「工業市場行銷」補充教材（2） 流通業大革新 「工業市場行銷」補充教材（2） 流通業大革新
通路後勤系統 訂 單 處 理 存 貨 控 管 倉 儲 管 理 運 輸
訂單處理 （order processing） 電子資料交換 （electronic data interchange；E D I）
存 貨 控 管 （inventory control）： 物料需求規劃系統 （materials requirement planning；MRP） 配銷資源規劃系統 （distribution resource planning；DRP）
倉 儲 管 理 （warehousing） 自用倉庫 公共倉庫 配銷中心 貨櫃化 （private warehouse） （public warehouse） 配銷中心 （distribution center） 貨櫃化 （containerization）
運 輸 （transportation） 運輸方式：鐵路、卡車、管線 水運、空運。 運輸方式比較因素： 相對成本 運送時間 可靠性 裝載能力 運 輸 （transportation） 運輸方式：鐵路、卡車、管線 水運、空運。 運輸方式比較因素： 相對成本 運送時間 可靠性 裝載能力 可接近性 可追蹤性
流 通 業 大 革 命 流通業競爭激烈→差異化競爭優勢→資訊科技研發與運用比重快速增長→通路結構劇變（物流業風雲聚會）。 流 通 業 大 革 命 流通業競爭激烈→差異化競爭優勢→資訊科技研發與運用比重快速增長→通路結構劇變（物流業風雲聚會）。 RFID（Radio Frequency Identification）無線射頻辨識技術系統 POS（Point of Sales）銷售點管理系統 CRM（Customer Relationship Management ）顧客關係管理
RFID（無線射頻辨識技術系統） 具「數據讀寫機能、不受尺寸與形狀限制、耐環境性、可重複使用、穿透性、記憶容量大」等特性。 Wal-Mart於2005年導入，應用於產品識別，藉晶片發射電波，省去條碼盤點、通關或結帳等人工作業、加速貨物流通過程、排除各環節人工錯誤機率、提高物流與供應鏈控管效率，降低成本成效可觀。
RFID（無線射頻辨識技術系統） Wal-Mart宣稱投資30億美元導入RFID，將 創造每年84億美元的成本節省。
POS（銷售點管理系統）： 在銷售過程，將所有交易明細（商品、價 格、時間）透過一套光學自動閱讀與掃描 裝置，迅速記錄在電腦內，以取代傳統單 一功能的收銀機。 除迅速精確計算商品貨款外，更能分門別類 讀取所收集相關銷貨、出貨、庫存等數據 變化。 透過電腦連結，將資料整理、分析，列表印 出結果，可供管理階層作管理及決策依 據。
CRM（顧客關係管理）： 科技創新應用，顧客可享不同的服務 體驗，包括通路結構、付款及取貨方 式。 結合條碼、資料庫及POS系統、定位 資訊系統等技術的「無人化經營」智 慧型商店已問世。在微利經營時代， 此類型商店，可為流通業者大大降低 經營成本。