第4章 國際文化環境

本章內容 前言 文化的定義與特色 文化的構成要素 國家文化差異之分析架構 文化在國際管理的涵義

前言(1/1) 企業進軍國際舞台，由於各國文化的差異，對企業經營的成本、利益、及風險產生重大的影響。 阿拉伯國家的PLAYBOY 企業進軍國際舞台，由於各國文化的差異，對企業經營的成本、利益、及風險產生重大的影響。 由於各國文化的差異，各國人民在表達感情和傳遞資訊的方式就有很大的不同。

前言(2/6) 美國人類學家Edward T. Hall，在「超越文化」(Beyond Culture)一書中，將人類的文化區分成「高語境文化」(High Context Culture)與「低語境文化」(Low Context Culture)兩種類型，來說明各國人民在表達感情和傳遞資訊的差異。 中德文化差異

前言(3/6)

前言(4/6) 高語境文化人民在表達感情和傳遞資訊時，方式是隱晦間接的，並且內向害羞，不擅於自我表現，注重集體主義導向，追求整體和諧，極力避免對立衝突。反之，低語境文化人民在表達感情和傳遞資訊時，方式是直接的，甚至不留情面！ 高語境文化 低語境文化

前言(5/6) 美國人與日本人開會時，在表達感情和傳遞資訊是不同的，如果日本人贊成一個提案，他們會默不作聲，只有反對時才會發言；但是美國人即使贊成，也會問一大堆問題，也會發表贊成的原因。因此當美國人與日本人一起開會時，日本人認為美國人問一大堆問題，可能是不太贊成，這就是低語境；而美國人認為日本人默不作聲，可能是不太贊成，這就是高語境！ 環球金融、地方智慧

前言(6/6) 迪士尼公司在法國遭遇文化障礙 法國人喜歡在吃午餐的時候，喝一點酒，但是Disney卻不提供酒。

文化的定義與特色 什麼是文化 是一種從後天學習所獲得的知識，人們可用來詮釋自己的體驗，產生社會行為，並由一群人、組織或社會所共同具有(share) 由人類所創造出來的非自然現象，並由一群人所共同遵循，那就是一種文化。 文化的特質 學習性 累積性 準則性

文化的構成要素(1/2) 語言 宗教 教育水準 社會階層 價值觀與態度 習慣與禮儀

文化的構成要素(2/2)

語言 台灣的「速食麵」在中國大陸稱為「方便麵」，統一集團在大陸促銷速食麵時，廣告文案出現「麵、麵、麵、非常麵」的語句，或許住在台灣的我們覺得沒有什麼不妥，但在中國大陸「麵」是罵人的話，意思是「很菜」。

世界各國的風俗禁忌 在印度牛是神聖不可侵犯的動物，路上開車除了不要撞到牛外，還要避免攝影牛。 在印度，打聽當地人的種姓階級是不禮貌的行為。回答問題時，若不同意，千萬不要將頭歪一邊或搖頭，因為那是表示肯定的意思。 在尼泊爾用餐時，若沒有擺出刀叉，就表示以手抓食；但要記著要用右手吃，因為左手代表不乾淨。 緬甸人篤信佛教，參拜寺院必須脫鞋赤腳進入，視摸頭為一件不禮貌的事。 泰國是佛教國家，女性在公共場合應避免碰觸僧侶，同時觸摸小孩子的頭是不禮貌的行為。

宗教(1/2) 目前世界上較為重要且信仰人數較多的宗教，依序有：基督教、回教、印度教、佛教、儒教（含中國民間信仰）、及猶太教。

宗教(2/2) 美國與回教國家似忽有解不開的仇恨，2002年10月在美國與伊拉克的戰爭尚未開打前，伊斯蘭世界卻已推出「zam zam」可樂，準備與美國來一場「可樂大戰」。

教育水準 一個國家的教育水準與人民的識字率及消費水準有關。若國外市場的消費者識字率高，則可多用文宣方式強調產品之優越性；反之若識字率低，則只能多用廣播、電視及銷售人員直接說明等方式來從事銷售。

社會階層(Social Stratification) 美國的社會階級

社會階層移動性(Social Mobility)

社會階級意識 在一個階級意識較高的國家及社會中，藍領階級與白領階級間常會形成敵對的狀態，導致員工常以罷工的方式來與資方進行談判。英國就是一個階級意識相當高的國家，因此勞工與資方的衝突時有所聞。

價值觀 「價值觀」 (Value)是人們對於什麼是『對與錯』、『好與壞』、『重要與不重要』所持的基本標準。 態度則是為了某些目的，用特定的方法去感覺和表現的一種持續性之傾向。 價值觀會影響文化，例如，美國人的價值觀認為在工作場所應該要平等，於是用立法和行動來對抗性別歧視。這種價值觀的改變，也反映在處理差別待遇之態度上。

習慣、禮儀與文化 規範（Norms）是社會的一種法則，會影響社會中一群人的行為，又可以細分為習慣（Custom）及禮儀（Mores）。所謂習慣是由人們建立或共有的常規，禮儀則是在特定社會中被認為合適與否的行為。

禮儀（Mores） 禮儀就比習慣有更高的要求標準，若違反禮儀可能要受到嚴重的處罰，例如：竊盜、通姦、亂倫、食人肉、及虐待父母等。 第一次見面碰鼻子是毛利人的禮儀

印度「童婚」情況盛行 印度北部北方省、西部拉吉斯坦省和中部的馬德雅省地區「童婚」情況盛行，女性結婚年齡約十五歲，男性約十八歲。高「童婚」情況導致印度生育率、貧困、營養不足、文盲、嬰兒早夭、以及印度平均壽命偏低的情形居高不下。

國家文化差異與汽車顏色選擇 日本汽車的顏色80%是白、黑和灰色的，彩色的汽車不受歡迎。在20世纪60年代至70年代中期，當時日本的經濟處在高成長期，偏好黄藍等彩色，和彩色電視機一樣，彩色是富裕的象徵。 對汽車駕駛人而言，從亞洲、美洲到歐洲，至少有件事是世界各地共通的，那就是對汽車顏色的喜好相似。根據最新的杜邦汽車流行色彩調查顯示，銀色汽車繼續遙遙領先其它顏色，在2005年售出的轎車、卡車與混合型車款中，將近每四台車就有一台車是銀色，排在第二至第五名的汽車流行顏色則分別是白色、灰色、藍色及黑色。

文化與顏色(1/2) 除了普遍受到喜愛的銀色，各個地區對汽車顏色的喜好趨勢其實不盡相同。北美汽車市場是色彩最豐富、選擇性最多的地區，但相對於像調色盤的北美，歐洲的車主則一致偏好銀色、黑色或灰色等中間色調。在長期以來對白色情有獨鐘日本，一度曾有高達70％的新車是白色，但即使如此，銀色也已超越白色，成為日本人最喜愛的汽車顏色。值得一提的是，德國的計程車採用淡棕色，一般德國汽車也就從不選用淡棕色，類似的例子也發生在紐約，紐約人並不喜歡挑選跟計程車一樣的黃色做為他們的座車顏色。 德國人對藍色汽車的偏好一直保持不變，約占24%左右。但越来越喜歡銀灰色汽車，從1995年的10%上升到2000年的33%。黑色汽車的銷售比例也持續上升，占到18%左右。紅色汽車則越来越不受歡迎，從1995年的22%，下跌到2000年8%。

文化與顏色(2/2) 在美國，藍色汽車正逐漸取代綠色汽車。紅色及黄色已流行起來。通用汽車設計師認為未來5年藍色將成為汽車的主色。橘黄色及紫色雖是關注的另一种顏色，但流行都不持久。

國家文化差異之分析架構(1/2) Hofstede之分析架構 權力距離 不確定性避免 個人主義與集體主義 陽剛與陰柔

權力距離（power distance） 權力距離是指權力平均分配在社會每一個人手中的程度，若權力距離大，表示社會的權力及財富集中在少數人手中，社會普遍存在著不公平及不平等的現象，政府的管理方式偏向獨裁。 表現在管理實務上，員工不能參與公司決策，而完全聽命於高階主管。

不確定性避免（uncertainty avoidance） 不確定性避免是指一個社會對不確定的忍受程度。在高度不確定的國家當中，人們面對不確定性及風險常會感到恐懼與不安，因此存在許多禁忌，缺乏冒險精神，必須要透過一些法則或規範來降低不確定。 例如，為了降低員工的不確定性，就必須訂定一些明確的薪水及福利規則，但因為缺乏冒險精神

個人主義與集體主義(individualism-collectivism) 個人主義是指在一社會當中，個人將其個人的利益，優先於社會其他利益上的程度。 例如；英國、美國、澳洲、及加拿大就是個人主義的社會，人們將個人利益放在最優先，強調自我及隱私權，因此在管理上，會重視個人的表現，並強調依照績效來決定個人報酬。

陽剛與陰柔（masculinity-femininity） 陽剛與陰柔是指一個社會重視主流價值的程度，例如在日本強調陽剛的程度較高，表現出來的是重男輕女、汲汲於權利、追求物質慾望及金錢、及重視成功的結果。 相反的，在丹麥、挪威、及瑞典的主流價值是屬於陰柔面，他們重視生活品質、照顧其它弱勢族群，強調人際之間的溫情。

國家文化差異之分析架構(2/2) Hofstede模式之限制 Hofstede研究對象以IBM在世界各地員工為主，可能產生偏頗 Hofstede的研究團隊大部分歐美人士所組成，或許本身就存在主觀的看法與偏頗 其研究在1983年發表，過於陳舊，可能不適用現在狀況

文化在國際管理的涵義(1/2) 跨國文化的挑戰 瞭解跨國文化的差異 找出全球文化的共通性 企業駐外經理人應具有世界觀

文化在國際管理的涵義(2/2) 跨國文化與國際管理 跨國文化與企業競爭力 跨國文化與海外市場進入模式 跨國文化與人力資源管理 勞資關係 創新及企業家精神 跨國文化與海外市場進入模式 投資國的國家文化特徵與進入模式 國家文化差異與進入模式 跨國文化與人力資源管理

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