知識管理-期末報告 寵物殯葬業 資管四智 9566085 林詩婕 指導老師-王鵬飛

報告大綱 第一章 寵物殯葬業之產業分析 第二章 分析三個企業背景、E化、關鍵流程 第三章 分析三個個別市場分析與技術分析 第四章 關鍵流程知識管理的發展與系統導入狀況

第一章 寵物殯葬業之產業分析 1-1 前言 1-2 寵物殯葬業的定義 1-3 SWOT分析

1-1 前言 在經濟景氣逐漸復甦、教育水準提高，晚婚、高齡化社會人口結構之改變以及單身貴族的增加，國內飼養寵物的人口數越來越多，並且在許多電影及媒體的影響下帶動引 起一股寵物熱潮。 而現今寵物的地位比起從前農業或製造業年代大幅提升，許多人將寵物視為家中的一份子，有別於以往「死貓掛樹頭、死狗放水流」的傳統觀念， 加上國內殯葬技術提升，在寵物往生後能夠提供遺體處理與安置的寵物殯葬業更是近期興起的產業。

1-2 寵物殯葬業的定義      寵物殯葬業，應包含寵物屍體之處理及處理後殘餘物之保存兩階段。前階段主要係指火化而言，後階段則指納骨塔相關服務。依照此殯葬之定義，所謂殯葬業者應包含三種型態：專營寵物屍體處理之業者、專營寵物骨灰保存祭拜之業者及兼營寵物屍體處理及後續保存之業者。

1-3 SWOT分析 Strength優勢 Weakness：劣勢 Opportunity：機會 Threat：威脅 每一種有生命的寵物一生都要經歷生死 台灣目前寵物的殯葬業還沒興起所以競爭力較少 在台灣傳統風俗習慣中寵物往生較不被重視 資訊不透明化較難比價 出現濫竽充數或大敲一筆的不法業者 Opportunity：機會 Threat：威脅 近年來因少子化和不婚族多，使得養寵物來陪伴的人越來越多，寵物越來越被受重視 因為越來越多人把寵物當成孩子在對待，所以大家對這產業接受度大增。 往後的寵物殯葬業也許會更高級更有制度化 傳統的寵物殯葬業需更花點心思來經營並保持競爭力

2-1 陽明山寵物紀念天堂 2-2 康寧寵物樂園 2-3 慈愛寵物樂園 第二章 分析三個企業背景、E化、關鍵流程 2-1 陽明山寵物紀念天堂 2-2 康寧寵物樂園 2-3 慈愛寵物樂園

2-1 陽明山寵物紀念天堂 公司背景 陽明山寵物紀念天堂秉持著「關懷生命、尊重 自然」營造出一份關懷溫馨的境界，「一座屬於寵 物的天堂」一切順其自然。

2-1 陽明山寵物紀念天堂 E化設備 1.網際網路-網頁 http://www.petgod.com.tw/aboutus.htm http://www.petgod.com.tw/aboutus.htm     2.留言板提供線上諮詢

2-1 陽明山寵物紀念天堂 作業流程 年期寄放、永久晉塔、集體區土葬、個別立碑土葬 2.飼主貴府接體→遺體冰存→祭拜→火化→集體厚葬 1.醫院→飼主陪同→祭拜→個別火化→撿骨封罐→ 年期寄放、永久晉塔、集體區土葬、個別立碑土葬 2.飼主貴府接體→遺體冰存→祭拜→火化→集體厚葬

2-2 康寧寵物樂園 公司背景        郭進億先生曾任中華民國獸醫師公會全國聯合會創會理事長，為提升國家形象，讓寵物不再淪為『死貓吊樹頭，死狗放水流』的惡習，以維護全民健康及減少人畜共通傳染之發生；基於尊重生命，重視環保之理念，提昇國人生活品質，因而創立。固以穩健踏實的專業經營理念，秉持誠信，慈悲的熱忱服務國人。       

2-2 康寧寵物樂園 E化設備 1.網際網路-網頁 http://www.kannin.com.tw/ponet/front/bin/home.phtml 2.提供最新消息 3.提供線上加入會員專區-服務項目

2-2 康寧寵物樂園 作業流程 2.個別火化 貴府或醫院接遺體→告別儀式祭拜→火化撿骨→納骨堂、花葬或植葬、帶回 1.集體火化 貴府或醫院接遺體→冰存遺體→祭拜→火化→骨灰集體厚葬 2.個別火化 貴府或醫院接遺體→告別儀式祭拜→火化撿骨→納骨堂、花葬或植葬、帶回

2-3慈愛寵物樂園 公司背景 事處理單位，鑑於全國惡習【死貓吊樹頭，死狗放 水流】須改革，尊重生命及重視環保，空氣的清晰              本園創立於民國 91年 5月為全國尚未有寵物後 事處理單位，鑑於全國惡習【死貓吊樹頭，死狗放 水流】須改革，尊重生命及重視環保，空氣的清晰 ，飲水清潔，提昇國人生品質，因而創立請社會大 眾關心，環保人士多予支持及擁護，使之能永續經 營以造福全體國人。 　         

2-3慈愛寵物樂園 E化設備 1.網際網路-網頁 http://www.ciai.com.tw/taipei-ciai/index.html 2.線上追思-免費提供給飼主一個對寵物發舒感懷的地方 3.線上顧客服務-並透過網頁線上連絡慈愛 4.提供最新消息

2-3慈愛寵物樂園 1.集體火化 醫院或貴府接遺體 →冰存遺體 →火化 →回歸 作業流程 1.集體火化 醫院或貴府接遺體 →冰存遺體 →火化 →回歸 2.個別火化 醫院或貴府接遺體 →祭拜 →火化(可一週內擇日) →撿骨 →置入骨灰罐→安放塔位、回歸、自行帶回（擇一處理）

3-1 陽明山寵物紀念天堂 3-2 康寧寵物樂園 3-3 慈愛寵物樂園 第三章 分析三個個別市場分析與技術分析 3-1 陽明山寵物紀念天堂 3-2 康寧寵物樂園 3-3 慈愛寵物樂園

3-1 陽明山寵物紀念天堂 個別市場 道教、佛教、基督教、天主教 技術分析 1.將寵物大體安置 2.聯絡陽明山寵物紀念天堂客服專員 3.宗教法事 4.擇日火化與晉塔 5.個別火化及晉塔飼主請備妥下列物品

3-2 康寧寵物樂園 個別市場 佛教 技術分析 1.專業環保往生被 2.備有經文罐、環保骨灰罐、環保棺木 3.大體美容(視飼主需求) 4.溫馨特級塔位 5.備有冷藏櫃以供擇日處理，24小時播放經文 6.備有個別火化專人專車服務 7.將骨灰研磨撒在花叢間

3-3 慈愛寵物樂園 個別市場 道教、佛教、基督教、天主教 技術分析 1.專業的往生被 2.佛、道教都有經文骨灰罐 3.天主、基督教另備有骨灰罐 4.一年二節（清明、中元）舉辦超渡法會

第四章 知關鍵流程知識管理的發展與系統導入狀況 4-1 陽明山寵物紀念天堂 4-2 康寧寵物樂園 4-3 慈愛寵物樂園

4-1 陽明山寵物紀念天堂 關鍵流程知識管理的發展 早期 1.價格不透明化 2.流程和制度不一 現在 1.價格有透明化有統一 2.有一定的作業流程 系統導入狀況 改善人們對寵物殯葬業相關知識的不足，有24小時客服人員確認如何安排後續事宜，24小時專人專車接送，將寵物大體接送至佛祖身邊聽經，24小時連續撥放阿彌陀佛。

4-2 康寧寵物樂園 關鍵流程知識管理的發展 早期 1.僅位於高雄一間 2.流程簡單 現在 1.分別在台北、台中、台南、嘉義設立 2.有一定的作業流程 3.價格公開化 系統導入狀況 全國首創動物焚化納骨堂並且改善人們對寵物殯葬業相關知識的不足，並提供給顧客愛犬個別火化全程圖。

4-3 慈愛寵物樂園 關鍵流程知識管理的發展 早期 1.全台首創 2.流程簡單 3.價格不透明 現在 1.改善禮儀服務相關知識問題 2.有一套固定的作業流程 3.價格公開化 系統導入狀況 全國首創第一間寵物殯葬業並解決人們對寵物殯葬相關知識的不足，並提供給顧客不限貓、狗，舉凡兔子、紅龍、小豬、長臂猿統統都有，甚至，還有大小如拇指般的小烏龜。採連貫處理方式，飼主無須煩惱傷神。

參考文獻 1.陽明山寵物紀念天堂 http://www.petgod.com.tw/aboutus.htm 2.康寧寵物樂園  http://www.kannin.com.tw/ponet/front/bin/home.phtml 3.慈愛寵物樂園 http://www.ciai.com.tw/taipei-ciai/index.html  

THE END