志願服務的內涵 中華民國志願服務協會秘書長 劉香梅
一、前 言
二、何謂志願服務 （一）自由抉擇、誠心奉獻、助人利他、不計報酬、 無怨無悔、學習成長、講求方法、施受互惠、 公平正義、永續經營、增進公益、輔助支援。 （二）以己之有餘，助人之不足；是「自我量力、 謄出所餘」，不是「盡情消耗、剩下所餘」； 是「節餘」，不是「剩餘」。 （三）既甘願參與，就歡喜承受。 （四）志願服務不再只是犧牲奉獻， 而是善盡公民責任。
三、志願服務的範圍 （一）就參與對象言─人人可參與，但未必人人能勝任； 要加強訓練，培養技巧。 （二）就貢獻地區言─處處可展開，但未必處處有溫馨； 要堅守原則，永懷真情。 （三）就提供類別言─物物可捐獻，但未必物物受歡迎； 要瞭解需要，投人所好。 （四）就發揮深度言─時時生效用，但未必時時應急需； 要配合時機，講求方法。
綜上所述，志願服務的項目大致可分為： 福利救助服務、婦幼安全服務、兒童保育服務、 青少年休閒服務、居家照顧服務、衛生保健服務、 疾病防治服務、心理諮商服務、導覽解說服務、 教育文化服務、藝文活動服務、社區營造服務、 環境保護服務、勞工福利服務、就業輔導服務、 交通安全服務、消防救難服務、海巡救援服務、 體育競技服務、科技研發服務、
更生輔導服務、矯治輔導服務、社會治安服務、 警政關懷服務、動物保護服務、生態保育服務、 水土保持服務、用水宣導服務、用電申請服務、 登山安全服務、農耕栽植服務、企業經營服務、 區政戶政服務、稅務地政服務、僑教外交服務、 消費者保護服務、安寧撫慰服務、殯儀喪葬服務、 法令諮詢服務、行政支援服務、其他服務。
四、志願服務的功能 （一）具有彌補政府業務的輔助性 （二）具有展現關懷溫情的補充性 （三）具有擴大服務範疇的實用性 （四）具有融匯科際整合的學術性 （五）具有均衡社會供需的效益性
五、參與志願服務應有的認知 （一）要建立正確的服務觀念 （二）要展現誠懇的服務態度 （三）要致力充實服務的技巧 （四）要不斷從服務中學習成長 （五）要遵守運用單位的制度規章 （六）要恪遵志願服務倫理
（七）要接受督導人員的專業指導 （八）要維護服務對象的隱私 （九）要以同理心為服務對象著想 （十）要尊重服務對象的個別差異 （十一）要善加運用社會資源 （十二）要避免本末不分
六、志願服務(VOLUNTARY SERVICE)的意涵 Virtue 品德要美 Smile 面帶微笑 Offering 誠心奉獻 Endurance保持耐性 Learning 學習成長 Respect 彼此尊重 Understanding 自我瞭解 Value 重視價值 Nature 順其自然 Individual 個別差異 Training 教育訓練 Cooperation團結合作 Appreciation 自我賞識 Enthusiasm 熱忱付出 Responsibility 認真負責 Youth 年輕活力
七、推展志願服務應有的具體做法 （一）要瞭解社會需要 （七）要充實服務內容 （二）要制訂明朗政策 （八）要講求推展方法 （一）要瞭解社會需要 （七）要充實服務內容 （二）要制訂明朗政策 （八）要講求推展方法 （三）要建立督導制度 （九）要加強宣導推廣 （四）要健全志工團隊 （十）要塑造服務文化 （五）要落實教育訓練 （十一）要實施具體獎勵 （六）要運用社會資源 （十二）要評估工作績效
八、結語─堅守三個原則 （一）做該做的事－克盡職責。 （二）做可做的事－謹守本分。 （三）做能做的事－量力而為。