高 強 成功大學工業與資訊管理學系教授 第三十屆醫學圖書館工作人員研討會 成功大學 97年9月18日 決 策 藝 術 高 強 成功大學工業與資訊管理學系教授 第三十屆醫學圖書館工作人員研討會 成功大學 97年9月18日
前言 八十三年八月一日至八十六年一月三十一日擔任成大圖書館館長 提供成大師生完善的圖書資訊服務 和國內各大學圖書館合作共同提升國內圖書資訊服務品質
理念—塑造和諧愉快的工作環境 ● 認識工作伙伴 ● 熟識工作伙伴 ● 關心工作伙伴 ● 建立工作團隊 ● 形成組織文化
國王與人民
求 48770428682337401 之因數 證 223092871是上數之因數 48770428682337401÷223092871 ＝218610431 求 4877042868233 之因數
二、人們如何做決策 古典經濟學認為： 經濟行為是一種理性行為，人們在完全之資訊下尋求一能產生最佳(optimal)結果之決策。 賽門（Herbert Simon）認為： 人們無法取得所有的資訊加以分析，只能選擇一個結果可以接受、滿足其需求（satisficing）的方案，而稱此決策行為是有限理性（bounded rationality）或蓄意理性行為（intended rational behavior）
三、決策過程 賽門認為決策分析有三階段： ˙發現問題 (Intelligence) ˙提出解決方案 (Design) ˙選擇解決方案 (Choice)
決策前的衝突（Pre-decision conflict） 意識到沒有理想的方案，不斷尋找新方案，同時降低期望。 決策後的不協調（Post-decision dissonance） 理想無法達成，乃強調替代方案之優點與未採用方案之缺點。
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四、處理問題 ● 特性：由單一角度思考問題。 ● 原則：對事不對人，針對問題不針對立場，根據規章辦法。 ● 效果：少數人滿意。
管理初步∣典章制度
五、議決問題 ˙特性：集合眾人意見歸納出解決方法。 ˙原則：尋找與理想方案最接近之方案。 ˙方法：投票、抽籤、說服、協調、折衷、妥協。 ˙效果：多數人滿意。
投票策略—理念 類型 1 2 3 順序 甲 乙 丙 比例 0.4 0.25 0.35
希望甲獲選 類型 1 2 3 順序 甲 乙 丙 比例 0.4 0.25 0.35 甲* (0.4) 乙 (0.25) 丙 (0.35)
希望乙獲選 甲 (0.4) ~甲* (0.6) 乙* (0.65) 丙 (0.35) 類型 1 2 3 順序 甲 乙 丙 比例 0.4 0.25 0.35 甲 (0.4) ~甲* (0.6) 乙* (0.65) 丙 (0.35)
投票策略—藝術 類型 1 2 3 順序 英文 化學 中文 ？ 比例 0.45 0.10
希望英文獲選 理 (0.45) 文* (0.55) 中文 (0.10) 英文* (0.90) 類型 1 2 3 順序 英文 化學 中文 ？ 比例 0.45 0.10 理 (0.45) 文* (0.55) 中文 (0.10) 英文* (0.90)
妥協理念 乙 甲 滿意度 理想 (壞，好) (壞，壞) ●(好，壞) ● ★ 高 低
妥協投票 方案 委 員 甲 乙 丙 丁 戊 A 1 4 B 2 C 3 D 得票 3 1 得分 11 9 16 14
六、化解問題 ˙特性：由多重角度思考問題，追求理想境界。 ˙原則：締造雙贏。 ˙方法：引進新策略，以側面思考取代垂直思考。 ˙效果：大家都滿意。
囚 犯 詭 論
乙 承認 否認 甲 五年 自由 十年 一年
想像力和理解力
三等分正三角形
四等分正三角形
三等分缺四分之一角之正方形
四等分缺四分之一角之正方形
五等分正方形
垂直思考：按步就班，一步接一步 ˙
側面思考：不同角度出發，淺嚐即止，不陷入死巷 ˙
七、圖書館常見的問題 ˙讀者難纏 ˙期刊增删 ˙資源分配 ˙工作不均 ˙考績評定
敬 請 指 教