6、情报分析与预测 为教学科研提供专业文献服务不仅需要提供专业文献保障与服务，更高层次的服务是介入专业研究，以国内外文献内容为原料，提供相关专业研究的分析研究报告，为学科的发展提供学术引导。此项工作是基于文献中所包含的专业知识开展的，需要图书馆员具有丰富的专业知识和信息分析能力。
三、图书馆为学校的教学科研提供专业文献服务的方法 7、用户教育与培训 许多高校都在做在这项工作，我馆多年来也在开展。大多用户教育主要是做数据库使用培训，在提高专业数据库的使用效率上有一定的成效。在为教学科研提供专业文献服务中，用户教育的内容不应该停留在单个数据库使用培训上，发展方向应该是全面提高用户的信息素养，培养用户对专业信息资源的全面认知上根据教学科研人员的实际需要，有针对性地开展工作。
小结： 图书馆服务涵盖了图书馆所有业务流程，图书馆服务延伸与提高是针对图书馆传统的流阅服务而言的。传统的图书馆服务是一种基于文献本体的服务，图书馆现代技术的应用使得文献存储形式由整体存储向敲碎存储发展，使得基于知识的服务成为可能。图书馆员应该抓住机遇，在服务内容与服务形式上进行探索与创新，这是未来图书馆发展的根本。