人際溝通 Interpersonal Communication 跨文化的商業溝通 992IPC06 MI4 Thu. 7,8 (14:10-16:00) B712 Min-Yuh Day 戴敏育 Assistant Professor 專任助理教授 Dept. of Information Management, Tamkang University 淡江大學 資訊管理學系 http://mail.im.tku.edu.tw/~myday/ 2011-03-24
Syllabus 週次 月／日 內容（Subject/Topics） 1 100/02/17 人際溝通課程介紹 2 100/02/24 溝通的意涵 (Ch.1) 3 100/03/03 職場溝通 (Ch.2) 4 100/03/10 商業溝通與科技 (Ch.3) 5 100/03/17 團隊溝通與會議技巧 (Ch.4) 6 100/03/24 跨文化的商業溝通 (Ch.5) 7 100/03/31 傾聴的藝術 8 100/04/07 教學行政觀摩日 9 100/04/14 說話與簡報技巧 10 100/04/21 期中考試週 11 100/04/28 非語言溝通 12 100/05/05 就業溝通–申請函、履歷表、自傳、面試 13 100/05/12 時間管理、情緒管理與壓力調適 14 100/05/19 衝突管理、協商與談判 (Invited Speaker: 黃西田) 15 100/05/26 畢業班考試
Facebook 社團: 淡江資管系人際溝通課程 (992) https://www.facebook.com/editgroup.php?gid=190013961033940
學習目標 跨文化商業溝通的重要性 文化的基本要素 主要貿易國間特有商業習慣 尊重與接納文化習俗的不同 學習有效的跨文化溝通 4
以世界為總部 趨勢科技全球14位高階主管中，有五個國籍，代表著五種文化。 對董事長張明正而言，跨國溝通能力是何等重要。 Source: 溫玲玉 (2010)
全球化市場 - 跨文化溝通 跨文化溝通 跨文化溝通的目的 跨文化溝通的障礙 Cross culture communication intercultural communication 跨文化溝通的目的 幫助面對全球化市場多元化又具挑戰的環境，得以適應且發揮潛能。 跨文化溝通的障礙 因不同文化的觀點導致對人事物的解讀不同，而產生彼此誤解、衝突，無法達成目標。 Source: 溫玲玉 (2010)
文化（culture） 表示一種有禮儀、懂得欣賞藝術、文明化下的生活方式，與自然或粗俗相異。 泛指一種社會普遍的生活習慣與日常言行舉止等的複合體。 某個地區或群體中的人，特有的生活類型。 Source: 溫玲玉 (2010)
構成文化的六大要素 符號 (symbol) 語言 (language) 規範 (norm) 價值觀 (value) 溝通型態 (communication style) 低脈絡文化 (low-context culture) 直線邏輯 (liner logic): 西方世界國家 高脈絡文化 (high-context culture) 螺旋式邏輯 (spiral logic):東方世界國家 時間導向 (time oriented) Source: 溫玲玉 (2010)
不同的文化 具有代表性的貿易夥伴 美國文化 德國文化 日本文化 阿拉伯文化
具有代表性的文化－美國 個人主義（individualistic） 自大（arrogant） 積極進取（aggressive） 無法容忍沉寂（intolerant of silence） 金錢為倒向（money oriented） 重視時間（preoccupied with time） 非正式（informal） 不願意學習地主國語言（unwilling to learn host language） Source: 溫玲玉 (2010)
具有代表性的文化－德國 時間觀念 語言特點 交流障礙 身分標誌 注重守時的觀念 用辭精準，語法結構嚴謹 需花一定時間發展人際關係，但其內心為友善而豐富。 身分標誌 以汽車、住房大小和所處位置來顯示個人社會地位。 Source: 溫玲玉 (2010)
具有代表性的文化－日本 團隊精神 等級區分 形式和禮節 含蓄 團隊是日本人最重視的核心價值 商業中的等級關係 資歷 日本道教衍生出的形式與商業關係或談判初次見面的禮節 含蓄 Source: 溫玲玉 (2010)
具有代表性的文化－阿拉伯 商務語言 人際關係的重要性 語言交流 情緒表達 非語言溝通 時間觀念－人際關係遠比時間重要 等級制度、社會地位和榮譽 商業禮儀和禮節 談判行為 Source: 溫玲玉 (2010)
有效的跨文化溝通 書面溝通 口頭溝通 非語言溝通 Source: 溫玲玉 (2010)
書面溝通 有效跨文化書面溝通的原則 避免俚語、簡寫、專業術語 使用正式的書信格式 淺詞用字簡潔有力 加上視覺輔助資料（圖形、表格） 以讀者的角度來書寫 Source: 溫玲玉 (2010)
口頭溝通 有效跨文化口頭溝通的原則 速度放慢 避免使用俗語或不敬之語 鼓勵對方回饋 切勿中途打斷談話 觀察非語言的暗示 Source: 溫玲玉 (2010)
非語言溝通 溝通過程中， 7％是語言， 38％是語調、聲音， 55％是屬於肢體語言的影響力。 Source: 溫玲玉 (2010)
跨文化溝通之 非語言溝通 距離 眼神注視 臉部表情 每個人的安全距離是當你張開雙臂畫圓的範圍，是個人領土範圍。 不同國家對眼神的接觸感受不一。 臉部表情 因文化不同，差異較大，有些文化比較熱情開朗，有些微笑都很少。 Source: 溫玲玉 (2010)
Summary 跨文化商業溝通的重要性 文化的基本要素 主要貿易國間特有商業習慣 尊重與接納文化習俗的不同 學習有效的跨文化溝通 Source: 溫玲玉 (2010)
References 溫玲玉，商業溝通，2010，前程 詹麗茹，黑幼龍，卡內基溝通與人際關係 (How to win friends & influence people, Dale Carnegie), 2004, 龍齡