智库 《用户需求洞察:分层和断层》 演讲者 Benny 职位 skunklab创新总监 来自单位 skunkLab Top 100 Case

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现状与问题

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(传统)价值元素分布图框架

Need-hierarchy theory ,Abraham Maslow (传统)经典心理需求分层模型 Need-hierarchy theory ,Abraham Maslow

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你知道用户在想什么? 洞察

重新定义需求模型 ?? 高峰体验 灵性超越 渴望 G点/兴奋点 逼格 自我实现 颜值 审美 认知 个性化 好奇 情感区 享受 尊 重 尊 重 分享,参与 体验 社 会 需要 痒点/痛点 痛点 ?? 功能区 问题 实用区 /综合区 麻烦 性价 麻点 安全 消除恐惧和不确定性 安 全 基本区 质量 便利 充足 生理

亚文化追求精神性、个人性

生活形态和族群产生交叉

亚文化族群数量越来越多。 演变

需求的价值体现 广义刚需=爆品 客单价高 高 需求层次 渴望 低频 逼格 个性化 品牌温度感 情感区 文化(人文)价值 享受 体验 需要 痛点 使用价值 功能区 问题 狭义刚需=必须? 麻烦 性价 安全 基本区 质量 客单价低 便利 高频 充足 价值 低 高

一个产品如何去覆盖需求? 渴望 逼格 个性化 情感区 享受 体验 需要 痛点 功能区 问题 麻烦 性价 安全 基本区 质量 便利 充足

“魔力”产品的本质是什么? “Creating What People love Before They Know They Want It.”

情感区 功能区 需求交集 基本区 情感区 组合和平衡 功能区 基本区

需求组合和需求断层 一般组合 需求断层 1 2 3 a b c 情感区 √ 功能区 x 基本区 √(x) 情感区 功能区 基本区

【典型组合】 ① ② ③ 偏便利型产品 偏实用型产品 偏体验型产品 ④ 需求的立体满足 (饱满) 爆品产品(性价) 奢侈/高逼格产品(高价) 情感区 情感区 情感区 功能区 功能区 功能区 基本区 基本区 基本区 偏便利型产品 偏实用型产品 偏体验型产品 ④ 情感区 需求的立体满足 (饱满) 功能区 基本区 爆品产品(性价) 奢侈/高逼格产品(高价)

√ x Lisa Apple III (1983年) (1981年) ROKR,iTunes phone Puck Mouse 【反例】 √ x 充足,便利,性价 功能 有限,性能 太弱 Lisa (1983年) Apple III (1981年) ROKR,iTunes phone (2005年) Puck Mouse (1998年) Apple TV (2007年)

【正例a】

【正例b】 新工艺,高科技,文艺范儿

场 景 + 分析工具: 需求层次 渴望 逼格 个性化 情感区 享受 体验 需要 痛点 功能区 问题 麻烦 性价 安全 基本区 质量 便利 充足 分析工具: 需求层次 场 景 +

【我们的应用经验】 手环2.0的设计(超越刚需) 场景a 场景b 情感区 场景c 场景d 功能区 场景e 基本区

案例启示

How bigger ? ?

人性的复杂性和需求趋势

有需求就行了吗?有效创新该怎么定义?

基于需求分层的场景实现 场景a 场景b 情感区 场景c 场景d 功能区 场景e 基本区