NCC 98年度國中小宣導網站分級制度及過濾種子教師研習會 網路成癮之成因分析與輔導策略 國立彰化師範大學 輔導與諮商學系 王智弘 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 1

南韓 18 歲以下人口中，接近 30% 存有網路成癮的危險，相當於 240 萬人 (from a three-year government-financed survey) 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 2

高職新生因家人不准玩曙光Online自殺身亡 「我的人生已經快過不下去了，現在最後的依靠又失去了，除了死我別無選擇，爸媽很抱歉，你們的養育之恩來世再報。很感謝署（應為曙）光的朋友們，陪我渡過一個很快樂的暑假，永別了…各位。」 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 3

對家長的小提醒： 1.網路對孩子確實會發生重大的需求與影響 2.對孩子的網路經驗與網路成癮問題確實需要有更多的了解 3.網路成癮問題的解決在不同的成癮階段應有不同的處理策略：初期可圍堵 後期要疏導 4.親子關係是處理問題的成功關鍵 5.家長應適時向專業人員求助 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

一、網路已是現代人與他人接觸的重要 方式 部落格、BBS、MSN、Yahoo Messenger、E-mail、聊天室、郵件群組、留言版、討論區、Skype 、網路遊戲 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 5

二、網路問題行為引發注意 3.網路情愛癥候群 4.網路上癮 5.網路退回 6.網路孤立 7.網路弱勢 8.網路外遇 9.網路謠言 1.網路犯罪 2.網路色情 3.網路情愛癥候群 (一夜情、援交、異質化、性侵 …) 4.網路上癮 5.網路退回 6.網路孤立 7.網路弱勢 8.網路外遇 9.網路謠言 10.網路賭博 11.網路購物狂 12.網路教唆 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 6

對家長的小提醒： 1.應用網路有其價值也有其問題 2.對網路問題有更多的了解有助於事先防範、早期發現與早期處理 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

三、網路成癮問題特別受到囑目 網友的真實告白（Queeni，2004）：「……網路裡面的我是成就非凡，但是現實生活的我卻『ㄧ無所有』…… 。親友走了，沒朋友、沒女友，只剩下自己一個人，我才驚覺，原來當初坐在電腦前面所奮鬥的東西都是一場空，如果可以再給我一次機會，我願意拿我天堂裡的一切成就換回母親的生命…… 。」 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 8

四、網路成癮的症狀與負面影響 網路成癮的人數比例，目前約在6-17%之間 (每班可能會有1-5個上) (一)網路成癮的核心症狀 網路成癮的人數比例，目前約在6-17%之間 (每班可能會有1-5個上) (一)網路成癮的核心症狀 　　1. 強迫性：不能克制上網的衝動 2. 戒斷性：不能上網時出現了身心症狀 3. 耐受性：上網的慾望越來越不能滿足，所需 上網時間越來越長 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 9

(二)網路成癮的相關問題 1.人際問題 　　2.健康問題 　　3.時間管理問題 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

對家長的小提醒： 1.當發現孩子一回家或一有空時就守在電腦前上網。 2.當發現孩子不能上網時會有不安或憤怒的情緒。 3.當發現孩子上網的時間越來越長，上床時間越來越晚，叫他電腦關機，嘴巴說好卻遲遲不離開。 4.當發現孩子越來越不想和同學出去從事其它休閒活動，和班上同學的連絡越來越少，感情越來越不好。 5.當發現孩子上課或平日的精神越來越差，身體狀況越來越不好 6.當發現孩子功課越來越差、做作業越來越草率，上學越來越拖拖拉拉。 當心孩子可能有網路成癮的問題了 請向學校輔導室或助人專業機構求助 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

五、網路成癮的類型(依網路使用內容) (一)網路性成癮：深受網路上與性相關的網頁內容所吸 引，或沉溺於基於網路所引發之情色活動之中。 (二)網路關係成癮：沉溺於網路上的人際關係活動之中。 (三)網路強迫行為：沉溺於下述網路活動中： 1.網路遊戲 2.網路賭博 3.網路購物與交易 (四)資訊超載：沉溺於網路資訊的搜索與收集之活動。 (五)電腦成癮：沉溺於與網路有關之電腦操作與探求之活 動。 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 12

對家長的小提醒： 1.每一類的成癮問題的處理方式有所不同 2.孩子上癮的類別可能不止一類。 3.網路性成癮的孩子需要性心理的教育與輔導，家長可尋求專業人員的諮詢與協助。 4.網路關係成癮的孩子需要協助孩子增進口語溝通技巧與社交技巧，發展與同學的、平日的和面對面的人際互動關係。 5.網路強迫行為的孩子需要專業人員的協助以進行環境的調整與行為的矯治 6.資訊超載與電腦成癮的孩子需要調整電腦使用的時間並進行生涯興趣和性向的探討，以探索其朝向資訊方向學習的潛能與可能性，以確認電腦使用對其生活與生涯上的定位與重要性。 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

六、增強網路成癮的行為的網路心理因 素（網路經驗的吸力） 六、增強網路成癮的行為的網路心理因 素（網路經驗的吸力） (一)同步空間的立即回饋：隨時上網都有人 理你 (二)連續增強與間歇增強：有時馬上得到滿 足，有時要努力很久才得到滿足 (三)匿名化身的挫折與喜悅：扮演不同角色 會遇到挫折與挑戰，更會得到成就與快樂 (四)網路情色與暴力的致命吸引力：情色刺 激感官讓人一再想要上網 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 14

七、造成網路成癮的個人心理因素 （現實生活的推力） 七、造成網路成癮的個人心理因素 （現實生活的推力） (一)生活問題的避難所 1.缺乏自尊 2.缺乏社會支持或情感寄託 3.家庭功能不佳 4.生活無聊 5.人際衝突 6.課業或工作挫折 (二)現實生活的需求難以滿足： 上網以滿足成就感、掌控感、歸屬感與虛擬名聲 (三)其他的心理問題：情緒與精神疾病的問題 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 15

對家長的小提醒： 1.了解孩子網路成癮問題的背後的心理因素非常重要，才能選擇適切的協助方法。 2.我們必須體認到有時後我們可能不知不覺反而扮演了推動孩子網路成癮的推手。 3.不恰當的處理會變成幫倒忙。 4.互動性的親子關係確定可發揮正向的影響，權威性的親子關係則可能有用也可能剛好反作用。 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

八、網路成癮的解釋模式與脫離成癮的 原因 （一）網路成癮的脈絡： 遭遇生活問題的情緒壓力（現實生活的推力） 八、網路成癮的解釋模式與脫離成癮的 原因 （一）網路成癮的脈絡： 遭遇生活問題的情緒壓力（現實生活的推力） →方便取得網路以接觸網路活動（接觸網路的機會） →暫時得到情緒紓解與愉快經驗（網路經驗的吸力） →增強上網行為 →生活問題仍舊存在或惡化（引發逃避問題的罪惡感） ＋情緒壓力再次昇起（現實生活的推力） ＋再次接觸網路活動的欲望（網路經驗的吸力） →持續重覆上網行為（著迷） 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 17

（二）脫離成癮的策略： →持續降低上網行為（醒悟） 降低生活問題的情緒壓力（現實生活的推力）←諮商輔導 ＋降低情緒紓解與愉快經驗（網路經驗的吸力）←網路防沉迷機制 ＋增加自我的覺察力（自我調適的拉力） ←自我覺察與諮商輔導 ＋發生生活情境重大改變：不方便取得網路、有替代性活動與生活 上發生重大事件與改變（現實生活的拉力）←環境改變 ＋提供重要他人與專業人員的協助（他人協助的拉力）←他人協助 →持續降低上網行為（醒悟） 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 18

處理網路成癮的關鍵： 化解吸力與推力 增加拉力 內外兼治 ↓降低情緒壓力（現實生活的推力）←諮商輔導(內) ↓降低愉快經驗（網路經驗的吸力）←網路防沉迷機制(外) ↑增加自我覺察（自我調適的拉力） ←自我覺察與諮商輔導(內) ↑生活情境改變（現實生活的拉力）←環境改變(外) ↑提供他人協助（他人協助的拉力）←他人協助(外) 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

九、網路成癮的情境輔導策略 （一）家庭與學校情境 1.加強多元化人際關係的建立與溝通維繫技巧訓練 2.釐清生活目標與學習時間規劃 3.重要他人的適度規範與約束 4.適當的環境（上網的限制、優質的網路文化） 5.提供增強當事人覺察力與自制力的訓練 6.提供選擇性、取代性的活動 7.提供班級團體輔導與團體教學課程 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 20

2.建置偵查網路犯罪與防網路沉迷的相關機制與 法規 3.研擬網路與電腦遊戲的分級制度 4.建構有利的網路環境 5.提升優質的網路文化 （二）社會情境 1.網咖的管理與輔導條例 2.建置偵查網路犯罪與防網路沉迷的相關機制與 法規 3.研擬網路與電腦遊戲的分級制度 4.建構有利的網路環境 5.提升優質的網路文化 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 21

十、網路成癮的諮商策略 （一）個別性諮商策略 1.判斷是否為網路成癮 (1)量表評量 陳淑惠所編製的「陳氏網路沉迷量表」（Chan Internet Addiction Scale, CIAS, 陳淑惠，1998a，1998b，1999；陳淑惠、翁儷禎、蘇逸人、吳和懋、楊品鳳，2003） 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 22

柯志鴻所提出的診斷準則（柯志鴻，2005；Ko, Yen, A.在以下九項中符合六項因素： (2)診斷準則 柯志鴻所提出的診斷準則（柯志鴻，2005；Ko, Yen, Chan, Chan, & Yen, 2005）： A.在以下九項中符合六項因素： 1.整天想著網路上的活動 2.多次無法控制上網的衝動 3.耐受性：需要更長的上網時間才能滿足 4.戒斷症狀：產生焦慮、生氣等情緒，並需接觸網路才能解除 5.使用網路的時間超過自己原先的期待 6.持續的想要將網路活動停止或減少，或有多次失敗的經驗 7.耗費大量的時間在網路的活動上或離開網路上 8.竭盡所能來獲得上網的機會 9.即使知道網路已對自己造成生理或心理的問題，仍持續上網 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 23

無法以其他精神疾患或躁鬱症做最佳之解釋。 B.功能受損（須至少一項符合）： 1.學校與家庭角色受影響 2.人際關係受影響 3.違反法律或校規 C.網路成癮的行為（須完全符合）： 無法以其他精神疾患或躁鬱症做最佳之解釋。 可考慮共病性診斷的必要 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 24

2.訂定網路成癮的諮商輔導目標 (1)不是「戒除」上網 (2)而是「合理」上網、 「控制」上網 (3)不是「排除」網路世界 (4)而是「平衡」網路世界與真實世界、 「統整」網路世界與真實世界 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 25

3.實施網路成癮六階段處遇模式 (1)第一步驟(覺)：協助當事人覺察到自己已過度使用網路了 (2)第二步驟(知)：協助當事人認知到導致其過度上網行為的 潛在心理問題 (3)第三步驟(處)：協助當事人去面對現實，處理潛在的心理 問題而非沉迷網路以逃避問題 (4)第四步驟(行)：協助當事人發展出改善過度使用網路行為 的行動計畫並加以執行(此等行動計畫若能提供當事人從事 其他替代性正向活動的吸引力，並結合重要他人的協助以 塑造有利情境，則成功率將大增 ) (5)第五步驟(控)：逐步降低上網時間培養出對時間的敏感度 與對自我的監控能力 (6)第六步驟(追)：持續追蹤以維持成效 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 26

十一、建立校園網路成癮五級預防機制 網路成癮的輔導策略應採多元管道、多元策略之觀點 要因應校園網路成癮問題之日趨嚴重，學校要建立以多元管道、多元策略為基礎之校園網路成癮五級預防模式，亦即為校園之五層次網路成癮防治機制 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 27

何謂校園網路成癮五級預防機制 健康促進層次：網路心理健康教育（一般老師、家長） 初級預防層次：發展性與預防性措施（一般老師、家長、輔導老師） 預警制度層次：建立預警系統（一般老師、家長、輔導老師） 次級預防層次：處理已發現問題（一般老師、家長、輔導老師、心理師與精神科醫師） 三級預防層次：避免擴散與蔓延（一般老師、家長、輔導老師、心理師、精神科醫師、社區與國家資源） 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 28

十二、運用多元管道與多元策略以因應網 路成癮問題 十二、運用多元管道與多元策略以因應網 路成癮問題 (ㄧ)多元管道 多元策略： 情境性輔導策略：學校、家庭、社會 個別與團體諮商協助：面談、電話、函件與網路諮商 (二)偷天換日 全體動員： 結合重要他人：老師、家長、同學、朋友等 提供有利環境：提供有助改善網路成癮的生活環境 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 29

十三、學校導師可以做什麼? （一）健康促進層次：教導學生正確網路使用行為，健康網路使用觀念、了解網路使用規範，鼓勵學生瀏覽優質網站。 （二）初級預防層次：1.進行網路使用行為教育：安排網路成癮和網路安全的課程，以說明網路成癮的嚴重性及其預防之道，並對家長進行宣導工作；2.提供有關人際關係、溝通技巧等課程：自行提供或安排有關人際關係、溝通技巧或提升自尊等課程，強化學生人際支持系統。 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

（三）預警制度層次：觀察學生是否有因沉迷上網而在校表現出睡眠不足、人際不佳、課業退步等情形，並以能早期發現、早期轉介輔導室。 （四）次級預防層次：1.篩選網路成癮學生：疑似網路成癮學生時，可透過「陳氏網路沉迷量表」篩檢加以確認，並透過電訪或家訪與父母取得聯繫，了解學生家中使用網路情況，以早期發現、早期轉介專業人員採取介入策略；2.與家長合作：若發現學生網路成癮時，可告知家長並提供相關諮詢，以關心學生使用網路情形，並且一同合作，進行輔導計畫；3.與輔導室的合作：學生有網路成癮問題時，可轉介輔導室，與輔導室相互配合，以改善網路成癮問題。 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

十四、家長應注意什麼? (對家長的小提醒：網路成癮家長防治守則) 十四、家長應注意什麼? (對家長的小提醒：網路成癮家長防治守則) 1.考慮將電腦置於公共的空間 2.注意與瞭解孩子上網的情形與認識的朋友 3.保持親子的溝通管道與溝通習慣 4.家人有共同(最好是戶外)的人際與休閒活動 5.發現孩子有網路沉迷情形應審慎處理，並向助人專業人員求助 6.與學校導師與輔導室保持連繫 7.與孩子協議如何規畫生活與上網時間 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

8.配合輔導老師或諮商人員進行網路成癮協助步驟 (1)第一步驟(覺)：覺察過度使用網路 (2)第二步驟(知)：認知潛在心理問題 (3)第三步驟(處)：處理潛在心理問題 (4)第四步驟(行)：執行行動改變計畫 (提供替代性正向活動，結合重要 他人協助，塑造有利情境 ) (5)第五步驟(控)：協助培養時間敏感度與自我監控能力 (6)第六步驟(追)：持續追蹤避免再犯 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

十五、網路成癮延伸閱讀 （一）台灣心理諮商資訊網 （http://www.heart.net.tw/） （二）台灣網路成癮輔導網 （http://iad.heart.net.tw/） （三）財團法人台灣網站分級推廣基金會 （http://www.ticrf.org.tw/） （四）國家通訊傳播委員會 （http://www.ncc.gov.tw/） （五）網路諮商、網路成癮與網路心理健康。 (台北市：學富文化事業公司出版) 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

（一）台灣心理諮商資訊網 （http://www.heart.net.tw/） （一）台灣心理諮商資訊網 （http://www.heart.net.tw/） 本網站對網路現象、網路問題、網路諮商與相關諮商輔導主題有豐富的資訊，並有提供免費電子報訂閱。 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

（二）台灣網路成癮輔導網 （http://iad.heart.net.tw/） （二）台灣網路成癮輔導網 （http://iad.heart.net.tw/） 本網站乃針對網路成癮輔導相關議題而成立的專題網站，有網路成癮相關研究、相關網站與相關問題Q&A等主題。 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

（三）財團法人台灣網站分級推廣基金會 （http://www.ticrf.org.tw/） （三）財團法人台灣網站分級推廣基金會 （http://www.ticrf.org.tw/） 本網站對網路分級機制有詳細的介紹，並有網站過濾軟體的提供，與網護情報月刊的歷期內容提供瀏覽，相當值得參考。 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

（四）國家通訊傳播委員會 （http://www.ncc.gov.tw/kidsafety/） （四）國家通訊傳播委員會 （http://www.ncc.gov.tw/kidsafety/） 本網站有「在網路世界我們選擇給孩子什麼」的專題，其中包含了對網路分級、安全上網指南與過濾軟體等網路安全主題的介紹。 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

（五）網路諮商、網路成癮與網路心理健康。 (台北市：學富文化事業公司出版) （五）網路諮商、網路成癮與網路心理健康。 (台北市：學富文化事業公司出版) 本書針對網路成癮的問題成因與因應之道有深入解析，以提供助人專業人員、教育人員、家長或一般民眾因應此一問題的參考。 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

十六、網路成癮問題要大家一起來關心 網路成癮的問題需要大家的關心：網路成癮問題隨著網路的快速發展已是個逐漸嚴重的問題，需要國家、社會、網路產業、教師、諮商輔導人員與家長一起來關心，以免於青少年在網路中向下沉淪。 網路成癮的因應需要共同的合作：網路成癮問題的因應不能單兵作戰，需要國家、社會、網路產業、教師、諮商輔導人員與家長共同來合作。 孩子的健康是國家的未來與家庭的希望 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

報告完畢 敬請指教 2019/4/22 彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 41