台南市教育局2007網路寒假作業 「家鄉生活報馬仔」 書面報導 報告人：瀛海中學 周瑋倫

一、報導主題 二、報導內容提要 三、事前計劃與準備過程 四、採訪記錄 五、採訪心得

一、報導主題 汽車王國- - 南都豐田汽車

二、報導內容提要 報導的行業：汽車業 - -南都豐田汽車 引導介紹者：周志盛 先生 - -人力資源部 經理

南都豐田汽車簡介 一、南都汽車股份有限公司，簡稱南都豐田 汽車。公司主要的營業項目是：TOYOTA 豐田汽車、LEXUS凌志汽車的買賣及維 修。 二、南都豐田汽車經銷的區域是雲林縣、嘉 義縣、嘉義市、台南縣、台南市等五個 縣市。總公司位於：台南縣永康市。

品牌形象 豐田的資產 追求完美‧近乎苛求 PRIUS全球第一輛混合動力車 SCION 北美洲明日之星 F1賽車：2001~2004邁向成功過程 T.P.S.：TOYOTA Production System 豐田生產系統

三、事前計劃與準備過程 事前計劃 象。 準備過程 錄音機、數位照相機。 注意事項 ● 錄音或照相前必須徵求受訪公司及受訪者的同意 ● 徵得人力資源部 經理的同意，以南都豐田公司作為採訪報導的對 象。 ● 利用一個週日的下午，到公司實地參觀。 準備過程 ● 研讀公司的資料，讓自己對於汽車業有了初步的認識。 ● 準備採訪的工具：自動鉛筆、紅色原子筆、藍色原子筆、筆記本、 錄音機、數位照相機。 注意事項 ● 錄音或照相前必須徵求受訪公司及受訪者的同意 ● 採訪所得到的資料，須經過受訪者的同意，才可以對外公開。

四、採訪記錄 問題一：請說明南都汽車公司的現況？ 記錄：南都經營的轄區包括：雲林、嘉義、台南等五縣市。 TOYOTA有18個營業據點，LEXUS有2個營業據點。另外 還有2個中古車服務據點。目前員工人數約1200人，是全 國排名前100大的服務業。 問題二：南都汽車公司曾經得過哪些獎項？ 記錄：1997~2002 TOYOTA夏季大競賽六連霸， 1994~2005 TOYOTA保險大競賽12連霸。另外， TOYOTA技能競賽 第六、八、十一屆冠軍。

南都的現況 1.南都經營轄區：雲林 嘉義、台南等五縣市。 TOYOTA有18個3S營業 據點，LEXUS有2個3S 營業據點。 雲林區 嘉義區 台南區 1.南都經營轄區：雲林 嘉義、台南等五縣市。 TOYOTA有18個3S營業 據點，LEXUS有2個3S 營業據點。 ●從業人員1200人 ●全國服務業排名 前100大。

南都的未來 1.南都豐田願景：成為消費者心目中最值信賴的汽車公司 2.組織體制 2010年的目標：販賣23600台 從業人員 12600台 ’03 ’04 ’05 ’06 ‘10 2.組織體制 1500人 從業人員 870人 ’04 ’05 ’06 ‘10

3.營業據點數 營業據點 ’04 ’05 ’06 ‘10 雲林區 嘉義區 台南區 TOYOTA目前共18個營業據點 23點 營業據點 19點 ’04 ’05 ’06 ‘10 雲林區 斗南營業所 斗六營業所 北港營業所 崙背營業所 嘉義區 民雄營業所 嘉義營業所 朴子營業所 南嘉義營業所 虎尾營業所 雲林區 台南縣市 北台南營業所 東台南營業所 西台南營業所 新營營業所 佳里營業所 歸仁營業所 永大營業所 官田營業所 善化營業所 嘉義區 台南區 TOYOTA目前共18個營業據點 LEXUS目前共2個營業據點

四、採訪記錄(續) 問題三：平常最暢銷的車子有哪些呢？ 記錄：公司暢銷的車子很多，像CAMRY、ALTIS 、 VIOS 、 WISH等，都能獲得顧客的肯定。 問題四：目前有推出新的車款嗎？銷售情形如何呢？ 記錄：目前最新的車款是YARIS，屬於小型車。主要銷售的對象 是一般的上班族，由於它的造型很可愛，因此女性的消費 者特別喜愛。

四、採訪記錄(續) 問題五：聽說公司最貴的車子超過300萬，真的嗎？ 記錄：哦！那是屬於LEXUS車系的高級車，主要銷售的對象是企 業的老闆或高階經理人。 問題六：貴公司規模很大，是否曾經在家鄉舉辦一些公益活動？ 記錄：除了小型的兒童繪畫比賽以外，每年我們都會在台南市立 文化中心舉辦盛大的布偶劇場。近年來，我們也舉辦全國 性的健走活動，去年活動地點在「烏山頭水庫」，引起非 常熱烈的迴響。

LEXUS LEXUS M-BENZ BMW 銷售 6850台 市佔率 20.7% 銷售 6850台 市佔率 20.7% 銷售 5529台 銷售 6850台 市佔率 20.7% 銷售 6850台 市佔率 20.7% 銷售 5529台 市佔率 16.7% 銷售 4479台 市佔率 13.5%

四、採訪記錄(續) 問題七：顧客到保養廠維修車子，需要等待很久的時間嗎？ 記錄：顧客可以透過「電話預約」的方式，準時的將車子開進保 養廠，就會有專人為他的愛車服務。如果顧客沒空，我們 也可以派人到府上取車，等車子保養好了，再送回去給他。 問題八：要具備什麼條件，才能到汽車公司工作？ 記錄：如果是擔任修車的工作，那就必須是唸汽車科系畢業；如果 是銷售人員，只要高中以上學歷就可以；但是行政管理的工 作，就必須要求大學以上相關科系畢業了。

四、採訪記錄(續) 問題九：為什麼每個人穿的制服會不一樣呢？ 記錄：因為在汽車公司裡有銷售人員、修車人員、行政人員三大 類。銷售人員每天要拜訪顧客，制服的型式較多樣；修車 人員以工作服為主；行政人員只要穿得整齊就可以了。 問題十：顧客對您們的服務滿意嗎？ 記錄：根據每一年的調查，顧客對於公司的服務都有很高的滿意 度。除此之外，公司也有一個全年無休的顧客服務中心， 隨時解決顧客的問題。

五、採訪心得 「如果不盡力一試，你不會知道，極限在哪裡？」這是汽車王國- - 經由本次的採訪，這句話也將成為我邁向目標，追求卓越的最佳 南都豐田汽車的SLOGAN. 經由本次的採訪，這句話也將成為我邁向目標，追求卓越的最佳 夥伴。