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第三篇 規 劃 策 略 管 理 9 各節重點 9.1 瞭解策略管理的定義及重要性 9.2 解釋管理者在六步驟的策略管理程序中的 角色 第三篇 規 劃 9 策 略 管 理 各節重點 9.1 瞭解策略管理的定義及重要性 9.2 解釋管理者在六步驟的策略管理程序中的 角色 9.3 探討競爭優勢及其對組織的重要性 9.4 探討當代的策略管理
管理者的困境 AddictingGames 是最大的免費線上遊戲公司，由 MTV 網路於2005 年購併，每個月有超過1,530 萬人次 使用該網站，要如何讓這些人玩得愉快並且會重複使 用，是相當大的挑戰。並雇用了超過1,000 位Flash 動 畫工程師，每天發布一款新遊戲，星期五則加碼發布 12 款。Flash 動畫工程師來自全世界，自加拿大一直 到印度，也因為全球連結的效益，讓該公司可以在第 二天對各事件做出立即的回應。 管理者的困境 188
9.1 策略管理 法國零售網站希望擴大歐洲的營業規模，但排除美國，原因 是美國的過季精品購物中心及折扣商店的競爭太過激烈。 是美國的過季精品購物中心及折扣商店的競爭太過激烈。 因應個人隱私權的爭議，臉書 (Facebook) 增加了新功能：臉 書用戶可以自行決定是否在線上與他人分享資訊。 188
何謂策略管理？ 策略管理是決定組織長期績效的一套管理決策與行動，它涵 蓋所有的基本管理功能，也就是說，組織策略也必須規劃、 組織、領導與控制。策略？指的是組織針對企業運作的計畫 ，如何成功的與其他人競爭，以及如何在達成目標的前提下 吸引顧客並讓客戶滿意。 商業模式 (business model)，聚焦於兩件事：(1) 顧客是否會 珍視公司所提供的產品及服務；(2) 公司所提供的產品及服 務是否可以獲利。 189
策略管理的重要性 策略管理重要的原因有三：最重要的是會使組織的績效產生 差異。為什麼相同的競爭環境下，有些公司成功，但有些公 司失敗？有些研究明確指出，策略規劃與績效間有明顯的正 相關，也就是使用策略管理的公司，會有較好的績效。 另外一個原因則是，每一種型態、每一種規模的公司都面臨 環境的動態改變，管理者藉由策略管理檢視各項相關的要素 並做出對應的行動方案。 最後一個原因是組織本身是複雜及多元的，策略管理可以協 助各部門一起合作達成策略目標。 除了營利組織外，政府機關、醫院與其他非營利組織也都應 用策略管理。 189
9.2 策略管理程序 策略管理程序 包括策略規劃、執行與評估等六個步驟。 探討策略管理程序的六個步驟。 191
步驟1：確認組織目前的使命、目標與策略 使命是一個組織存在的目的，其意義包含組織存在的理由為 何。 步驟2：外部環境分析 191
步驟3：內部環境分析 任何組織可以有效執行，或組織所擁有的特殊資源，都可稱 為優勢(strengths)，而劣勢 (weaknesses) 則是組織表現較差 的活動，或組織需要但 卻未擁有的資源。 組織所擁有的某些能力或資源是很卓越或獨特時，則稱之為 組織的核心能力，核心能力是組織創造價值的主要技術、能 力與資源，這些能耐決定了組織所採用的競爭武器。 綜合了組織的優勢、劣勢、機會與威脅之分析，故常稱為 SWOT 分析 。利用SWOT 分析，管理者可以找出組織開發 的策略利基：(1) 利用組織優勢及外部機會；(2) 保護或避免 外部威脅； (3) 改善公司的劣勢。 192
步驟4：制定策略 步驟5：執行策略 步驟6：評估結果 193
9.3 競爭策略 競爭策略 (competitive strategy) 決定的是組織的各事業單 位該如何競爭。對只有單一直線事業的小型組織，或沒有其 他不同類別產品的大型組織而言，事業策略通常與組織的總 體策略重疊。 194
競爭優勢的角色 五大模式 在任何產業中，其競爭規則都受五種力量所支配，這五種力 量也決定了產業的吸引力及獲利性，管理者可利用這五項因 素來評估一個產業的吸引力。 1. 新進入者的威脅 2. 替代品的威脅 3. 購買者的議價能力 4. 供應商的議價能力 5. 現存競爭者的競爭強度 195
競爭優勢的角色 196
挑戰競爭策略 管理者一旦評估了這五種力量，也完成了SWOT 分析，就可 以選擇一個適當的競爭策略。 競爭策略的關鍵在於，公司所提供的獨特產品或服務，其屬 性必須優於競爭者，而且此差異必須要大到公司可以訂定較 高的價格，來彌補因差異性所產生的額外成本。 功能策略 (functional strategy) 是決定如何支援事業策略。 對擁有製造、行銷、人力資源、研發與財務等傳統功能部門 的組織而言，這些功能策略必須能支持競爭策略。 196
9.4 當代策略管理的議題 所有類型的組織管理者都面臨了更多的全球競爭，以及投資 者與顧客對高品質產品及服務的需求與日俱增。 198
策略性領導力的需求 組織的策略是由公司高層發展並制定，所謂的公司高層通常 是指執行長 (chief executive officer) 與其他高階經理人一起 合作，包括營運長(chief operating officer)、財務長 (chief financial officer)、資訊長 (chief information officer)，以及 其他類似的職稱。 策略性領導力？指的是對未來充滿樂觀期望，並能設想可能 的狀況，同時維持組織的彈性應變能力，並能與組織內的成 員共同合作以啟動可行及有價值的組織改革。 198
策略性領導力的需求 199