广汽汇理金融产品新优势——内含免费道路救援服务 省心，贴心，全程无忧…… 1

Agenda 目录 1 产品介绍 2 话术指引 3 市场宣传 4 常见疑问 Q & A

全新的商业服务模式 金融产品 免费 道路救援服务 广汽汇理汽车贷款 3

道路救援服务产品概述 产品描述 ： 竞品服务对比分析 ： 广汽汇理产品新优势 ： 全国免费道路救援服务 免费全国道路救援 从2013年3月1日起，只要选择广汽汇理购车贷款，不论何种产品，都将将赠送免费*安联全国道路救援服务 免费*全国道路救援服务，享受年限直接与合同贷款年限挂钩 卖点： 1）免费 2）世界知名道路救援公司全国服务 3）贷款时间越长，免费道路救援时限越长 竞品服务对比分析 ： 金融机构 贷款售后服务优势汇总 广汽汇理 贷款展期 贷款重组 部分免费提前还款 免费全国道路救援 金融机构 类似增值服务 商业银行 无 FT汽车金融公司 广汽汇理汽车金融公司 免费全国道路救援 *免费项目涵盖主要6大领域

第一步：FA\FC向客户介绍免费道路救援服务优势 客户服务操作流程 第一步：FA\FC向客户介绍免费道路救援服务优势 第二步：客户同意选择广汽汇理贷款（包含免费的道路救援），签订贷款合同 + 第三步：客户签订合同后，FA打印“安联道路救援服务手册”并连同“道路救援VIP卡”交至客户 + “安联道路救援服务手册”由FA\FC自行打印PDF文件 “道路救援VIP卡”邮寄至FA\FC处 第四步：合同贷款期间，客户享受道路救援的服务， 如需服务，直接致电VIP卡片号码 5

提高成交率的引导话术 对于现金客户： 客户特性：1）客户现金流充足 2）客户不愿意支付额外利息 客户特性：1）客户现金流充足 2）客户不愿意支付额外利息 金融顾问：建议客户选择我司最低贷款金额的融资，这样能够控制总体利息成本，没有增添任何经济压力；另一方面能够免费获得安联全国免费道路救援服务 。最需要强调的是免费赠送的安联全国道路救援的价值远远超过贷款所支付的利息。 对于商业银行客户： 客户特性：1）对利息敏感 2）希望有更多优惠 金融顾问：必须首先强调广汽汇理自身“一站式服务”，“信息保密性”以及“审批政策的差异与效率”；然后提出免费赠送“全国道路救援”的差异化优惠服务。 对于汽车金融客户： 客户特性：1）希望有更多优惠 金融顾问：在同一专业汽车金融服务平台的对比，更需要向客户介绍我司零售金融产品的差异优势，然后提出免费赠送全国道路救援服务和价值说明。

服务介绍 Service 7 7 Auto Finance with RSA add value service Crane Assistance 困境救援 Roadside Repair 路边维修 Towing 拖车 Auto Finance with RSA add value service Auto Finance with RSA add value service Vehicle Pick-up 取车 Service Max 100 KM taxi 最多100公里免费出租车 Onward Journey 继续旅行 Accommodation 住宿 7 7

客户能享受什么服务？ 路边维修 困境救援 拖车服务 出租车服务 我们将会安排最近的技师驾驶错误，或者故障导致坏车的地点进行路边维修，送油，加水和小维修服务。 无限制距离的全国路边维修服务 路边维修 当您的车辆辆脱离正常的行驶道路陷入困境，包括：陷入路井、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况，我们将根据实际状况需要安免费排吊车或者相应的专业救援设施前往现场，设法帮助您的车辆脱离困境 困境救援 同城内，车辆将免费拖回原购买的4S店进行维修 异地，单程50公里以内（含），车辆将免费拖回原购买的4S店进行维修 异地，单程超出50公里，车辆将免费拖至最近的车辆品牌经销商进行维修 无限制距离的全国拖车服务 拖车服务 当车辆需要拖至品牌经销店进行维修，可免费享受最长100公里出租车费用报销。 仅限拖车服务当天使用提供 出租车服务

客户能享受什么服务？ 住宿补贴 继续 旅行 取车 服务 最长3个晚上，最高档次为4星级酒店 服务覆盖人数上限为车辆法定限座人数。 继续旅行的距离不超过从故障地点到返回居住地的距离。 服务覆盖人数上限为车辆法定限座人数。 飞行距离在1,000公里以内，报销头等火车票。 飞行距离超过1,000公里，提供经济舱机票。 继续 旅行 仅限一人。 根据继续旅行利益内容，负责报销顾客前往取回车辆的单程费用。 取车 服务

Agenda 目录 1 2 3 4 产品介绍 The introduction of Road assistant service 话术指引 Commercial argument 常见疑问 Q & A 3 市场宣传 4 常见疑问 Q & A

省心 贴心 无忧 价值说明 金融顾问： 自驾游越来越成为许多有车一族的选择？ 客户： 有啊~（或者有这样的考虑） 金融顾问： 但在体验自由驾驶的过程中，在茫茫路途中，我们还是会担心爱车出现故障，您的爱车出现了故障，你最希望的是什么救援方式，拖车？ 客户：额…… 金融顾问：其实还有比拖车更为理想的方式，就是由专业的道路救援来保证您的旅程。 客户：哦？…… 金融顾问：现在先生/小姐您选择我们广汽汇理融资购车，您的爱车就能免费尊享世界级的专业道路救援。届时您可以免费尊享由安联提供“路边维修和拖车服务”保障您的爱车。您根本不用担心高速公路上汽车抛锚了不知道找谁维修，更不用担心找到的维修师傅会对您漫天要价，安联就像一个专业维修队伍随时为您服务，那么您的自驾游之旅就可处处省心。 贴心 金融顾问： 当您在驾车外地公干或者出差时，我们爱车出现故障的话会很导致您行程安排很被动？ 客户： 嗯~（肯定或者有这样的考虑） 金融顾问：现在先生/小姐您选择我们广汽汇理融资购车，您可以除了尊享安联世界级的汽车救援维修保障，还为驾驶员和车上的乘客提供出租车费用报销服务，将您免费送到距离故障地点100公里内的任何地方。 客户：哦…..如果车辆故障维修当天不能完成怎么办？ 金融顾问：如果您的时间允许愿意在维修地等待，安联会为您和车身乘客预订酒店住宿并承担酒店住宿费用（合法限座人数），让你驾车出外享受360度全方位贴心服务。 无忧 金融顾问： 如果车主您行程比较紧迫，还需要继续出行或者旅程，但爱车还在维修怎么办？ 客户：嗯….. 金融顾问：当先生/小姐您选择我们广汽汇理融资购车，您可以除了尊享安联世界级的汽车救援维修保障，安联还会向您和车上乘客（合法限座人数）最妥当的出行方式：1000公里内，免费头等火车票或者超过1000公里，免费经济舱机票；当然如果如果出租车比火车更为便捷经济，免费提供出租车服务。 金融顾问：维修结束后，我们将提供一个人取车的费用，让您继续用车的便利。

省钱 价格说明 金融顾问： 虽然目前国内道路救援暂时还没有大范围普及，但是在国外已经是最重要的汽车服务之一 客户： 哦？~（客户疑虑） 金融顾问： 您可以上网查询了解目前的国内的奔驰，宝马和讴歌等进口车品牌，新车购置随车附送道路救援的专业服务。 客户：额……（客户逐渐有认识） 金融顾问： 其实如果您登陆网站查询专业道路救援的服务商报价，就知道现在的换胎，送油，拖车等基本的道路救援服务每年要1000元的费用，现在广汽汇理融资免费尊享相同贷款年限的道路救援服务，假如您贷款期为3年就直接省下3000元道路救援的支出。 客户：哦….（比较肯定） 金融顾问：要不这样，我详细给您介绍下道路救援给您带来的增值服务….

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车头贴和车门贴 海报 服务介绍手册

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Q：当我是广汽汇理的客户，我的爱车需要道路救援，我应该找谁？ A：请拨打全国24小时服务热线4000-800-165，不要通过第三方自行安排救援或者维修措施 Q：我是一个新手，我不知道如何和客户热线沟通？ A:：道路救援作为广汽汇理免费赠送给贷款客户的增值服务，我们的道路救援供应商拥有一批专业的安联全球救援电话协调员为您服务，车主只需提供姓名和联系电话，车辆识别号，故障问题及具体位置。安联的专业团队会为你提供最妥当的解决方案。 Q：怎么抵押合同上没有没有体现免费道路救援增值服务？ A：贷款抵押合同的格式是银监会规定标准格式，广汽汇理免费赠送给贷款客户的增值服务会通过附件的形式书面说明。当贷款放款后，道路救援VIP卡通过邮递的方式寄给客户。 Q：广汽汇理提供道路救援服务的年限是怎样的？完全免费吗？ A：广汽汇理提供的免费道路救援服务年限是与贷款合同年限匹配，意思就是您贷款多少年免费道路救援服务多少年。道路救援服务主要涵盖6个主要方面，基本服务能够解决大部分客户困难和费用支出。但如果客户有其他特殊的要求，产生额外的费用，安联会提前知会客户并前得到确认后才执行，这个您可以放心使用。 Q：如果我提前结清了广汽汇理贷款，我的爱车还能享受道路救援服务吗？ A：当贷款合同履行的权利和义务结束，免费的道路救援服务也相应的结束。 Q：假如发生了需要报销的出租车费用，整个报销的周期是多久？ A：考虑到报销发票原件寄送时间和转账到账时间，整个流程在30个工作日左右。 Q：假如在道路救援服务中发生费用出租车费用的报销需要，客户的办理流程是怎样的？ A：第一可以参考道路救援服务介绍手册的指引；另一方面也可以致电服务热线4000-800-165进行业务办理咨询。安联全球救援会提供酒店住宿，火车，飞机预订服务，客户一般不需要自行垫支。

The process if Road assistance issue 需要救援的流程 Q：如果客户汽车出现故障，道路救援的服务流程是怎么样的？ 致电400 供应商联系经销商 现场维修 Towing car to dealer 服务结束 或者拖车 17

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