EHS 消費者行為 東森購物台 9A2D0014 施琬鈴 9A2D0025 吳芊曄 9A2D0026 郭珮瑜 9A2D0053 楊登翔 9A2E0008 劉庭秀 9A2K0003 李佳勳 9A21C003 謝鎰隆 東森購物

目錄 企業創辦人 企業簡介 企業核心 企業通路 自營品牌 競爭者比較(MOMO 、森森) SWOT分析 企業影片 問題與討論 參考資料

企業創辦人 創辦人：王令麟 東森國際股份有限公司創辦人董事長 森森百貨股份有限公司董事長 東森電視事業股份有限公司創辦人 東森媒體科技股份有限公司創辦人 東森得易購股份有限公司創辦人

企業簡介 東森購物於1999年12月21日開台，是台灣第一家電視購物業者，蓽路藍縷的發展史，等同於台灣電視購物產業的發展歷程。 我們以專業的電視購物頻道，明星級的購物專家，優質的客服機制，配合實力堅強的海內、外商品供應鏈，為台灣消費者創造前所未有的購物新體驗。 除電視購物之外，東森購物並擁有閱讀率第一名的購物型錄、營收迭創新高的ET Mall東森購物網、無遠弗屆的手機行動購物，以及與電信龍頭中華電信合作，開拓的互動電視購物平台，成為台灣全方位的虛擬購物通路龍頭。 十餘年來，東森購物肩負產業領頭羊的責任，領跑台灣其他同業，為電視購物產業注入活水，導以正向發展！ 目前東森購物在台灣擁有會員數超過520萬，亦即在每個裝設有線電視的家庭裡，您都可以遇到東森購物的會員。年營業額從第一年的新台幣5億元，跳躍式倍增，迅速突破300億元里程碑。

企業核心

企業通路 電視購物 MOD購物 型錄購物 網路購物 行動購物

電視購物

MOD購物

型錄購物

網路購物

行動購物

自營品牌 Angelita AMOL DeMon D'Amour SPA ButyLab

競爭者比較 東森與MOMO的差異 創始年份: 2004年6月 企業集團:富邦集團 定位:訴求商品差異性引進眾多海外商品 自營品牌:與韓國電視購物台WOORi合作，直接引進熱賣商品

競爭者比較 東森與森森的差異 創始年份: 2009年11月2日成立森森U-Life電視購物台。 企業集團:森森百貨股份有限公司 定位:在於提供消費者更多元便利、物美價廉的購物體驗及購物樂趣虛實整合，引進大型通路品牌商品，延伸建立多通路消費管道，擴展全方位虛實服務體系，提供優質之消費平台。提供消費者更多元化之購物選擇，擴大成為全華人虛擬通路最大消費市場為目標!

SWOT分析 優勢(Strengths) 劣勢(Weaknesses) 1.集團資源充足 2.通路成本低、自營品牌優勢 3.商品10天鑑賞期免費到府收送 4.自有物流中心、宅配服務好 5.提供多元購物(免付費專線、app、電視…等) 6. CRM會員資料整合 7. 多元付款方式、刷卡分期免息 8. 擁有專業經營團隊，從前端到後端 1. 產業消費市場，受原有市場誤導 2. 物流作業自動化須加強 3. 通路惡性競爭 4. 國內景氣持續不振大眾消費意願降低 5. 投入造型及樣式的行銷業者持續增加，但具消費能力的客戶市場有限

SWOT分析 機會(Opportunities) 威脅(Threats) 1. 創造新興零售通路模式 2.衍生新商機，掌握通路，仍有廣大市場尚未開發 3. 累積經驗進入全球市場 4. 業者進入成本高 5.多平臺經營 6.研發自營品牌 1.經濟成長慢，影響消費者購物意願 2.未能充分掌握消費者的消費模式 3. 大陸市場興起，客戶轉往大陸消費 4.頻道業者，網路郵購業者，物流業者伺機進入市場 5.消費者對電視購物的認同和媒體報導 6.富邦MOMO台、VIVA TV的加入

企業影片

問題與討論 Q1: 實際觀察購物台的一檔電視購物，並分析購物專家所強調的賣點、所要塑造的情境，以及購物專家與廠商代表分別扮演的角色。 Ans：專家會用生活上的實例與其他產品相比來凸顯自家產品的優點，然後請購物專家來為自己產品背書,再來請廠商配合推出打折活動，營造出一種商品又便宜又好用，不買會後悔的感覺，來刺激消費者的購買欲。

問題與討論 Q2: 訪問三位曾經買過電視購物產品的消費者，並請其說明當初導致他們購買行為的因素為何？ Ans：針對電視購物的消費者進行專訪

訪問者1 訪問者2 訪問者3 職業身分: 上班族 性別: 男 年齡: 35歲 購買商品類型: 手機，還有藍芽耳機(3c產品) 職業身分: 研究生(學生) 性別: 女 年齡: 23歲 購買商品類型: 筆記型電腦(3c產品) 訪問者2 職業身分: 新婚的家庭主婦 年齡: 30歲 購買商品類型: 鑽石珠寶 訪問者3

問題與討論 Q3: 若購買後發現電視說明是正品但送來的商品是贗品，該如何處理？報警？直接由媒體申訴？默默承受？ Ans：遇到贗品還有瑕疵品的問題，在七天鑑賞期內，都可以打電話去客服要求退貨或更換,假如無法退貨,可以向消費者保護會投訴，來解決問題。

問題與討論 Q4: 訂購後，發現貨品遲遲未送達，送錯貨物，或是想要取消訂單，請問該如何解決？ Ans：可以打電話向客服人員查詢訂單狀態來確認目前問題，再來向詢問客服人員解決方法來解決問題。

問題與討論 Q5: 假如對電視上的商品有所問題,請問該如何解決？ Ans：目前電視購物並沒有直接詢問商品疑問的方法，所以購物台只能盡其所能的把能公開的問題表現在節目上，但也是因此電視台有時會利用話術來掩蓋商品的缺點，所以在購物時也要睜大眼睛詳細端詳後在進行訂購的步驟，才不會得不償失。

參考資料 http://www.ehsn.com.tw/index.asp(東森購物官方網站) https://www.youtube.com/watch?v=N8_6QGdJFvY(全民大悶鍋-東森購物) https://www.youtube.com/watch?v=BUOZyB28jJg(Videophone Touch華碩觸控視訊電話在東森購物台首賣-part 2)

-END-