名牌二手手袋店 專題報告

簡介 二手名牌手袋店的發展背景 業務透視 業務拓展建議 個案分享-米蘭站成功之道 總結 業務運作 就業前景 名牌二手店迅速冒起的原因 名牌二手店如何抓緊客人信心 業務拓展建議 個案分享-米蘭站成功之道 總結

香港二手貨品市場的歷史 六、七十年代 汽車和名貴的電器 八、九十年代 手提電話 現在 名牌手袋衣物

名牌手袋的定義 歐洲歷史悠久的名牌 如Gucci、LouisVuitton、Hermes、Chanel 價錢在兩三千元至十幾萬不等 一些限量發售或用人工細啄的款式 具有一定的升值能力。

名牌二手店的歷史 八十年代中期出現 「樓上舖」 服務對象: 明星或有錢太太

名牌二手店的發展經過 使用名牌的文化開始普及 在經濟衰退下，名牌貨品的購買慾並沒有減少 把握商機，把上樓二手店的業務推展至地舖

名牌二手店的現況 很多取名相似的公司在市場上出現 業務擴展到其他的名貴的貨品 吸引了大量內地自由行旅客, 成為內地旅遊網站推介 上樓的二手手袋店生意大減

業務運作 就業前景 名牌二手店迅速冒起的原因 名牌二手店如何抓緊客人信心 業務透視 業務運作 就業前景 名牌二手店迅速冒起的原因 名牌二手店如何抓緊客人信心

業務運作

營業流程 網上瀏覽 地舖 回收熱線 轉售貨品定價 貨品於店內供選購 客人以現金購買二手貨 餘下貨品以低價出售

員工 三至四個員工 收銀員 (負責錢務上的工作) 售貨員 (介紹貨品) 店務經理 (定出貨品價錢，會透過網上錄像與其他分店員工商討)

服務 網站 提供公司的資訊 可在家中瀏覽貨品 回收熱線 方便轉售名牌貨的客人 安排個別上門收貨

購入貨品及定價 貨品的價格時常都會變 店員根據經驗去決定購入的種類和數量 受歡迎程度 三個月內購買的貨品可以七折回收

購入貨品及定價 入貨的準則有四種 貨品的牌子 款式 新舊程度 市場需要

業務推廣 透過雜誌，電視廣告或出信用咭來做宣傳 宣傳達到的三大目的 : 對公司的貨品質素有信心 吸引客人來選購二手貨 讓更多的人出售二手貨品

加強銷售額 確保每間分店都有一定的銷售額 採用獎金獎賞計劃 可以培養到員工之間的團隊精神 對分店和公司有歸屬感 可保持公司一定的營業額 建立良好的客戶網絡 主動致電熟客(cold call)，從而透過熟客口中再介紹給其他朋友認識

就業前景

晉升途徑 分店經理 ($20000-30000) 高級驗貨員($15000-20000) 初級驗貨員 ($12000-15000) 高級售貨員 ($8000-12000) 初級售貨員 ($7000-$8000 )

售貨員 一般鋪面及對外銷售工作 粉飾櫥窗，陳列貨品 解答顧客的提問 保持鋪面、陳列品清潔 收銀

驗貨員 一般鋪面及對外銷售工作 解答顧客的提問 幫助客人尋找他們要求的手袋款式 協助培訓新入職員工 釐訂顧客放出貨物之價值 訂立轉手貨物的售價

分店經理 監督員工的工作情況 協助擴大店鋪的顧客網絡 主動尋找貨源 維持店舖的利潤 向總公司匯報店舖業務狀況

入職要求 中五畢業 能操中英語及普通話 勤奮上進 好學 具備潮流觸覺 對銷售業有熱誠

二手名店的業務變得更公開 二手文化普及 人的自重感 潮流朝秦暮楚 二手店貨品種類新、價錢平 旅客對名牌手袋二手店“愛護有加” 專門店壓力 名牌二手店迅速冒起的原因 二手名店的業務變得更公開 二手文化普及 人的自重感 潮流朝秦暮楚 二手店貨品種類新、價錢平 旅客對名牌手袋二手店“愛護有加” 專門店壓力

人的自重感 「一個無名氏要受人尊重，還需借助名牌效應」 找一個代表自己身份的手提包 名媛效應 以前節儉樸素內地同胞，也抵受不住的誘惑

潮流朝秦暮楚 社會過份注重物質 父母溺愛子女 青少年人貪新厭舊 造成換袋文化

二手店貨品種類新、價錢平 相熟的名流闊太多轉讓名牌 價錢比名牌店平 貨品新‧價錢低---- 十分吸引 新貨源源不絕 貨品只用了數次 原價的九折或以下 貨品新‧價錢低---- 十分吸引

旅客對名牌手袋二手店“愛護有加” 越來越多國內人到香港自由行 牌子的尊貴和保值性令他們享往 香港的二手袋價錢會比日本、台灣等鄰近地區為低 二手店成了香港旅遊五一去處推薦的地方

專門店壓力 高貴的裝修，懾人的氣勢令人卻步 普通人怕遭人白眼 因此二手店提供舒適的購物地方 比較親民 簡單的裝修

名牌二手店如何增加顧客的信心？

名牌二手店如何增加顧客的信心？ 現金回收手袋 速度快 轉售手袋的客人可用二手袋套現現金 感覺比較實在 可滿足香港人快的要求 貨品的款式可緊貼潮流

名牌二手店如何增加顧客的信心？ 鎮山之寶 “超級限量版”名牌手袋 身份的象徵 如Hermes的Birkin系列 排隊訂造這款手袋需時兩至三年 產量極少 價錢比原價還要高

加強網站功能 員工培訓 引進新品牌 擴闊店舖空間 參予支持社會活動 專貴客戶服務 業務拓展建議 加強網站功能 員工培訓 引進新品牌 擴闊店舖空間 參予支持社會活動 專貴客戶服務

1. 加強網站功能 香港人凡事講求效率 彌補現有網站的缺憾和拓展海外市場 網上購物服務 向海外消費者宣傳 設立公司內聯網，加強貨品「流動」性 提高透明度，增加客路 貨品最新消息 徵貨 增設預訂服務

2. 員工培訓 商譽  員工對名牌貨品辨別真偽的能力 鞏固公司整體的形象和顧客的信心 發出特別的員工證給資深員工 專業之資格的認同 負責新人培訓和貨品鑑別 營運顯得更有系統和效率

3. 引進新品牌 名牌二手店的出現和興起 名貨商品比以往大眾化 受年輕人追捧  市場年輕化 年輕人愛好新鮮感的特點 打破傳統觀念: 名牌衣飾是有錢人的專利 名貨商品比以往大眾化 受年輕人追捧  市場年輕化 年輕人愛好新鮮感的特點 引進一些新晉名牌 以多元化的形象入年輕市場 Tsumori Chisato Eley Kishimoto As know as de base

4. 擴闊店舖空間 租金昂貴  店面面積很小 貨品擠放在一起 顧客們不能細心挑選貨品 擴充店舖的面積 減低購物意慾  生意額相應下降 讓顧客可以在更舒適的環境下盡情購物 留下良好印象

5. 參予支持社會活動 現代商業領袖 名牌二手店: 商界新貴 以實際行動來支持社會服務 希望其企業可在社會上成為良好公民 以不同形色參予一些社會活動 例如: 與社會服務機構建立策略伙伴關係; 為社會服務提供金錢或物資捐助 對社會有貢獻  有機會獲頒贈「商界展關懷」標 收間接宣傳之效

6. 專貴客戶服務 獲不少知名人士支持 在二手店內購物有諸多不便之處 為專貴客戶增設個別私人服務 個人網上買賣戶口，方便他們作自動轉賬 專人送遞服務  隨時隨地安心買賣 定期舉行私人拍賣會  率先推介限量新品

名牌二手店的成功例子 - 米蘭站 -

米蘭站成功之道 背景 2001年成立 六間分店，五十位職員 理念: 因為香港人對生活 有要求，又愛追棒名牌，故希提供一個方便的交易方式 市場佔有率: 80%

米蘭站成功之道- 「快」,「信」和「肯輸蝕」 米蘭站成功之道- 「快」,「信」和「肯輸蝕」 1.「快」 參考「天書」，即是日本或歐洲的流行雜誌 留意電視或報紙的報導 留意某些大名星所用的名牌服飾等 親自逛名店去吸收經驗

米蘭站成功之道- 「快」,「信」和「肯輸蝕」 米蘭站成功之道- 「快」,「信」和「肯輸蝕」 2.「信」 僱主與僱員之間 因為經理不能無時無刻處理每個交易，故此已把交易權給予店長。 每個交易均由店舖經理及其助手負責，以減少虧損。 米蘭站與顧客之間 與永亨銀行聯合推出米蘭站信用咭 鼓勵客人用現金交易

米蘭站成功之道- 「快」,「信」和「肯輸蝕」 米蘭站成功之道- 「快」,「信」和「肯輸蝕」 3. 「肯輸蝕」 不計較已輸蝕的交易 採用薄利多銷方式收貨及賣貨 做好自己本份，盡量避免買入或賣出假貨

總結 市民對二手文化的認受性提高。 二手市場對社會及經濟有著正面作用。 社會: - 市民懂得做精明的消費者 經濟: - 受自由行影響而刺激本港旅遊業 推動一手市場

~ 完 ~ 問答環節 – 歡迎發問有關問題